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- L'industrie des services financiers se précipite pour automatiser les processus à la suite du coronavirus
Les institutions financières changent rapidement leurs priorités commerciales à la suite de COVID-19, selon de nouvelles données de Salesforce. Le géant du CRM a interrogé près de 2.800 2019 responsables de l'assurance, de la banque de détail et de la gestion de patrimoine du monde entier, et a constaté que l'automatisation des processus était devenue la priorité numéro un pour beaucoup, passant de la troisième sur la liste des priorités en 27. Elle a été suivie de près par l'amélioration de l'expérience client ; sans doute motivé par les effets néfastes sur les clients et leurs finances suite à la pandémie de coronavirus. Selon les résultats, seuls 23 % des clients mondiaux considèrent que les membres du secteur des services financiers (FSI) sont entièrement centrés sur le client. En outre, seuls 72 % des clients mondiaux ont estimé que les FAI avaient géré la crise au mieux de leurs capacités. Par conséquent, les chercheurs ont constaté que XNUMX % des ISF conviennent que des améliorations sont nécessaires pour améliorer le bien-être des clients.
Finance autonome
Les FAI ont également largement convenu de la manière dont l'expansion des services à la suite du COVID-19 devrait être une priorité. Quelque 62 % ont déclaré qu'ils déploieraient davantage d'options client dans un proche avenir, une grande partie du développement étant liée au financement indépendant. Cela a été défini par Forrester Research comme « des services financiers algorithmiques qui prennent des décisions ou agissent au nom d'un client ». Les principales conclusions de l'enquête 2020 ont souligné à plusieurs reprises la nécessité d'automatiser les processus financiers. Le rapport a révélé que 86 % des cadres des services financiers au Royaume-Uni et en Irlande pensaient que la finance autonome serait essentielle pour décider quelles entreprises deviendraient les entreprises les plus performantes de l'avenir. En fait, 90 % des répondants à l'enquête de cette année ont déclaré qu'être les premiers à mettre en place une finance indépendante leur donnerait un avantage significatif sur la concurrence.