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- Le PDG de Virgin Media O2 présente sa vision d'être le « challenger convergent » du Royaume-Uni
En seulement trois ans, Lutz Schüler est devenu l'une des figures les plus influentes de l'industrie des télécoms au Royaume-Uni. Il a rejoint Virgin Media en tant que COO en août 2018, est devenu PDG en 11 mois et moins d'un an plus tard, il a annoncé que la société fusionnerait avec O2. Schüler a été la personne désignée pour diriger l'entité combinée et diriger son offre pour devenir un géant des communications capable de défier BT-EE sur les marchés mobiles, fixes et convergés. S'exprimant lors de Connected Britain 2021 à Londres, il admet que les 100 premiers jours ont été difficiles, mais il est optimiste après un deuxième trimestre positif et est maintenant prêt à construire une "grande position de départ" et à financer 10 milliards d'euros pour investir dans les réseaux et les services. . « Nous voulons réinventer la connectivité et je pense que le timing est parfait », dit-il. « Nous savons tous que la connectivité est importante, mais elle était devenue une marchandise. Nous avons à nouveau une opportunité en tant qu'industrie. " Virgin Media O2 prévoit d'achever le déploiement du haut débit 1 Gbps sur l'ensemble de ses 15.5 millions d'empreintes fixes d'ici la fin de l'année et prévoit de déployer la fibre optique sur l'ensemble de son réseau d'ici 2028. Dans le même temps, il souhaite atteindre 50 % de couverture de la population avec la 5G. "La concurrence est formidable pour le pays, nous ne resterons donc pas les bras croisés", ajoute-t-il. "Nous voulons conserver notre leadership en matière de vitesse." Cependant, Schüler réitère également le point de vue de beaucoup que les consommateurs Ils ne se soucient pas de la technologie, juste de l'expérience. C'est pourquoi il est convaincu que les services convergés qui se concentrent sur les résultats plutôt que sur les mesures du réseau sont la voie à suivre. « Repenser la connectivité est une opportunité de créer de la valeur, non seulement dans les infrastructures, mais aussi dans les produits et services », explique-t-il. Tout est question de convergence. Nous croyons que les gens veulent une connectivité rapide, fiable et transparente. « La 5G et la fibre ne sont que des discussions sur la technologie. Personne ne me dit dans le pub "j'ai de la fibre". Ils disent simplement : "Je suis avec ce transporteur et soit j'ai un excellent service, soit je n'ai pas un excellent service." Les consommateurs ne font pas la queue devant nos magasins pour la 5G, mais parce qu'ils veulent accéder au contenu et aux applications qu'ils souhaitent.
(Crédit image: Virgin Media O2)
"Réinventer" la connectivité
Une priorité urgente pour Schüler est de maintenir la dynamique commerciale après la fusion. De nouveaux services et des marques fortes sont deux manières dont il souhaite y parvenir : "Lorsque vous faites une grande intégration, vous internalisez souvent et perdez de vue le marché. Nous devons nous assurer que nous nous développons. "Nous avons deux marques fortes et je pense que nous avons les mêmes racines dans Virgin Media et O2 Nous offrons le réseau mobile à large bande le plus rapide et le plus fiable Nous sommes un couple puissant et nous devons nous unir de la bonne façon actionnaires, qui investissent alors plus d'argent. C'est le cercle d'or. La numérisation et une meilleure utilisation des données seront essentielles pour attirer et fidéliser les clients et pénétrer de nouveaux marchés. Dans les années 1990, il disait que les opérateurs télécoms étaient les « rois » de l'innovation, mais qui avait depuis été supplantée par l'industrie technologique. Mais dans le cadre de cette "réinvention" de la connectivité, il pense que les réseaux de nouvelle génération, l'analyse de données et un environnement réglementaire favorable inverseront le cours de l'industrie, vous permettant de tirer parti des revenus qui a été confisqué à des fins lucratives. Applications grand public, fournisseurs de contenu et plateformes cloud. .
Esprit de défi
Avant tout, Schüler veut s'assurer que les clients sont "enthousiasmés" par ce qui va arriver de Virgin Media O2 pour le rendre plus pertinent. La pertinence, suggère-t-il, deviendra un baromètre de succès encore plus important que le revenu moyen par utilisateur (ARPU). L'accent sera également mis sur le marché B2B, un segment où, selon lui, Virgin Media et O2 n'ont pas réussi à réaliser leur potentiel. Schüler est peut-être un nouveau visage pour ceux qui ne font pas partie de l'industrie britannique, mais il est loin d'être un nouveau venu. Sa carrière dans les télécommunications s'étend sur trois décennies et, en fait, il faisait partie de l'équipe qui a introduit la marque O2 en Allemagne au début des années 2000. Malgré son rôle dans la plus grande fusion jamais réalisée dans l'espace télécoms britannique, United et la construction d'un géant des communications avec 47 millions de connexions et un taux de convergence de 40 %, Schüler pense que ses racines provocantes lui seront utiles. En fait, l'éthique du challenger influence même son choix d'équipe de football : « J'habite à Londres, mais j'habite aussi à Munich. Je déteste le Bayern Munich. Je soutiens le Borussia Dortmund parce qu'il défie le Bayern… qui est sponsorisé par Deutsche Telekom.