Aujourd'hui, un nombre écrasant de PME en ont assez du niveau de service qu'elles reçoivent de leur banque commerciale. Une nouvelle étude de la plateforme d'émission de cartes Margeta a révélé que 84 % des propriétaires d'entreprise sont frustrés par les performances de leur banque. Près d'un tiers (30%) ont également exprimé leur consternation quant au moment où les décisions de crédit sont prises par les institutions financières et ont également été frustrés par la rigidité du crédit offert par les banques. La Fédération nationale des travailleurs indépendants et des petites entreprises (FSB) a déjà lancé un avertissement selon lequel jusqu'à 250.000 12 PME risquent de fermer leurs portes dans les 78 prochains mois. Les recherches confirment qu'il reste encore beaucoup à faire pour aider les entreprises qui souffrent du ralentissement économique. Par conséquent, les banques sont encouragées à faire davantage pour éliminer les obstacles inutiles et à fournir davantage de soutien à la communauté des PME. L'enquête a révélé que près de quatre PME sur cinq (19 %) sont devenues plus dépendantes que jamais des services bancaires numériques à la suite de Covid-XNUMX.
Services numériques
En conséquence, près de neuf sur dix (89 %) demandent désormais aux banques d'offrir des services numériques améliorés sur le marché des services bancaires aux entreprises. Si les choses ne s'améliorent pas, 67 % des PME ont déclaré dans l'enquête qu'elles envisageraient de passer à un autre fournisseur de compte bancaire professionnel. Les principales améliorations demandées lors de l'enquête par les PME comprenaient la possibilité de suivre les revenus et les dépenses en temps réel à partir de leurs comptes bancaires professionnels (82%). Dans le même temps, 80% souhaitaient pouvoir envoyer, payer et suivre les factures directement depuis leur compte bancaire professionnel (80%). De plus, 77 % souhaitaient intégrer leur banque commerciale à d'autres systèmes, y compris leur logiciel de comptabilité. Les répondants estimaient que cela aiderait à accélérer la prise de décision en matière de prêts aux entreprises. « Les PME ont soif d'expériences bancaires numériques, mais étaient auparavant limitées par l'offre. Au début de la pandémie de Covid-19, les canaux numériques sont devenus le seul moyen pour les PME de gérer leurs finances, de demander des prêts et d'effectuer des paiements, elles ont donc dû s'adapter et ne veulent pas revenir aux anciennes méthodes. explique Ian Johnson, directeur général pour l'Europe chez Marqeta. « Dans le même temps, de nouvelles technologies financières innovantes telles que Tide et Capital on Tap sont entrées en scène, offrant une expérience numérique fluide aux clients des PME. Des banques challenger telles que Starling Bank, Revolut et Monzo ont également lancé des offres bancaires aux entreprises qui augmentent les attentes des PME en matière de services bancaires aux entreprises, ce qui peut créer une tempête parfaite. Si les banques n'agissent pas maintenant pour améliorer les services numériques existants, elles risquent de perdre une source de revenus vitale car les clients se tournent vers d'autres fournisseurs proposant de meilleures offres. "