Apple actualizó su sitio con la reintroducción de una sección "Tienda" simple de localizar y no puedo eludir preguntarme por qué razón se hizo más bastante difícil de localizar en un rediseño precedente del lugar.</p><h2><strong>Las ventas no se han detenido</strong></h2><p>Las ventas no se detuvieron cuando Apple rediseñó su lugar y también hizo de la tienda un espacio más prudente. Para acceder a él, usará un link en el menú del lugar, un link en la parte inferior de la página o bien a través de el botón "Adquirir" en la página de cualquier producto.
Cependant, à mesure que les activités d'Apple deviennent progressivement plus en ligne, il n'est pas étonnant que l'entreprise choisisse de faciliter la recherche de son centre commercial en ligne. Alors que l'argument ci-dessus en faveur du secret reflétait sûrement le fait qu'Apple est une société d'expérience et non une société de vente, cette stratégie est devenue plus difficile à admettre au moment où les ventes ont dépassé le milliard de dollars américains.
Changement d'adresse?
Cependant, il est intéressant de se demander si le changement s'accompagnera d'un mouvement visant à transformer les magasins de détail d'Apple en opérations davantage axées sur les ventes. J'espère que ce n'est pas le cas. L'un des éléments clés de ces magasins depuis le début a été de se concentrer sur l'identification de ce dont les gens ont besoin, plutôt que sur les ventes. "Vous pouvez sentir ce qu'est la marque Apple à partir de l'expérience que vous avez dans l'espace. Maintenant, petit à petit, de plus en plus d'entreprises voient leurs magasins comme des points de contact de marque, au lieu d'un simple espace de transactions », a déclaré Tim Kobe, qui a aidé à concevoir les premiers magasins de détail Apple, en XNUMX. J'espère qu'Apple ne changera pas trop la philosophie de ses magasins ; après tout, il a transformé ces lieux en détaillants les plus rentables de la planète. J'espère également que l'entreprise adoptera véritablement des pratiques de travail hybrides, plutôt que le retour au travail obstrué certains jours du modèle qu'elle a adopté.
Un bon mouvement d'ensemble
La résolution pour faciliter l'accès à l'Apple Store en ligne est une bonne résolution. Vous pouvez y accéder via un petit onglet en haut de la page. Une fois là-bas, vous trouverez une expérience qui ressemble étroitement à ce qui est proposé dans l'application Apple Store (car Apple devient omnicanal). Cela signifie de petites sections soignées pour chaque genre de produit, des offres uniques et des liens vers des services utiles tels que des conseils d'experts, une assistance géniale et des sessions individuelles gratuites. Lorsque vous achetez un article auprès d'Apple, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite ou payer une expédition de 2 heures. Les plans de ramassage, d'échange et de paiement et les liens vers les sessions de didacticiel Today At Apple très utiles sont tous là, tout comme les liens vers l'éducation, les entreprises et le magasin de rénovation domiciliaire. En d'autres termes, c'est comme le magasin d'avant, mais avec un lifting et une expérience d'achat plus unifiée sur tous les appareils, en ligne et via les applications. Ce qui signifie que votre expérience utilisateur doit être exactement la même quelle que soit la manière dont vous choisissez de visiter.
Et c'est le point
Apple sait que le fait d'avoir des stratégies de vente au détail cohérentes sur plusieurs points de contact stimule l'engagement, la fidélisation et les ventes des clients. Il s'agit d'une approche de service centrée sur le client dans laquelle il offre une expérience intégrée dans chaque domaine. C'est une approche que Target a privilégiée au deuxième trimestre de 4, lorsqu'il a constaté que les utilisateurs multicanaux dépensaient 6 fois plus que les utilisateurs en magasin et dix fois plus que les utilisateurs uniquement numériques. Apple sait également que les utilisateurs d'aujourd'hui utilisent en moyenne près de XNUMX points de contact lors de l'achat d'un article, et XNUMX % des Américains passent d'un appareil à l'autre en une journée. La pertinence de la livraison et du retrait en magasin a également augmenté tout au long de la pandémie, Adobe Analytics signalant que le nombre de commandes passées en ligne et de retrait en magasin a augmenté de XNUMX %.
Où trouve-t-on l'AR ?
Une pièce manquante semble être le manque de contenu de réalité artificielle (RA). Compte tenu de la concentration progressive d'Apple sur la RA, il semble étrange que la boutique en ligne n'ait pas accès aux expériences de produits basées sur la RA. Je ne peux pas m'empêcher de penser qu'il y a une opportunité manquée pour un clip d'application sur la page ou un code QR pour débloquer des expériences de produit AR pour les acheteurs. Pourquoi Ikea peut-il vous montrer à quoi ressemblerait votre bureau dans votre bureau à domicile, mais Apple ne propose pas la même chose pour un iMac, un MacBook Pro ou un HomePod mini ? Je sais qu'Apple propose à l'occasion des actifs de produits AR, mais je pense que vous devriez envisager de les rendre universels et gratuits à chacun de vos points de contact dans les magasins de détail. Cela ressemble à une faute si évidente. L'essentiel est qu'Apple dispose désormais d'une expérience de magasin en ligne compatible avec le métaverse pour offrir un portail multi-appareils et multiplateforme aux expériences uniques centrées sur le client du service qu'il cible. Ils sont déjà célèbres : tutoriels, formations, conseils, etc. Je pense que la prochaine étape consistera à augmenter le nombre de points de contact gratuits tout en élargissant la gamme de produits et, vraisemblablement, en produisant des ventes auxiliaires. "Les entreprises avec un engagement client omnicanal incroyablement fort voient leur chiffre d'affaires annuel augmenter de XNUMX % d'une année sur l'autre", rapporte Aberdeen Group. Après tout, la poursuite de la croissance est la voie d'Apple, de sorte que ses équipes peuvent être quelque peu confiantes au milieu de la pandémie que les ventes au détail totales au troisième trimestre de XNUMX ont établi un record pour le trimestre de juin, comme Apple l'a constaté dans son dernier appel fiscal. Suivez-moi sur Twitter ou rejoignez-moi au bar et grill AppleHolic et aux groupes de discussion Apple sur MeWe.
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