Divulgación: la mayoría de los proveedores mencionados son clientes del autor.
IBM Think, l'événement client annuel emblématique (et désormais numérique) de l'entreprise, a eu lieu cette semaine et a une fois de plus rappelé comment des entreprises comme IBM disposant de compétences vidéo et de studios internes font ces choses mieux que celles qui ne le font pas. Tout le monde s’est répété, même les plus hauts dirigeants ; La mise en scène était de qualité diffusion, les angles de caméra et le son transmettaient un sentiment de compétition. Le sentiment de concurrence suscité par un événement semble se transférer à la marque d'une entreprise, affectant positivement les perspectives de vente et la valorisation. IBM a parlé de deux initiatives d'intelligence artificielle (IA) qui pourraient résoudre un problème récurrent lié à ces événements, lié à l'engagement personnel et à l'optimisation d'un plan. Et cela pourrait aider à inciter les gens à accéder au contenu, pendant et après l'événement, ce qui n'est pas le cas actuellement. Les initiatives sont liées à l'IA conversationnelle et à l'assistant Watson.
Les deux problèmes des grands événements
Il y a eu de grandes démonstrations d'entreprises comme Nvidia utilisant leurs capacités graphiques pour construire puis déconstruire la scène d'un discours d'ouverture de PDG, Dell hébergeant un large éventail de sessions sur des sujets généraux tels que l'équilibre travail-vie personnelle, Microsoft et IBM. utiliser des ressources internes de haute qualité pour produire un événement. Mais il y a aussi des questions en suspens. Les deux problèmes qui semblent récurrents sont l'engagement individuel, où les gens ont le sentiment que quelqu'un dans l'entreprise se soucie de ce qu'ils pensent, et la définition de l'agenda. Et, à l’exception de l’événement Nvidia, le manque de solutions était flagrant. Certes, certaines entreprises proposent des produits qui ne sont pas adaptés à l’organisation d’un événement. Cependant, pour les entreprises qui fabriquent des postes de travail, des serveurs multimédias, des solutions pour salles de conférence et des outils graphiques, leurs produits pourraient et devraient améliorer vos événements. Les outils d'IA qu'IBM aurait dû introduire sont ceux que j'ai mentionnés ci-dessus, car si les gens les utilisent avec succès, ils sont plus susceptibles de les acheter à l'avenir.
IA conversationnelle
IBM possède l'une des plates-formes d'IA conversationnelle les plus robustes du marché. La plupart d'entre nous disposent de haut-parleurs et de microphones que nous utilisons pour nos réunions Teams, WebEx et Zoom, ce qui facilite l'adhésion à un processus qui permet, dans ce cas à IBM, d'utiliser l'IA. Conversationnel pour créer un programme événementiel personnalisé. Grâce à son expérience et au questionnaire d'inscription, IBM en sait beaucoup sur les participants et pourrait s'en servir pour pré-remplir un premier ordre du jour. L'utilisateur peut ensuite utiliser l'IA conversationnelle pour gérer les conflits, contourner les événements de calendrier préexistants et même planifier du temps après l'événement pour afficher le contenu qu'il aurait pu manquer. Cela permet non seulement à l’utilisateur de voir comment il peut appliquer l’IA à ses propres interactions avec ses clients, mais également comment elle pourrait, à grande échelle, lui permettre d’interagir de manière interpersonnelle avec les clients sans faire appel à un humain. Et les journalistes et les analystes, en supposant que l’IA fonctionne bien, pourraient en parler sur la base de leur expérience, ce qui est bien plus puissant que d’en parler simplement de manière abstraite.
Assistant Watson
Cette technologie est apparue lorsque j'ai parlé lors d'un panel sur l'utilisation de Watson Assistant pour aider les étudiants dans leur carrière. L'un des autres panélistes a décrit son expérience avec Apple Siri et m'a traité d'idiot dans ses commentaires finaux (que j'ai trouvé ennuyeux). Mais votre impression des assistants numériques, comme la plupart d’entre nous, vient de l’utilisation de versions d’Apple, Google et Microsoft, et non de Watson, qui est une bête complètement différente. J'avais autrefois espéré que l'alliance Apple/IBM aboutirait à un backend Watson pour Siri qui ferait de Siri un véritable assistant numérique plutôt qu'une blague de l'industrie. La plupart d’entre nous utilisent des assistants non IA ; sont des outils de synthèse vocale qui se connectent aux moteurs de recherche avec des scripts vocaux. J'utilise moi-même beaucoup Amazon Echo, mais ce n'est pas non plus dans la classe de Watson. Watson est une véritable IA qui tire une réponse des informations pour lesquelles elle a été entraînée à analyser, ce qui en fait bien plus qu'une interface verbale pour la recherche sur le Web. L’un des problèmes courants, surtout pour ceux qui posent beaucoup de questions, est d’obtenir des réponses rapidement. Parfois, j'obtiens des réponses en temps réel ; la plupart du temps, ils m'ignorent ou, au moment où je reçois une réponse quelques jours ou semaines plus tard, j'ai perdu tout intérêt pour la question. Pensez au public : certains sont des cadres supérieurs et des décideurs. Ignorer leurs questions, ou ne pas y répondre rapidement, dégradera certainement votre relation avec ces dirigeants.
Enveloppe
Les événements numériques à grande échelle se sont beaucoup améliorés au fil du temps, mais l’engagement en souffre toujours. IBM dispose de deux technologies qui pourraient améliorer ses propres événements et semblent particulièrement capables d'améliorer l'expérience des participants. L’IA conversationnelle pourrait être utilisée pour mieux interagir avec le public, optimiser son temps et garantir qu’il assiste aux sessions les plus pertinentes, pendant ou après un événement. Watson Assistant pourrait assumer la tâche principale de répondre aux questions de ceux qui n'obtiennent pas de réponse en personne, garantissant ainsi une expérience plus positive pour le participant. En fin de compte, IBM est l'une des rares entreprises capables de rendre les événements virtuels beaucoup plus utiles et productifs qu'ils ne le sont actuellement, et nettement meilleurs que les événements en personne extrêmement coûteux que la plupart d'entre nous aimeraient éviter à l'avenir.
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