Ooma Office est une société VoIP conçue pour les petites entreprises avec peu d'employés. Il est extrêmement facile à utiliser, ce qui est un énorme avantage si vous utilisez le service téléphonique VoIP pour la première fois. D'autre part, Ooma Office ne dispose pas de toutes les fonctionnalités avancées auxquelles vous pouvez vous attendre à mesure que votre entreprise se développe. Ce n'est donc peut-être pas le meilleur service VoIP si vous prévoyez d'augmenter votre personnel l'année prochaine. Dans notre examen du bureau Ooma, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider si ce service VoIP convient à votre entreprise.
Ooma Office propose deux options de tarification (Crédit d'image: Ooma Office)
Plans et prix
Ooma Office commence à 19.95 € par utilisateur et par mois. Pour ce prix, vous bénéficiez d'une grande variété de fonctionnalités VoIP, notamment le routage des appels, la messagerie vocale numérique, la sonnerie multi-appareils, etc. Cependant, le plan de base n'inclut pas l'application de bureau Ooma Office, l'enregistrement des appels ou la transcription de la messagerie vocale. Pour ces fonctionnalités, vous aurez besoin du plan Ooma Office Pro, qui coûte 24.95 $ par utilisateur et par mois. Ce plan ajoute également la vidéoconférence via l'application de bureau et le blocage amélioré des appels automatisés.
(Crédit image : Ooma Office) Vous pouvez apporter vos propres téléphones de bureau à Ooma ou acheter des téléphones préconfigurés auprès de l'entreprise. Les modèles de base commencent à 69,99 €, mais les téléphones de salle de conférence peuvent coûter jusqu'à 399,99 € chacun.
Caractéristiques
Tous les utilisateurs ont accès au service téléphonique Ooma Office via un téléphone de bureau compatible Ooma. Vous pouvez également passer et recevoir des appels en utilisant votre smartphone avec l'application mobile Ooma Office. Le service prend également en charge les messages texte SMS.
Ooma Office vous permet de configurer des groupes d'appels comprenant plusieurs téléphones et employés (Crédit image : Ooma Office) L'une des principales caractéristiques d'Ooma Office est la possibilité de créer des groupes d'appels. Ils sont utiles si vous avez plusieurs employés qui pourraient répondre à un appel spécifique. Par exemple, votre équipe de vente et votre équipe de service client peuvent chacune avoir leur propre pool d'appels. Lorsque quelqu'un appelle un numéro associé à un groupe d'appels, tous les téléphones du groupe peuvent sonner simultanément, afin que tout le monde puisse répondre immédiatement. Vous pouvez également configurer le groupe d'appels pour qu'il sonne d'abord sur un téléphone, puis l'appel passe à la sonnerie d'un autre téléphone si personne ne répond. Ooma Office Virtual Receptionist fonctionne bien avec les appels de groupe. Avec la réceptionniste virtuelle, vous pouvez lire un message enregistré aux clients lorsqu'ils appellent votre entreprise et présenter des options pour différentes extensions à composer. La réceptionniste virtuelle permet aux clients de composer un numéro de poste spécifique s'ils connaissent votre entreprise et souhaitent ignorer un groupe d'appels. Pour vous aider, vous pouvez diffuser différents messages selon qu'un appel est reçu pendant ou après les heures de bureau. Malheureusement, certaines fonctionnalités que de nombreuses petites entreprises considéreraient comme essentielles sont réservées aux utilisateurs Pro. Par exemple, vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre ordinateur sans l'application de bureau, qui n'est disponible qu'avec un abonnement Pro. Vous avez également besoin d'un abonnement Pro pour enregistrer des appels ou lire les transcriptions de vos messages vocaux. Ooma Office est bien en deçà de ses objectifs de reporting et d'intégration. Ce service VoIP n'a pas de panneau d'administration dédié et il n'y a aucun moyen de suivre le volume ou la durée des appels. En fait, vous ne pouvez pas voir facilement combien d'appels ont été passés à un employé ou à un groupe d'appels spécifique. La plate-forme n'a pas non plus d'intégration avec les logiciels de bureau populaires tels que Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack ou Salesforce.
Interface et en cours d'utilisation
Ce que nous avons le plus aimé dans Ooma Office, c'est qu'il est incroyablement facile à utiliser. Vous pouvez configurer les paramètres de votre compte en ligne, et cela ne prend que quelques minutes pour ajouter tous les utilisateurs et extensions de votre entreprise. La configuration d'options plus complexes telles que les groupes d'appels et la réception virtuelle est également simple et rapide.
Ooma Office vous offre une grande flexibilité dans la gestion et l'acheminement des appels, et l'application de bureau est extrêmement facile à naviguer (Crédit image : Ooma Office) Nous avons constaté que la plupart des paramètres Ooma Office peuvent être personnalisés. Par exemple, lors de la configuration de groupes d'appels, vous pouvez choisir la durée pendant laquelle un téléphone sonne avant que l'appel ne passe au poste suivant du groupe. Vous pouvez également créer un nombre illimité d'enregistrements personnalisés pour la réceptionniste virtuelle. Les utilisateurs d'Ooma Office Pro seront très satisfaits de l'application de bureau. Il prend en charge un répertoire d'entreprise centralisé et vous pouvez démarrer une conférence audio ou vidéo avec des collègues en quelques clics. Il existe également la possibilité d'héberger un numéro abrégé à l'échelle de l'entreprise, bien que cela devienne moins utile à mesure que le nombre de personnes dans votre entreprise augmente.
Ooma Office dispose d'un centre de support en ligne très détaillé avec des tutoriels et des tutoriels vidéo (Crédit image: Ooma Office)
Apoyo
Ooma offre une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX aux utilisateurs professionnels par téléphone, e-mail et chat en direct. La société dispose également d'un centre de support en ligne très complet. Vous trouverez des didacticiels étape par étape sur la configuration du réseau de votre téléphone, ainsi que des vidéos qui vous montrent comment utiliser les fonctionnalités clés telles que les groupes d'appels et la réceptionniste virtuelle.
Vous pouvez protéger par mot de passe une visioconférence à l'aide d'Ooma Office, mais vous ne pouvez pas verrouiller une réunion une fois qu'elle a démarré (Crédit d'image: Ooma Office)
sécurité
Tous les appels entre deux appareils utilisant Ooma Office sont entièrement cryptés. Le service crypte également les appels vidéo. Cependant, nous pensons qu'Ooma Office pourrait faire plus pour protéger votre compte et vos communications. La plate-forme n'offre pas d'authentification à deux facteurs, il n'y a donc pas grand-chose pour protéger votre réseau téléphonique si votre mot de passe est volé. En outre, vous pouvez protéger les visioconférences par mot de passe, mais vous ne pouvez pas verrouiller une salle de réunion afin que les nouveaux utilisateurs ne puissent pas entrer sans avoir d'abord été approuvés.
Concurrence
Ooma Office n'est pas bon marché, et nous pensons qu'il existe de nombreux services VoIP plus robustes pour les petites entreprises. Par exemple, GoToConnect coûte 25.95 $ par utilisateur et par mois si vous avez cinq utilisateurs ou plus, ce qui est légèrement moins cher qu'Ooma Office Pro si vous avez 10 utilisateurs ou plus. GoToConnect propose l'enregistrement des appels, la visioconférence, un système de routage des appels incroyablement flexible et des intégrations pour les logiciels d'entreprise comme Salesforce. De plus, les administrateurs peuvent accéder à des rapports détaillés sur le volume d'appels reçus par leur entreprise et l'origine de ces appels.
Verdict final
Ooma Office est un service VoIP simple qui peut être bon pour les petites entreprises avec seulement une poignée d'employés. Il offre une réceptionniste virtuelle pour les appels entrants, prend en charge la visioconférence et est très facile à utiliser. Cependant, comme Ooma Office n'est pas un service VoIP bon marché, nous avons été déçus par ce qu'il n'offrait pas. Les outils de gestion et de création de rapports sont minimes et les intégrations avec les applications bureautiques courantes sont inexistantes. Dans l'ensemble, nous pensons que les services VoIP concurrents offrent plus de valeur aux petites entreprises en croissance qu'Ooma Office.