MEILLEURES OFFRES DU JOUR Bitrix24 est une plateforme CRM tout-en-un qui vous permet de générer des prospects, de mettre en place une assistance, de gérer des projets, de créer des sites et bien plus encore. Dans notre revue Bitrix24, nous couvrons tout ce dont cette plate-forme est capable et vous aidons à décider s'il s'agit du meilleur logiciel CRM pour votre entreprise.
Avis Bitrix24 : Instantané
Bitrix24 est un logiciel CRM puissant qui va bien au-delà de la génération de leads. Il comprend des outils de gestion de projet, d'assistance aux utilisateurs, de communication interne et même de création de site. Tout en offrant une gamme de fonctionnalités aussi étendue, Bitrix24 est incroyablement abordable et offre un coût mensuel fixe pour un nombre illimité d'utilisateurs.
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L'inconvénient de Bitrix24 est qu'il est beaucoup plus difficile à apprendre et à utiliser que des plateformes CRM comparables mais plus chères comme Zendesk et Freshworks. Une interface de type réseau social encourage la coopération, mais cela signifie également que les tâches et les mises à jour peuvent simplement être perdues. Par conséquent, Bitrix24 convient mieux aux entreprises de taille moyenne qui souhaitent passer beaucoup de temps à apprendre le fonctionnement du logiciel et à former les employés à son utilisation. Note : 4/5 Lisez la suite pour l'examen complet.
Concurrents de Bitrix24
Comment Bitrix24 se compare-t-il à ses principaux concurrents ? Bitrix24ZendeskFreshworksScore4/5/5/XNUMXPros Ensemble de fonctionnalités outrageusement étendu - Très accessible Fonctionnalités de reporting simples - Vaste gamme d'intégrations Très simple à utiliser - Des tonnes de fonctionnalités d'automatisation Gamme cohérente de fonctionnalités à un prix assez difficile à battre. Cependant, il n'est pas très facile à utiliser. Zendesk propose un logiciel de vente et d'assistance puissant et facile à utiliser. Mais leurs forfaits haut de gamme peuvent être très chers. Freshworks est l'une des plates-formes CRM les plus faciles à utiliser que nous ayons testées, mais les fonctionnalités d'automatisation peuvent être coûteuses pour les petites entreprises. Voir les offresVisiter le siteVisiter le siteVisiter le lieu
Bitrix24 : fonctionnalités clés
Bitrix24 divise son ensemble de fonctionnalités en 5 catégories : Communications, Tâches et projets, CRM, Centre de contact et Sites. Bitrix24 sert de hub pour toutes les communications internes de votre entreprise, telles que Slack ou Microsoft Teams. Il prend en charge le chat et la visioconférence, avec des options pour enregistrer des vidéos à partager au sein d'une équipe ou dans toute votre entreprise. La plate-forme dispose également d'un fil d'actualités sur les réseaux sociaux où vous pouvez voir des mises à jour sur les projets et les clients potentiels du service. Les employés individuels peuvent également publier des questions ou des mises à jour, et d'autres peuvent les aimer et les commenter. Bitrix24 propose également des outils pour l'attribution des tâches, le suivi du temps et la gestion de projet. Les employés peuvent configurer des diagrammes de Gantt et des tableaux Kanban pour diriger leur travail, et les responsables peuvent créer des rapports afin de voir exactement sur quels projets les employés passent leur temps. Le logiciel permet également de mécaniser les tâches récurrentes et propose des dizaines et des dizaines de templates pour le faire. Ce logiciel CRM offre des contacts illimités avec chaque plan. Vous pouvez créer un pipeline pour les nouveaux prospects et tout suivre, des ventes aux interactions avec le service client pour chaque contact. Bitrix24 dispose d'outils d'automatisation pour rationaliser le processus d'inscription auprès des clients du service par e-mail, SMS ou réseaux sociaux. En plus de cela, vous pouvez envoyer des devis depuis Bitrix24 et également intégrer des logiciels de comptabilité tels que Quickbooks et Xero. Bitrix24 : principales caractéristiques et points forts Image 1 sur cinq
Bitrix24 vous permet de discuter avec les membres de l'équipe et également de démarrer des appels vidéo avec jusqu'à quarante-huit personnes (Crédit image : Bitrix24) Image deux sur cinq
Bitrix24 offre des fonctionnalités pour gérer les tâches et les projets, y compris les diagrammes de Gantt et les tableaux Kanban (Crédit image : Bitrix24) Image trois sur cinq
Bitrix24 facilite le suivi de l'état des transactions au fur et à mesure de leur progression dans votre pipeline de ventes (Crédit image : Bitrix24) Image quatre sur cinq
Le centre de contact Bitrix24 vous permet de configurer un service d'assistance avec billetterie par e-mail, chat en direct et assistance téléphonique (Crédit image : Bitrix24) Image cinq sur cinq
Le constructeur de site Bitrix24 comprend plus d'une centaine de modèles personnalisables pour les pages de destination et les boutiques en ligne (Crédit image : Bitrix24) Bitrix24 vous permet de configurer un service d'assistance pour vos clients de service avec des tickets par e-mail, un chat en direct et une assistance téléphonique. La fonctionnalité de chat est compatible avec Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram et Apple Business Chat. Cependant, c'est un domaine où Bitrix24 manque de fonctionnalités. Il n'offre pas de chatbots et il est assez difficile d'acheminer les demandes d'assistance entrantes vers une équipe au lieu d'un agent individuel. Le service propose également un constructeur de site intégré avec plus d'une centaine de modèles. Le constructeur vous permet de tout créer, des simples pages de destination aux vitrines en ligne, et s'intègre automatiquement aux fonctionnalités de capture de prospects du service CRM de Bitrix24. La prise en charge des magasins en ligne est particulièrement impressionnante, car elle inclut la gestion des stocks basée sur les SKU et les pipelines d'exécution des commandes.
Bitrix24 : Quoi de neuf ?
Bitrix24 a effectué des mises à jour essentielles depuis notre dernier examen. D'une part, le logiciel offre désormais une intégration avec Instagram. Non seulement il vous permet d'envoyer des messages aux abonnés directement depuis Bitrix24, mais il permet également aux clients du service d'acheter leurs produits professionnels à partir de l'application Instagram. Il a également ajouté une suite bureautique intégrée, de sorte que vous pouvez désormais créer des documents, des feuilles de calcul et des diaporamas sur la plate-forme et les partager via le chat interne. Enfin, Bitrix24 a augmenté le nombre de participants que vous pouvez avoir dans un chat vidéo à quarante-huit. C'est un énorme avantage pour les entreprises de taille moyenne qui souhaitent réguler les réunions avec plusieurs équipes.
Bitrix24 : Tarification
Bitrix24 propose 4 forfaits : Gratuit, Basique, Standard et Professionnel. Les plans sont chiffrés pour votre équipe plutôt que par utilisateur, ce qui rend cette plate-forme beaucoup plus abordable que les logiciels CRM concurrents. Vous pouvez payer mensuellement, mais Bitrix24 offre une remise de 24 % si vous payez annuellement ou une remise de XNUMX % si vous achetez un abonnement de deux ans. BitRixXNUMX Plans de coûts Plan Genre / fonction FreeBasicStandardProfessionAlzendesk - Suite TeamFreshdesk - Croissance omnicanalcost par mois et XNUMX € XNUMX € XNUMX € XNUMX par utilisateur XNUMX € par utilisateur Coût par an Xllimitedlimited✓ël chatbotsxxxxx prob
Essai Bitrix24
Nous avons testé Bitrix24 pour voir à quel point le logiciel est simple à utiliser et comment ses nombreuses fonctionnalités peuvent fonctionner ensemble pour soutenir votre entreprise.
Est-ce simple d'utiliser Bitrix24 ?
Bitrix24 utilise un flux d'activité pour afficher les mises à jour et le menu de navigation propose vingt-cinq options différentes (Crédit image : Bitrix24) La première chose que nous remarquons à propos de Bitrix24 est qu'il se passe beaucoup plus de choses lorsque vous ouvrez le logiciel que sur la plupart des plateformes CRM. Le menu de gauche propose vingt-cinq options différentes, ce qui rend difficile de savoir par où commencer. Dans le même temps, un flux d'activité affiche les mises à jour de votre entreprise sur votre écran et une série de widgets calculent différentes métriques sur votre effectif en temps réel. Tout cela semblait assez intimidant. Nous avons pu réduire quelque peu le niveau de stimulation en personnalisant les éléments de menu affichés et masqués, mais il n'y a aucun moyen de limiter ce qui se passe par votre flux d'activité. Chaque page individuelle comporte également des sous-menus et des barres latérales pour naviguer, ce qui complique la navigation dans le logiciel. Même si nous nous sommes habitués à l'interface Bitrix24, nous avons trouvé de nombreux cas où l'utilisation de la plateforme ne semblait pas transparente. La valeur par défaut lors du partage des mises à jour est de les partager avec chaque employé de votre entreprise, ce qui provoque beaucoup de congestion dans le flux. La nature continue du flux d'activité permet également de manquer facilement les mises à jour clés. En plus de cela, nous n'aimions pas que le chat interne ne soit gratuit que sous forme de barre latérale au lieu d'un mod pleine page. Vous ne pouvez pas ouvrir de messages en même temps que vos mails ou vos projets, ce qui entraîne de nombreux échanges sur la plateforme. Nous nous retrouvons souvent à souhaiter que toute la plate-forme puisse être divisée en plusieurs panneaux, mais vous ne pouvez pas faire grand-chose pour personnaliser la mise en page de Bitrix24.
Est-ce que Bitrix24 propose des formations ?
Bitrix24 propose des centaines et des centaines de vidéos de formation telles que des webinaires hebdomadaires pour vous aider à maîtriser le logiciel (Crédit image : Bitrix24) Étant donné que Bitrix24 était assez difficile à démarrer, nous avons examiné de plus près les supports de formation fournis avec le logiciel. La bonne nouvelle est que Bitrix24 dispose de nombreuses ressources pour maîtriser sa plateforme. Nous avons trouvé des centaines et des centaines de didacticiels vidéo sur la chaîne YouTube de l'entreprise, tels que des cours de formation en ligne pour les administrateurs. Bitrix24 propose également des webinaires hebdomadaires couvrant différents aspects de la plateforme et fournissant des cas d'utilisation détaillés. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Bitrix24 via le chat en direct. L'assistance par chat n'est disponible qu'avec un forfait payant et n'est disponible que pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi (du lundi au vendredi de 8h00 à 6h00 HNE).
Alternatives à Bitrix24
Bitrix24 est une plateforme tout-en-un qui comprend un logiciel de communication interne, des outils d'assistance, des fonctionnalités de génération de leads et de gestion des contacts, ainsi que des outils de gestion de projet. Il y a en partie peu de concurrents qui disposent d'une plate-forme logicielle unique aussi complète. Cela dit, Zendesk propose des progiciels distincts de génération de leads et d'assistance qui, lorsqu'ils sont utilisés ensemble, sont comparables à Bitrix24. Zendesk est nettement plus cher que Bitrix24, car chaque plan est facturé par utilisateur. Le logiciel de vente vous limite également à un maximum de 2 pipelines, tandis que Bitrix24 vous permet de créer un nombre illimité de pipelines avec un abonnement professionnel. L'avantage de Zendesk est qu'il est beaucoup plus facile à utiliser que Bitrix24. En plus de cela, le logiciel d'assistance offre des fonctionnalités avancées telles que les chatbots et le support alimenté par l'IA…