Le « statu quo » n’est plus une option. Alors que la pandémie de COVID-19 se propage de manière agressive à travers le monde, nous essayons tous de nous adapter et de nous adapter à une situation en constante évolution. Alors que les écoles et les lieux de travail ferment et que l’auto-isolement devient le cadre privilégié, voire obligatoire, la poursuite des opérations est difficile, mais absolument nécessaire pour faire face à la pandémie. Nous devons nous préparer à l’ici et maintenant, mais aussi regarder vers l’avenir, où les organisations de toutes tailles et de tous secteurs pourront continuer à travailler à distance.
À propos de l'auteur Spencer Pitts, technologue en chef de l'espace de travail numérique chez VMware. Pour de nombreuses entreprises, les deux dernières semaines ont été chaotiques. Continuant à répondre aux besoins des clients, tout en remplissant leur devoir de sollicitude envers le personnel, beaucoup ont accepté de travailler massivement à distance. Mais même cela ne suffit pas pour certaines entreprises qui doivent repenser complètement leur modèle opérationnel pour survivre. Cela peut paraître écrasant. Et encore plus lorsque les entreprises et leur direction informatique doivent prendre des décisions en quelques heures, jours et semaines, ce qui, dans d'autres circonstances, pourrait nécessiter un an de planification.
Premier jour : les fondements de la nouvelle normalité.
Chaque organisation aura son propre point de départ, mais la sécurité et le bien-être du personnel seront et devraient être la priorité. Pour ceux qui sont habitués et apprécient la vie de bureau conventionnelle et un rythme constant d’interaction sociale au bureau, le passage au travail à distance en raison de la distance sociale pourrait avoir un impact surprenant, bien que relativement léger, sur le bien-être mental. La communication est essentielle, donc encourager les « pauses virtuelles » pendant les heures de travail pour encourager la collaboration et créer un environnement de travail plus confortable ou un canal dédié « fontaine d'eau » pour encourager le chat pendant les pauses sera vital de temps en temps au cours des prochains mois. il s'agit d'accéder à vos outils de travail. Être en mesure de fournir un moyen tout à fait simple de fournir un accès aux applications et services professionnels et de garantir que les utilisateurs peuvent le faire sur n'importe quel ordinateur qu'ils possèdent ; sans encombre. Cela signifie choisir une approche qui garantit un accès simple et sécurisé aux outils dont les employés ont besoin, quel que soit l'appareil. Cela doit pouvoir évoluer en fonction de la situation mondiale ; En termes de technologie, cela signifie qu’il n’y a pas de verrouillage, avec la possibilité d’évoluer à mesure que la première quinzaine se transforme en premier mois et au-delà. En termes simples, cela n'est possible que grâce à un logiciel. Les entreprises capables de s’adapter rapidement sont celles qui continueront à fonctionner efficacement, ce qui signifie qu’elles n’ont pas besoin d’être parfaites. Il est très important qu'une fois que vous disposez de votre espace de travail numérique, vous identifiiez le plus rapidement possible votre personnel critique et les outils dont ils ont besoin. Une fois qu'ils sont en place, le reste de l'activité et les services moins critiques peuvent être intégrés à la plateforme au fur et à mesure de son évolution.
Première semaine : cinq priorités à définir maintenant
L’installation rapide et sécuritaire de vos collaborateurs, lorsque le bureau n’est plus une option, est une priorité. Nous pouvons résumer cela en cinq étapes clés que les entreprises peuvent suivre pour établir une base garantissant la continuité opérationnelle en toute sécurité, à la fois immédiatement et à mesure que la situation évolue. Premièrement, les employeurs doivent définir des politiques et des limites, les équipes RH et informatiques travaillant en collaboration pour créer des processus qui protègent les personnes et les entreprises. Peu d’équipes informatiques auront le temps ou les ressources nécessaires pour réfléchir à qui doit accéder à quelle application ou à quels fichiers elles souhaitent que l’utilisateur demande. Ce modèle de libre-service peut aider à déterminer si chaque utilisateur dispose du niveau de sécurité approprié pour accéder aux outils et applications dont il a besoin. Avoir un bon accès au service à distance est un point de départ – idéal pour certains travailleurs, mais d’autres auront besoin de leur ordinateur portable et continueront à travailler comme au bureau avec une connexion Internet. Cela nécessite un niveau de gouvernement. Dans la précipitation pour la transition des travailleurs, des pressions peuvent être exercées pour déployer de nouveaux outils sans tenir compte de leurs implications, ce qui pourrait présenter des risques pour la sécurité, que ce soit au début ou dans les mois à venir. Si la sécurité n’est pas au cœur, le reste devient nul. Les menaces à la sécurité ne disparaîtront pas pendant cette période. Des compétences en matière de collaboration et de communication sont également essentielles, tant du point de vue de la continuité opérationnelle que du maintien de la culture d'entreprise. Finalement, la simplicité règne. Vous devez disposer d'un point d'accès unique pour toutes les tâches : un minimum d'effort et de connaissances techniques afin que les employés obtiennent ce dont ils ont besoin pour effectuer leur travail, quel que soit l'appareil ou l'emplacement. Avec un accès immédiat à un ensemble complet d'applications métier avec une connexion unique et transparente à toutes les applications selon les besoins, en fonction des fonctions professionnelles. La sécurité intrinsèque Zero Trust garantit que la conformité et les risques sont pris en compte avant d'accorder l'accès aux applications, protégeant ainsi votre infrastructure informatique et vos données. Une solution logicielle d'espace de travail numérique peut permettre aux employés d'être productifs dès le premier jour sur les appareils de leur choix.
Des premières semaines aux mois suivants
Si ces priorités éclairent le déploiement d’une solution d’espace de travail numérique, les organisations auront jeté les bases à partir desquelles elles pourront continuer à livrer leurs résultats. Cela signifie que dans les semaines à venir, l’exigence immédiate du travail à distance sera remplacée par la nécessité de formaliser les modalités. À mesure que les employés se familiariseront avec leur nouvelle normalité, les entreprises auront l’occasion de considérer ce qui était autrefois un défi comme une opportunité et de voir comment elles peuvent tirer parti des avantages d’avoir des équipes distribuées et connectées.
Pour tous les travailleurs, pas seulement au bureau
Il est également important de garder à l’esprit que les discussions sur le travail flexible en fonction du lieu se concentrent principalement sur les employés de bureau, mais pour de nombreuses entreprises, ce segment d’employés n’est qu’un parmi tant d’autres. de votre effectif. Au départ, pour ceux qui sont en première ligne, l’incapacité de travailler a des conséquences économiques importantes. En plus d'utiliser leurs espaces de travail numériques pour maintenir l'engagement de ces employés dans l'entreprise, lorsque les sites rouvriront, le personnel pourra être redéployé sur le terrain avec des outils et un accès numériques pour offrir un niveau de service et d'expérience différencié. la réalité actuelle des besoins immédiats rend cela possible.
Naviguez dans les premiers jours pour maintenir l’efficacité opérationnelle.
Ce sont des temps difficiles pour toute transaction commerciale. Être capable de donner aux employés et aux clients un sentiment de continuité vient juste après pour assurer leur sécurité. Alors que les entreprises explorent les moyens de concilier les deux, le télétravail gagne en importance. Toutes les entreprises sont confrontées à une période d'incertitude importante. Il est donc essentiel que les décisions que vous prenez maintenant et la manière dont vous configurez votre organisation pour qu'elle fonctionne dans un système décentralisé et hors site constituent la base de tout. qui nous attend et offre une opportunité pour l'avenir. essaie aussi. Cela signifie un espace de travail numérique qui offre un accès sécurisé aux applications et services dont les employés ont besoin, quel que soit l'appareil ou l'emplacement.