Interaction
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(Crédit image : HP Inde) Cet article a été rédigé avec la contribution de Vickram Bedi, directeur principal des systèmes personnels, HP Inde. Notre monde a radicalement changé au cours des derniers mois, affectant particulièrement notre façon de travailler. Nos ordinateurs sont désormais la pièce maîtresse de tout, à la maison ou au bureau, pour travailler et se divertir. Puisque les ordinateurs portables sont les gagnants évidents dans cette situation, voici comment le marché a changé ces derniers temps. En quelques semaines, les habitudes des utilisateurs en matière d'ordinateurs portables ont changé. Les vagues créées ont affecté la demande dans certains segments plus que dans d’autres. Parlant de l'évolution de l'espace PC, HP, avec près de 30 % de part de marché sur le marché indien des PC, a partagé avec nous des informations sur les changements qui entreront en action à l'avenir.
Le segment des jeux continue de croître
Le segment des PC de jeu a connu la plus forte croissance avec une augmentation de près de 50 % d'une année sur l'autre, suivi par les catégories fines, légères et haute puissance. Cela est principalement dû au fait que les gens recherchent désormais des appareils capables de répondre à tous les besoins liés au travail ainsi qu'aux besoins occasionnels de loisirs et de divertissement. Même si l’Inde a toujours été à la traîne dans l’adoption de nouvelles tendances, la plupart des facteurs démographiques jouent actuellement en sa faveur. Avec l’une des plus grandes populations de jeunes au monde, qui sont également extrêmement connectés et exposés, les jeux représentent une grande partie de leurs besoins de divertissement. Des facteurs tels qu’une infrastructure améliorée et des débits de données abordables font encore pencher la balance. Le jeu est presque devenu un réseau social où les amis peuvent passer du temps, parler pendant des heures et créer des liens. Les possibilités d’interaction autrement limitées jouent également en votre faveur. Ces facteurs ont également accru la consommation des médias. Bedi estime également que cela créera invariablement un environnement propice aux créateurs qui dépendront d'ordinateurs hautes performances. Il en va de même pour les étudiants, car quiconque achète une nouvelle machine s’attend à un certain degré de jouabilité. La relance de la gamme Omen et la mise à jour des ordinateurs portables de jeu Pavilion témoignent de ce changement.
Changer les priorités
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HP 14 (Crédit image : HP) Certains pourraient se demander si la portabilité sera moins une priorité pour les utilisateurs de nos jours, car ils ne voyageront probablement pas autant. En fait, la portabilité reste l’une des principales priorités des personnes à la recherche d’un nouvel ordinateur portable. Les consommateurs n’utilisent pas quotidiennement leur appareil sur place, à leur domicile. De plus, en tant que produit à forte implication, ils espèrent pouvoir un jour voyager avec leur ordinateur. Face à l'évolution rapide des préférences, HP estime également qu'être agile et flexible l'aide à garder une longueur d'avance. Par exemple, l'ordinateur portable HP 14s Always-On récemment lancé a été lancé pour répondre aux besoins des utilisateurs qui ne voudraient pas être retardés par leur connexion. « Nous avons toujours cru à l’innovation fondée sur la connaissance. «Nous nous engageons à comprendre les problèmes des clients que nous servons (technologiques ou autres)», ajoute Bedi.
La nouvelle normalité
Dans un avenir proche, les marques devront également changer leur façon d’interagir avec leurs consommateurs et continuer à leur offrir une expérience produit et de communication satisfaisante. L'une des initiatives de HP comprenait une hotline WhatsApp qui peut aider les gens à répondre à leurs questions et même à y répondre à distance. Ce service n'est pas exclusif aux clients HP. Un changement beaucoup plus important est également en cours pour réduire les frictions auxquelles un consommateur pourrait être confronté. Appelé Projet Parivartan, HP cherche à devenir omnicanal afin que les acheteurs potentiels puissent découvrir des produits auprès d'une source et poursuivre la transaction à un autre moment. En plus de la confiance, cela leur permet également de découvrir davantage de produits sans être freinés par des goulets d'étranglement dans les stocks. Le service après-vente est extrêmement important en Inde. Une nouvelle initiative de service sur roues vise à soutenir cela dans l'environnement actuel, où un ingénieur produit peut rencontrer le client dans un lieu neutre et interagir dans un environnement aseptisé pour réparer le produit. Des stratégies supplémentaires seront adoptées pour réduire le nombre d’interactions nécessaires aux fermetures. Bien que HP ait une bonne envergure en Inde, ils sont conscients de l'opportunité qui existe encore en raison de la faible pénétration de l'informatique. Fidèle à sa vision de créer une technologie qui améliore la vie de chacun, des feuilles de route de produits seront mises en œuvre pour répondre aux besoins de tous les types de consommateurs, qu'ils soient nouveaux propriétaires d'ordinateurs portables. ou un passionné de jeux vidéo.