L'innovation technologique a été le moteur du progrès humain pendant des centaines d'années, et son rythme ne cesse de croître. Au cours des deux derniers siècles, nous sommes passés des machines à vapeur et de la révolution industrielle à Internet et à l'ère de l'information, et le Web mondial relie désormais presque tous les coins du monde. Grâce à cette période de progrès technologique rapide, nos lieux de travail ont évolué au point d'être méconnaissables au cours du seul siècle dernier. Notre façon de travailler et notre lieu de travail sont désormais très différents, tout comme les outils que nous utilisons pour communiquer avec nos collègues. Premièrement, les ordinateurs ont transformé le lieu de travail et notre façon de travailler. Deuxièmement, Internet est allé encore plus loin en permettant la collaboration en temps réel entre les travailleurs du monde entier. Aujourd'hui, les smartphones et la 4G LTE nous permettent de travailler de n'importe où, à tout moment, dans ce que l'on appelle désormais l'économie permanente. Naturellement, ces progrès ont créé des défis pour une communication efficace. Les lieux de travail sont de plus en plus dispersés, par exemple, ce qui a conduit au développement d'outils de collaboration en temps réel qui aident les équipes à mieux travailler ensemble. Ainsi, lorsque nous regardons l'histoire de la communication en milieu de travail, nous voyons une histoire technologique qui change la façon dont nous travaillons ensemble. Voici quelques points importants :
Tout a commencé par une note
Au début du XIXe siècle, les lettres étaient déjà au cœur de la communication humaine depuis quelques siècles. Dans le monde des affaires, les lettres étaient des messages descriptifs formels, dépourvus de jargon technique, utilisés principalement pour communiquer avec des tiers, c'est-à-dire des clients et des consommateurs. Cependant, comme les lettres n'étaient pas le moyen de communication le plus efficace, les mémos se sont répandus sur le lieu de travail dans les années 1920. Mémo est une forme plus courte du mot mémorandum, dont l'origine latine se traduit par "quelque chose à garder à l'esprit" ou "quelque chose à retenir". ". Cela signifie qu'elles étaient plus courtes et plus informelles que les lettres et que l'utilisation de l'argot était acceptable, ce qui les rend idéales pour un usage interne. Ils ont été utilisés pour créer une « trace papier » pour référence future, principalement pour des actions telles que demander des informations spécifiques à des collègues, répondre à des questions précédentes, partager de nouvelles informations ou donner des instructions. Les mémos étaient généralement écrits et scellés dans des «enveloppes d'acheminement» pour être collectés, traités, triés et livrés par la poste et les maîtres de poste, signifiant une ère d'instruction directe plutôt que de dialogue. . Malgré tous ses avantages, les limites des notes sont rapidement apparues. Par exemple, ils étaient rarement utilisés pour fournir des informations positives et édifiantes et étaient largement associés à des bugs cléricaux passifs/agressifs. Plus important encore, les notes de service continuaient d'être un moyen de communication lent et les entreprises étaient tenues d'exploiter des salles de courrier dans tous les bureaux.
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Tu as un email
Cela peut sembler étrange, mais le courrier électronique est en fait apparu avant l'avènement d'Internet, les premières formes de courrier électronique étant développées dans les années 1960 pour les systèmes à temps partagé comme DTSS. La révolution du PC, la naissance d'Internet et le « piratage intelligent » de Ray Tomlinson ont fait du courrier électronique le principal moyen de communication sur le lieu de travail. Les entreprises ont économisé de l'argent sur le papier, la papeterie et les frais de port. Les employés peuvent désormais envoyer et recevoir des informations à une ou plusieurs personnes instantanément, et les e-mails peuvent toujours être physiquement imprimés et partagés si nécessaire. Plusieurs décennies plus tard, le courrier électronique est toujours le roi de la communication en milieu de travail. Selon une étude de 2018, plus de 3.800 milliards de personnes utilisent le courrier électronique, soit plus de la moitié de la population mondiale, échangeant plus de 293.000 milliards de courriels par jour. Dans un lieu de travail moderne, l'employé moyen reçoit environ 121 e-mails et envoie 40 e-mails professionnels chaque jour. Cependant, même le courrier électronique est trop lent pour les entreprises modernes. Aujourd'hui, un e-mail est fondamentalement identique à un mémo ou à une lettre des années 1960 (à l'exception de l'envoi rapide), et les conversations avec plusieurs personnes envoyant des réponses. Toutes les quelques minutes pour discuter d'un projet peuvent rapidement devenir quelque peu déroutantes et lentes. Mais grâce à la technologie, nous avons pu faire avancer les choses.
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