La transformation numérique donne aux entreprises les moyens de survivre dans un monde nouveau et complexe. Cela fait partie d'un effort plus large visant à générer de nouveaux revenus et opportunités de croissance grâce aux services cloud, car les entreprises dotées d'un noyau numérique sont perçues comme plus efficaces, agiles et réactives aux besoins du marché. Nous avons constaté que l'expérience client et la transformation numérique sont inextricablement liées, les canaux numériques favorisent des interactions client plus engageantes et transparentes. Dans un paysage de plus en plus concurrentiel où une solide expérience client est le moteur du succès, la transformation numérique n'est plus une option.
À propos de l'auteur Lee James, CTO, EMEA chez Rackspace. Les stratégies de transformation des organisations peuvent sembler similaires car, de par leur nature, l’accent est mis sur les éléments généraux : les technologies, les capacités et les objectifs commerciaux. Cependant, les plans spécifiques doivent varier considérablement en fonction des attentes, des priorités, des besoins et des types d'interactions qui ont lieu entre les personnes qui ont un impact direct sur la croissance et les changements d'une entreprise. C’est là que la culture organisationnelle entre en jeu. Les erreurs de mise en œuvre du cloud sont courantes lorsque les organisations ne prennent pas en compte la culture. Mais lorsque la culture est prise en compte, les mises en œuvre peuvent prospérer, donnant aux entreprises l’accès aux nombreux avantages qu’offre le cloud. Cependant, adopter le cloud est une tâche complexe pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Pour faire face à cette complexité et maximiser les chances d’une transition réussie vers le cloud, les organisations doivent inclure leurs employés et tirer parti de leurs expériences, tant personnelles que professionnelles. Ceci peut être réalisé en commençant par trois considérations clés.
1. Expliquez comment le cloud améliorera les processus.
Peu d’aspects de l’entreprise motivent davantage les employés que le fait d’avoir une mission importante et de savoir comment leurs contributions impactent cette mission. Le cloud fournit la stratégie permettant de réaliser la mission d'une entreprise et les employés doivent s'engager dans ce voyage avec l'entreprise, afin de se sentir responsabilisés. Les employés doivent comprendre l'identité de leur organisation pour obtenir des résultats. Les entreprises peuvent y parvenir en adoptant une approche centrée sur les employés en matière d’adoption du cloud. Au lieu d’imposer une transition vers le cloud, le personnel devrait être amené à chaque étape du voyage dès le début. Cela leur donne une perspective et un contexte tout en leur faisant savoir que le déploiement du cloud ne leur arrive pas, mais bien à eux. Au cœur de cette approche proactive se trouve un plan de communication complet, qui vise à gagner l’adhésion. La messagerie doit communiquer et trouver un écho auprès des employés, car lorsqu'ils adhèrent aux plans d'affaires, ils sont plus susceptibles d'accepter la transformation. Ceci, à son tour, contribue souvent à impliquer d’autres employés. Il est également important de se rappeler que même si nous entendons souvent parler de transformation numérique comme s’il s’agissait d’un grand projet à l’échelle de l’organisation, c’est loin d’être le cas. . La transformation numérique, de par sa nature même, se caractérise par la fragmentation. En effet, l’objectif de la transformation numérique est de soutenir les nouvelles technologies qui favorisent des interactions clients plus attractives, transparentes et spécifiques. Par exemple, nous voyons souvent des projets de transformation numérique démarrer dans une unité commerciale particulière pour développer une nouvelle application métier destinée à un segment de clientèle particulier. S’il y aura inévitablement une fragmentation, on ne peut pas la confondre avec un manque de collaboration, nécessaire à la réussite de la transformation numérique. Différentes parties de l’entreprise démarreront des projets à des moments différents, puis travailleront en silos, mais la clé est de reconnaître cette fragmentation. Une façon de briser les silos et de favoriser la collaboration consiste à rassembler toutes les unités commerciales et à ce que tout le monde soit sur la même longueur d'onde concernant l'offre de produits de base et l'objectif final. La collaboration entre équipes peut être régulièrement encouragée en comprenant les besoins de chaque unité commerciale pour une transformation réussie. Une autre façon de mettre tout le monde sur le même chemin consiste à décrire clairement l'impact du cloud sur le travail, notamment l'amélioration des flux de travail, les avantages pour les clients et la croissance globale de l'entreprise.
2. Formez une équipe pour défendre la stratégie cloud.
Le pouvoir du travail d’équipe dans les organisations d’aujourd’hui ne peut être nié. C'est pourquoi les équipes constituent l'unité de travail par défaut dans les entreprises les plus performantes. En travaillant ensemble, les gens coopèrent et collaborent pour atteindre des objectifs clairs qui profitent à leur entreprise, à leurs clients et à eux-mêmes. Les stratégies cloud réussiront avec la bonne équipe. En lugar de crear un equipo que sea "el mejor para la nube", las organizaciones deberían crear un equipo que se adapte mejor a su cultura empresarial, incluida la forma en que las personas trabajan, las necesidades de los clientes y la forma Se comercializan produits et services. Cela signifie créer une équipe avec des compétences qui ne sont peut-être pas évidentes. Le jeu vidéo est une source d’inspiration pour les directions informatiques cherchant à créer une équipe efficace dans le cloud. Prenez le jeu Fortnite, par exemple. Les principes fondamentaux de Fortnite – collaboration, individualité et rapidité – sont exactement ce qui devrait être intégré dans la structure d’une équipe cloud. Alors que les jeux traditionnels se concentrent sur la gratification instantanée avec des paiements immédiats, Fortnite encourage les stratégies à plus long terme en demandant aux équipes de tester la meilleure façon de travailler ensemble et de se préparer à la victoire. Une façon d'identifier les membres de l'équipe qui possèdent les caractéristiques et les compétences idéales pour une mise en œuvre réussie du cloud à long terme consiste à rencontrer les responsables et à consulter les avis des employés. Étant donné que les petites équipes sont souvent plus performantes en matière de transformation, les dirigeants d’entreprise peuvent bénéficier d’un avantage interfonctionnel en recherchant des employés possédant plusieurs de ces compétences. Ils doivent rencontrer l'équipe dès le début pour les aider à accélérer et à adopter l'approche idéale en matière de stratégie cloud, en s'assurant qu'ils défendent la composante culturelle.
Lorsqu'il s'agit de déploiements cloud, il est essentiel d'évaluer les processus de travail actuels de l'organisation avant de planifier les services d'infrastructure pour les prendre en charge. Entre autres choses, une analyse détaillée permet d’identifier les processus qui ne sont plus nécessaires, ainsi que les processus qui doivent être ajoutés. Les gens sont le plus grand atout d’une entreprise. Dans une transformation efficace, les employés ne devraient pas avoir à se tourner complètement vers le cloud. Pour parvenir à un alignement culturel, l'infrastructure cloud doit être conçue en fonction de la manière dont ils font le mieux leur travail. La prise en compte des besoins des employés rendra la transformation attrayante plutôt que quelque chose à craindre et à résister.
L'inclusion est la clé
La transformation par le biais d'une puissante stratégie cloud est essentielle à la survie dans le climat des affaires d'aujourd'hui et de demain. Mais les entreprises ne peuvent pas progresser sans le soutien des salariés. Pour mettre en œuvre des fonctionnalités avancées et tirer parti des avantages technologiques du cloud, les organisations doivent intégrer leurs caractéristiques culturelles uniques dans la stratégie de mise en œuvre, notamment la communication, le travail d'équipe et le flux de travail.