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- De nombreux Américains ne savent pas qu'ils sont suivis par reconnaissance faciale lorsqu'ils achètent
Malgré l'opposition des consommateurs à la reconnaissance faciale, la technologie est actuellement utilisée dans les magasins de détail aux États-Unis, selon une nouvelle étude de Piplsay. Alors que San Francisco a interdit à la police d'utiliser la reconnaissance faciale en 2019 et que l'UE a appelé l'année dernière à une interdiction de cinq ans de cette technologie, plusieurs grands détaillants aux États-Unis, dont Lowe's, Albertsons et Macy's, l'ont utilisée à la fois à des fins de fraude et détection de vol. . Cependant, la technologie se heurte actuellement à une forte opposition de la part des groupes de défense car elle est trop invasive, selon Piplsay. Avec des caméras qui suivent les mouvements, le comportement et les émotions des acheteurs du commerce de détail, trop d’informations et de données personnelles sont-elles divulguées pour offrir une meilleure expérience client et une plus grande sécurité ?
Complètement inconscient
Pour en savoir plus sur les opinions des consommateurs et les niveaux de confort en ce qui concerne l'utilisation de la technologie de reconnaissance faciale, Piplsay a interrogé 31 184 Américains à travers le pays pour compiler son nouveau rapport « Technologie de reconnaissance faciale dans le comercio de detalle ".
De los encuestados, casi la mitad (40%) no tenía idea de que los minoristas habían comenzado a utilizar la tecnología de reconocimiento facial en sus tiendas, mientras que el 60% dijo estar al tanto de que la tecnología se estaba desarrollando.
Lorsqu'il s'agissait de savoir si les personnes interrogées soutenaient ou non l'utilisation de la reconnaissance faciale par les détaillants, 42% ont déclaré que cela ne les dérangeait pas tandis que 38% ont déclaré qu'elles étaient contre son utilisation dans las tiendas. De los que se oponen a su uso, el 22% dijo que cree que el reconocimiento facial es una invasión de la privacidad, mientras que el 16% dijo que cree que puede ser inexacto o discriminatorio.
Los encuestados de la encuesta de Piplsay también dijeron que las tiendas que utilizan el reconocimiento facial deben informar a los clientes de antemano que están siendo rastreados (69%), mientras que un porcentaje similar (65%) dijo que las tiendas que utilizan esta tecnología deberían ofrecer a los clientes una forma de optar por no participar.
Si bien tiene sentido que las tiendas de conveniencia sin cajero de Amazon Go utilicen el reconocimiento facial, no ocurre lo mismo con los minoristas cuando el uso de la tecnología no ofrece un beneficio inmediato para los consumidores.