C'est ce que révèle un rapport d'Apple Insider, qui révèle que de nombreux employés d'Apple ne sont toujours pas formés pour gérer les problèmes du Mac Pro plus de trois mois après sa sortie initiale. Un employé contacté ne savait même pas comment l'allumer : il essayait d'alimenter la machine en insérant un chargeur USB-C dans l'un de ses ports Thunderbolt. Ce manque de connaissances est devenu évident après qu'Apple Insider a contacté l'entreprise au sujet d'un problème avec son Mac Pro. Le premier agent à qui ils ont parlé n'était pas qualifié pour traiter les problèmes du Mac Pro et les a transférés à un « groupe de travail ». abordent spécifiquement les problèmes du Mac Pro, bien qu'ils ne l'aient pas fait. Nous ne pouvions pas aider. Après quelques allers-retours entre différents représentants du support, on leur a finalement conseillé de transporter la machine de 18 kg dans un Apple Store, mais les choses ont continué à dérailler. "Un employé se précipite à la porte pour le prendre à notre place alors que nous recevons des regards de tous les employés, dont aucun n'a jamais vu un Mac Pro 2019 à bord d'un client", indique le rapport, ajoutant que le premier employé de Genius, Bar, qu'ils ont rencontré. J'ai essayé d'utiliser un cordon d'alimentation standard pour alimenter la machine car le magasin n'avait pas de câbles d'alimentation Mac Pro en stock. Cela a conduit à l'anecdote susmentionnée de l'employé branchant un câble USB-C sur l'un des ports Thunderbolt de la tour.
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