On peut affirmer sans se tromper qu’avoir un point de vente ou un système de point de vente est un must absolu si vous souhaitez gérer une entreprise prospère. Lorsqu’il est correctement configuré, un bon système de point de vente peut faire presque tout ce dont votre entreprise a besoin grâce à la multitude de fonctionnalités proposées par différents fournisseurs.
De nos jours, les fonctionnalités liées au contrôle des stocks, au reporting et à l'analyse, et même à la gestion des effectifs, sont standard pour de nombreuses solutions de point de vente.
Cela dit, même si la plupart des fournisseurs de points de vente incluent ces fonctionnalités dans leurs propres produits, de nombreux fournisseurs se tournent vers des intégrations et des partenariats avec des plateformes logicielles tierces. Bien que cela se produise pour de nombreuses raisons, il s’agit avant tout de rester simple. Il est souvent plus facile de créer une intégration que de créer et de tester de nouvelles fonctionnalités à partir de zéro.
Les intégrations dont vous avez besoin dépendront des exigences spécifiques de votre activité et des logiciels que vous utilisez déjà, mais si vous disposez de solutions basées sur le cloud dans votre entreprise, cela vaut la peine de consulter d'autres applications auxquelles vous pouvez vous connecter. programmes que vous exécutez déjà. Il vous aide à étendre les capacités de votre système de point de vente, ce qui signifie que vous pouvez faire plus avec ce que vous avez et réduire le besoin de main-d'œuvre.
Intégrations de points de vente pour vous aider à améliorer votre entreprise
Par où commencer ? Les intégrations suivantes sont un bon point de départ.
Automatisation du marketing et communication client
Il est absolument essentiel que vous restiez en contact avec vos clients. Contacter régulièrement les acheteurs les tient non seulement informés des derniers produits ou des actualités de l'entreprise, mais vous aide également à rester en tête, ce qui conduit finalement à une augmentation du trafic et des conversions. Mais vos messages doivent être pertinents et répondre à leurs besoins, c'est là que l'automatisation du marketing peut intervenir.
En mettant en œuvre un système qui envoie automatiquement des messages en fonction des activités de chaque acheteur, vous pouvez optimiser vos communications et envoyer des e-mails ciblés automatisés en fonction de profils clients spécifiques et de l'historique des achats.
Ecommerce
En 2019, le commerce électronique mondial a dépassé les 343,15 milliards d'euros. Si vous ne vendez pas déjà en ligne, vous passez à côté d'un canal très rentable. Si vous vendez déjà en ligne et gérez un emplacement physique, l'intégration de votre système de point de vente à votre plateforme de commerce électronique rationalisera les opérations et vous facilitera la vie.
Par exemple, ces intégrations signifient que le système se met automatiquement à jour chaque fois qu'une vente est effectuée en magasin ou en ligne, vous permettant de voir exactement la quantité de stock dont vous disposez réellement.
Les intégrations peuvent également suivre les tendances globales des ventes sur les deux canaux, ce qui facilite le suivi des performances de votre entreprise. De plus, vous pouvez synchroniser vos données client afin de pouvoir consulter l'historique des achats des utilisateurs sur plusieurs canaux et voir ce qu'ils aiment acheter, vous aidant ainsi à créer des campagnes marketing ciblées à l'avenir.
Enfin, une connexion étroite entre votre point de vente et votre panier d’achat en ligne vous permet de proposer des expériences d’achat omnicanal. La connexion de vos canaux physiques et numériques ouvre la voie à des services tels que le retrait en magasin, l'expédition depuis le magasin, les allées sans fin, et bien plus encore.
Alors que les acheteurs d'aujourd'hui utilisent de plus en plus de canaux et d'appareils multiples pour faire leurs achats, disposer d'une présence en ligne et hors ligne forte et intégrée vous aidera à rester compétitif.
Paiements
En intégrant les options de paiement, vous synchronisez les systèmes et plateformes qui facilitent l'aspect paiement. Lorsqu'il s'agit de commerce de détail, cela signifie généralement connecter votre système de point de vente à votre processeur de paiement afin que les données puissent être transférées de manière transparente d'une plateforme à une autre.
Pourquoi est-ce important? Parce qu'en éliminant le besoin de saisir manuellement les informations relatives aux clients et aux cartes de crédit lors du paiement, vous réduisez considérablement les délais de paiement. Les clients ne sont prêts à faire la queue que cinq à dix minutes avant de repartir sans effectuer d'achat. Une plus grande efficacité est donc essentielle.
Non seulement cela, mais vous réduisez le risque d’erreur humaine et, comme vos technologies de paiement et de vente au détail fonctionnent ensemble, vous pouvez voir toutes vos données de ventes et de paiements en un seul endroit au lieu de différents rapports à tous les niveaux. différentes plateformes. La rationalisation du processus de paiement et de rapprochement permet non seulement d'économiser du temps mais aussi de l'argent.
Comptabilité
Pour rester en affaires, et encore moins rentable, vous devez savoir ce que rapporte votre argent, d’où vient votre argent et comment fonctionne votre entreprise. Lorsque vous intégrez votre point de vente à votre logiciel de comptabilité, vous n'avez plus besoin de faire de comptabilité et de rapprochements manuels, et vous vous épargnez un gros mal de tête à l'approche de la saison des impôts.
Ces informations vous aident dans tout, de l'achat de stocks aux décisions d'embauche et même pour vos budgets marketing, vous donnant plus de contrôle et de visibilité. Ces intégrations facilitent également le suivi des factures et des reçus puisqu'ils sont conservés au même endroit et peuvent être facilement déplacés entre les plateformes.
Fidélité
Même si vous souhaitez toujours attirer de nouveaux clients, cela vaut la peine de prendre soin de ceux que vous avez déjà. Nous avons tous entendu parler du principe de Pareto qui, appliqué aux entreprises, signifie que 80 % de leurs bénéfices proviennent de seulement 20 % des clients. Non seulement cela, mais en augmentant les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 %, vous pouvez augmenter vos bénéfices de 25 à 95 %.
À cette fin, une bonne intégration d’un programme de fidélité qui encourage les clients existants à revenir est un investissement très judicieux.
En intégrant vos systèmes de gestion de fidélité à votre terminal de point de vente, vous pouvez attribuer des points et simplifier l'échange de récompenses. Les solutions de fidélisation modernes éliminent également le besoin de cartes perforées physiques, vous permettant ainsi de suivre les points, les achats et les récompenses en utilisant simplement le nom ou le numéro de téléphone du client.
Cela vous facilite non seulement les choses, mais améliore également l'expérience client, augmentant ainsi la probabilité que les acheteurs reviennent.
Gestion de l'inventaire
Que vous ayez une entreprise de vente au détail ou un restaurant, la gestion des stocks est essentielle à votre réussite. Si vous ne disposez pas des bons produits, votre entreprise ne survivra pas. C'est pourquoi il est tout à fait logique d'intégrer votre logiciel de contrôle des stocks et votre système de point de vente. Ce faisant, les ajustements des stocks sont effectués en temps réel, vous permettant de savoir quand il est temps de vous réapprovisionner et vous aidant à prendre des décisions d'achat judicieuses.
Bien que la plupart des systèmes de point de vente disposent d'une fonctionnalité intégrée de contrôle des stocks, l'intégration de la gestion des stocks peut être nécessaire si vous gérez un entrepôt ou vendez sur d'autres canaux et marchés (par exemple, commerce électronique, Amazon, Etsy, etc.)
Avec les bonnes solutions d’inventaire et de point de vente, vous pouvez suivre les mouvements de stocks sur vos canaux de vente en ligne et hors ligne depuis un emplacement central. Lorsqu'un produit est vendu, le système met à jour ses canaux d'inventaire pour éviter la survente et les clients insatisfaits.
Reclutamiento
La plupart des plates-formes de point de vente disposent d'une fonction d'horloge intégrée qui permet aux employés de pointer à l'arrivée et au départ, mais les logiciels tiers vous offrent davantage de fonctionnalités pour suivre les heures, les horaires et les performances. Cela vous donne les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sur la manière de doter votre magasin en personnel pendant les heures les plus chargées et les plus lentes.
De plus, certaines intégrations vous permettent de suivre les performances des employés et les objectifs de vente pour voir qui vend le plus et quels employés consacrent le plus d'heures. Il rationalise également le processus d'intégration, facilitant ainsi l'introduction d'un nouvel employé au programme et au système.
Aller de l'avant avec les intégrations POS
Même si vous êtes satisfait de votre système de point de vente actuel, l'introduction de certaines intégrations et la connexion de différentes solutions peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Déterminez donc où vous pourriez utiliser davantage d’aide, puis mettez en œuvre ces intégrations. Cela peut faire des merveilles pour votre productivité et vos bénéfices.
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