Si vous avez grandi dans le secteur de la vente au détail, vous savez que le succès dans ce domaine dépend presque entièrement de votre capacité en tant que détaillant à développer des relations solides. Fondamentalement, l'acte d'une transaction de vente au détail est basé sur la relation entre le client et le détaillant. Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg.
(Crédit image : Nationwide Marketing Group) Les relations de vente au détail s'étendent aux marques qui garnissent les étagères des magasins, aux distributeurs dont ils expédient les produits, aux fournisseurs de services vers lesquels ils se tournent pour aider à assurer le bon fonctionnement de leur magasin et même à d'autres entreprises de votre communauté. Bien sûr, il y a aussi la relation entre le détaillant et son groupe d'achat, que notre équipe de Nationwide Marketing Group connaît une chose ou deux. Voir aussi : Qu'est-ce qu'une maison intelligente ? Ce sont ces relations mêmes, et la façon dont vous, en tant que détaillant, pouvez les exploiter dans vos opérations quotidiennes, qui vous aideront à vous démarquer de la concurrence et à vous démarquer dans cette nouvelle ère de vente d'une expérience de maison connectée.
L'opportunité de la maison intelligente
Que nous aimions l'admettre ou non, la technologie s'infiltre rapidement dans tous les coins de la maison. Au CES 2020, nous avons vu des capteurs et des technologies intelligentes dans tout, des appareils et toilettes aux matelas, meubles, etc. Cette transformation technologique ne devrait pas inquiéter la chaîne de distribution indépendante. Au contraire, la technologie de la maison intelligente présente une excellente opportunité pour les entreprises locales d'entrer sur ce marché, d'éduquer leurs acheteurs et de développer des relations qui les aident à créer des clients pour la vie. Oh, et il y a aussi un dollar ou deux à gagner.
(Crédit image : Nationwide Marketing Group) Selon les données de Google, l'industrie de la maison connectée représente un marché annuel de 490 milliards de dollars. Mais il y a beaucoup de place pour que ce nombre augmente de façon exponentielle. L'analyse de Statista montre que seulement 32,4 % des ménages aux États-Unis ont au moins un appareil domestique intelligent installé, et ce nombre devrait dépasser 52 % d'ici 2024. Ce qui est plus excitant, ce sont les résultats de Plus de 42 % des nouveaux acheteurs de Google Nest acheter un autre produit de maison intelligente dans le premier mois suivant son achat initial. C'est une tonne de revenus potentiels qui ne demandent qu'à être aspirés par le canal de vente au détail indépendant. Pour y parvenir, les détaillants doivent surmonter deux obstacles majeurs : sensibiliser à la technologie de la maison intelligente et éduquer les consommateurs sur son fonctionnement. Une partie du défi a été le manque d'outils et de ressources disponibles pour les aider à combler l'écart avec leurs clients. La première étape devrait être d'examiner votre groupe d'acheteurs pour voir quelles opportunités existent dans l'espace de la maison connectée. Quels produits (ou groupes de produits) sont disponibles pour vous. Évaluez ce qui est proposé d'un point de vue marketing et n'ayez pas peur de plonger dans cette nouvelle catégorie en pleine croissance. Pour les membres Nationwide, le programme Google Nest Prime Retail est un exemple de ce niveau d'accès aux produits que les consommateurs recherchent activement. Cela inclut des éléments tels que des caméras de sécurité, des haut-parleurs intelligents, des caméras de sonnette intelligentes, des routeurs Wi-Fi, des concentrateurs, des thermostats, des prises intelligentes, etc.
(Crédit image : Nationwide Marketing Group) La maison connectée est un sujet de discussion avec les clients et peut transformer votre magasin en une destination de maison intelligente sur votre marché. Cependant, les appareils intelligents ne racontent qu'une partie de l'histoire en ce qui concerne la maison connectée. Pour connecter et contrôler tous ces produits à la maison, vous avez besoin d'une connexion Internet et d'un service sans fil. Envisagez de sortir un peu de votre zone de confort et d'explorer les opportunités dans les catégories Internet sans fil et domestique. Sans cette connectivité, la maison intelligente ne peut pas exister. La solution de Nationwide Marketing Group à cet égard consistait à s'associer à AT&T pour offrir aux membres un programme leur permettant de vendre des smartphones, des services sans fil, l'Internet haut débit, des services de divertissement et plus encore. Il est impératif que le détaillant soit en mesure de brosser un tableau complet de ce à quoi ressemble la maison intelligente, comment elle est assemblée et comment elle fonctionne.
Une expérience de vente en constante évolution
La technologie de la maison intelligente a eu un impact énorme sur l'expérience de la maison. Mais cela a également eu un impact énorme sur l'expérience de vente au détail, de la façon dont les consommateurs recherchent ces produits au processus d'achat physique et à la façon dont les produits sont servis.
(Crédit image : Nationwide Marketing Group) La technologie continuera d'évoluer à une vitesse vertigineuse, et les détaillants prospères d'aujourd'hui doivent évoluer avec elle. Une attention particulière doit être accordée à tout, de la manière dont ces produits et services sont présentés dans votre magasin, à la manière dont vous aidez à les livrer et à les installer dans les locaux du client, au type de réponse que vous pouvez donner lorsque ce client rencontre des difficultés techniques avec son système. . . . Que ce soit par le biais de partenaires fournisseurs avec lesquels vous vous êtes associé ou de programmes disponibles via votre groupe d'achat, la cartographie de l'ensemble du parcours client est essentielle. Servir de pont entre votre client et la promesse d'un style de vie véritablement connecté. Pour l'acheteur inconscient et sans prétention, cette technologie peut être carrément intimidante et peut-être même un peu rebutante. Changez ce récit pour eux. Montrez-leur pourquoi la maison connectée est importante. Et n'ayez pas peur de faire appel à vos partenaires, peut-être même au Nationwide Marketing Group, pour vous aider à saisir une partie de cette énorme opportunité commerciale.