Les top managers prennent parfois des décisions stupides. L'objectif de tout groupe de soutien est d'aider à prévenir ces décisions ou de signaler rapidement les impacts négatifs des décisions afin qu'elles puissent être inversées avant qu'elles ne causent des dommages définitifs à une entreprise. Vous ne pouvez pas le faire sans métriques solides, et souvent en temps réel, car vous êtes rarement guidé avant qu'une mauvaise décision ne soit prise.
Au lieu de cela, après coup, vous devez créer et présenter un dossier convaincant pour limiter les dommages.
Ma mauvaise approche d'un problème.
Il y a des années, lorsque je travaillais pour IBM, j'ai eu l'occasion de rencontrer le chef de ma division et de parler franchement. La règle était qu'il ne pouvait pas être responsable de ce qu'il disait. (J'espère que cette politique a été révisée après ma réunion, car les premiers mots qui sont sortis de ma bouche ont été : "Êtes-vous un parfait con ?") Je venais de rejoindre la division de l'audit interne, mais avant cela, je dirigeais la rémunération des ventes - et j'avais un diplôme dans un domaine connexe. Donc, il savait comment fonctionnaient les commissions et il savait que le chef de division venait de tuer la division.
Qu'est ce qu'il a fait? Il a pris le package de rémunération des ventes et l'a remis. Au lieu de la configuration fixe à bas salaire et à commission élevée qui avait de nombreux commerciaux gagnant sept chiffres, il voulait un modèle à salaire élevé et à faible commission. Le changement a provoqué l'abandon de tous les meilleurs vendeurs. Les revenus ont chuté des deux tiers, plongeant la division dans le rouge et lui coûtant son emploi.
Le problème : les cadres qui ne comprennent pas la motivation et la productivité
Je suis étonné de voir combien de cadres supérieurs ne comprennent pas les outils utilisés pour motiver et engager les employés. Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a récemment annoncé qu'il n'était pas satisfait des performances des employés, il allait donc modifier les mesures de performance en milieu d'année et expulser les sous-performants. Au lieu de cela, il a peut-être dit à tous les employés de Facebook de chercher des emplois dans d'autres entreprises. Zuckerberg n'est pas le seul à faire des bêtises. Les récents commentaires d'Elon Musk sur les employés de Twitter ont provoqué des démissions dans cette entreprise, et ses commentaires sur le travail à domicile chez Tesla font sans aucun doute la même chose là-bas.
Rappel : Cela se passe dans un marché du travail qui reste très tendu.
Une partie du travail de tout groupe d'employés (l'informatique est une organisation d'employés) consiste à empêcher les cadres supérieurs comme Zuckerberg et Musk de prendre des décisions stupides qui pourraient nuire à l'entreprise. C'est là qu'interviennent les mesures des employés ; la capacité d'enquêter et de tirer une perle des employés est essentielle pour potentiellement renverser une mauvaise décision avant que le résultat ne soit irrémédiable. Bien sûr, ni Musk ni Zuckerberg ne semblent capables d'admettre des erreurs, et encore moins d'utiliser des mesures pour les éviter, et les deux sont connus pour être vindicatifs. (C'est quelque chose que Sheryl Sandberg semble apprendre en ce moment.) Par conséquent, ne présenter que les métriques pourrait être problématique et suffisant pour éviter de travailler pour l'un ou l'autre. La réponse à une note interne des employés de SpaceX est également susceptible d'inciter des personnes clés à quitter l'entreprise relativement prospère.
Dans l'industrie technologique, il y a actuellement une pénurie importante d'employés, il semble donc une erreur de pousser les employés à partir. Con las métricas correctas de los empleados (supervisión de cosas como el aumento de búsquedas en LinkedIn o Glassdoor, almuerzos más largos o tiempo libre durante el día, o reclutamiento sindical), un líder empresarial puede recalibrar los mensajes y determinar si estos mensajes alivian el problème. (Les mesures peuvent également vous faire savoir que vous devriez peut-être envisager une entreprise qui soutient davantage ses employés et ne souffre pas de leaders hors du commun.)
Lecciones aprendidas?
Jouer avec la rémunération et les avantages sociaux est quelque chose que les cadres semblent faire beaucoup trop souvent, car la plupart ne comprennent pas comment ces choses sont liées à la productivité. Musk et Zuckerberg ne sont pas les seuls à maltraiter les travailleurs, mais si vous surveillez correctement les employés, vous pouvez au moins déterminer l'ampleur du problème avant qu'une entreprise ne devienne insoutenable. Et vous pouvez utiliser ces informations pour potentiellement atténuer ou inverser ce que font ceux qui sont au sommet de la chaîne alimentaire.
En fin de compte, nous travaillons tous dans une entreprise de chiffres. Il devrait être inacceptable de ne pas utiliser les données pour assurer les soins, l'éducation et surtout la fidélité des employés essentiels au succès. Lorsque les cadres supérieurs se conduisent mal, c'est à ceux qui comprennent les vrais problèmes et peuvent agir pour les convaincre de revenir sur une mauvaise décision.
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