Wix recurre a la IA para ayudar a los usuarios(* 7 *)

Wix a lancé un outil d'assistance téléphonique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour aider les entreprises à gérer les volumes d'appels et à améliorer le service client.

Disponible sur le Wix App Market, la plateforme d'IA conversationnelle basée sur le cloud appelée Goodcall aide à l'enregistrement des appels, au blocage des spams et à l'analyse.

Les petites entreprises recevant moins de 60 appels par mois auront un accès gratuit à l'outil d'assistance téléphonique, tandis que les entreprises recevant jusqu'à 600 appels par mois paieront 19 €/mois ou pourront gérer des appels illimités pour 49 €/mois.

Assistance téléphonique pour les sites Web d'entreprises

Disponible pour les clients américains après une période de test bêta, le logiciel de gestion des appels de Goodcall est conçu pour saisir les opportunités de revenus perdus causées par les appels manqués des clients.

"Le partenariat avec Goodcall offre aux propriétaires d'entreprise un outil unique qui renforce les relations avec les clients et maximise la productivité, ce qui peut finalement augmenter les revenus", a déclaré Ronny Elkayam, vice-président senior des produits mobiles, du marché des applications et des produits stratégiques Wix.

« Nous sommes toujours à la recherche de partenaires qui partagent une vision pour doter les petites entreprises des outils dont elles ont besoin pour réussir. La dernière offre change la donne pour les entreprises aux prises avec des volumes d'appels élevés et complète notre plateforme, où elles peuvent gérer leur entreprise à partir d'un emplacement central en ligne.

En plus de la gestion des appels, l'intégration Goodcall offre l'enregistrement et la lecture, des bloqueurs de spam et la possibilité d'ajouter des demandes d'appel spécifiques et de mettre à jour les heures d'ouverture des magasins sur des listes d'entreprises comme Yelp, Facebook, Wix ou Google.

L'outil est accessible dans le tableau de bord Wix en cliquant sur le logo Goodcall, où les utilisateurs ont également la possibilité d'enseigner quelque chose de nouveau à l'outil d'assistant téléphonique, ainsi que d'accéder aux données de leur liste d'appels. .

L'histoire de l'outil d'IA conversationnelle

Dans une interview exclusive avec TechRadar Pro, Bob Summers, PDG et fondateur de Goodcall, a expliqué que le parcours de l'entreprise a commencé il y a plus de cinq ans lorsqu'il travaillait chez Google dans la publicité pour les petites entreprises, aidant les plombiers et les restaurants locaux à se développer sur la plateforme.

L'outil Goodcall est né de Google et a été lancé à l'origine avec le service de gestion de réputation en ligne Yelp avant d'être relancé avec Wix.

"La plupart des petites entreprises dans le passé n'étaient pas natives du numérique, la plupart n'avaient pas de sites Web, donc la plupart obtenaient leurs affaires à partir d'appels téléphoniques", a déclaré Summers, explorant la logique derrière l'outil.

"Google a créé un système de publicité par téléphone dans lequel si vous vous connectiez à un service spécifique, comme un plombier près de chez moi, vous receviez une annonce qui disait Appelez-moi pour réparer votre évier. C'était un produit que je développais pour Google. ”

En cours de route, Summers a remarqué une tendance chez les petites entreprises en ligne et a constaté que si une entreprise comptait moins de dix personnes, elle perdrait plus de 60 % de ses appels. Google enverrait de nouveaux clients, mais les opportunités ne manqueraient pas.

"C'est le problème que Goodcall a cherché à résoudre en apportant l'IA conversationnelle à ces appels téléphoniques. Des outils comme Siri, Alexa et l'assistant Google, mais pour une petite entreprise », a-t-il ajouté.

« Notre partenariat avec Wix apporte une nouvelle couche de sophistication aux petites entreprises et aux commerçants locaux qui sont toujours aux prises avec des appels interrompus et qui cherchent à mieux reconstruire après la pandémie. Nous donnons aux petites entreprises un moyen de tirer parti de toutes les opportunités entrantes, que ce soit pour une commande importante ou simplement pour répondre à une demande client.

  • Améliorez les capacités de service client de votre site Web avec les meilleurs services logiciels de chat en direct sur le marché
Share