Vodafone a de nouveau été classé comme le réseau mobile le moins populaire du Royaume-Uni. L'opérateur a terminé pour la dernière fois la dernière enquête Consumer Watchdog qui, pour la huitième année consécutive, a remporté ce titre indésirable. Giffgaff a été élu meilleur fournisseur britannique, entrepôt de services publics et Plusnet Mobile. points, mais EE et O2 sont aux trois dernières places aux côtés de Vodafone, qui a maintenant terminé dernier dans Which? Rapport qualité / prix Au Royaume-Uni, treize fournisseurs de réseaux de téléphonie mobile britanniques ont été inclus. Quelle est l'enquête menée auprès de 6,135 XNUMX membres. Le chien de garde affirme que son objectif est de mettre en évidence la meilleure option de réseau pour les consommateurs britanniques, y compris des domaines tels que le service client et le rapport qualité-prix. Vodafone a reçu une étoile pour son service client, son rapport qualité-prix et son support technique, avec une sur cinq. leurs clients disent que «le service client, y compris le traitement des plaintes et la façon dont leurs demandes ont été traitées, était médiocre». Vodafone a présenté ses excuses aux utilisateurs pour leur mauvaise présentation, affirmant qu'il regrettait que les clients ne soient pas satisfaits et "travaille dur pour comprendre le problème et ce que nous pouvons faire d'autre". D'autre part, les clients de Giffgaff ont déclaré que le réseau avait un rapport qualité-prix "bon ou excellent". "Le règne continu des petits réseaux sur les grands acteurs montre à quel point le support client et la valeur sont importants pour le réseau. Utilisateurs mobiles", a déclaré Natalie Hitchins, qui une? Responsable des produits et services à domicile. "Si vous pensez que vous payez trop cher ou que vous n'obtenez pas le niveau de service que vous attendez de votre fournisseur, vous devez rechercher un meilleur prix - vous constaterez peut-être que vous économisez de l'argent." y probablemente "A principios de este mes, EE fue nombrada la mejor red móvil del Reino Unido, según el análisis de OpenSignal, lo que indica que el operador tiene las velocidades más rápidas , la latencia más baja y la mayor disponibilidad de las cuatro redes principaux.