Vodafone a été nommé fournisseur de téléphonie mobile le plus demandé au Royaume-Uni, la société recevant également la même distinction indésirable dans les catégories haut débit et ligne fixe. Selon les derniers chiffres de l'Ofcom, Vodafone a enregistré 7 plaintes pour 100,000 4 clients, soit bien au-dessus de la moyenne du secteur de 2. Sky, Three, iD Mobile, O5 et EE ont également reçu des notes inférieures à la moyenne, BT (7) et Virgin Media (100,000). ) a obtenu un score plus élevé. Tesco Mobile est une fois de plus l'opérateur mobile qui se plaint le moins, le secteur ne recevant qu'une plainte pour 14 100,000 utilisateurs. "Changer de service n'a jamais été aussi simple. Par conséquent, les entreprises qui ne donnent pas la priorité à un service de qualité pourraient voir leurs clients les abandonner au profit de celles qui le font." Dans le secteur du haut débit, la moyenne du secteur était de 26 plaintes pour 22 13 abonnés : Vodafone a reçu 5 plaintes, Plusnet et TalkTalk ont également obtenu de mauvais résultats avec 10 chacun, tandis que BT en a reçu 18. EE et Sky en ont reçu moins (17) . L'Ofcom a déclaré que les pannes, les problèmes de service et d'approvisionnement étaient les principaux moteurs des plaintes concernant Vodafone. La moyenne du secteur pour les plaintes concernant les téléphones fixes était de 17. Vodafone (16), TalkTalk (16) et Plusnet (100,000) ont également connu des difficultés, tout comme Virgin Media (1,5). L'EA a été la moins critiquée, générant seulement XNUMX plaintes pour XNUMX XNUMX habitants. L'Ofcom surveille les niveaux de plaintes de tout fournisseur détenant une part de marché de XNUMX % ou plus. L’idée est que les consommateurs puissent prendre des décisions plus éclairées lorsqu’ils choisissent un service fixe, haut débit, mobile ou de paiement, ce qui amène les fournisseurs à s’améliorer. "Les gens n'ont jamais eu autant de choix sur les marchés du téléphone et du haut débit", a déclaré Fergal Farragher, directeur de la politique des consommateurs à l'Ofcom.