Virgin Media est devenu le dernier opérateur à offrir aux clients la possibilité d'échanger leur smartphone existant contre de l'argent sur un nouveau téléphone.
L'entreprise a essayé de rendre le processus aussi simple que possible. Tout abonné à un tarif « Freestyle » qui sépare les frais de téléphone et de temps d'antenne et qui demande un surclassement, à condition qu'il s'engage à signer un nouveau contrat de 24 ou 36 mois.
Une fois l'appareil évalué et un échange accepté, Virgin Media envoie au client un nouveau téléphone de son choix et une enveloppe prépayée pour retourner l'ancien.
Les clients peuvent à nouveau mettre à niveau à tout moment, mais si la valeur d'échange ne couvre pas le coût du nouveau téléphone, ils devront payer des frais supplémentaires.
Alternativement, les utilisateurs de Virgin Media peuvent simplement obtenir un remboursement pour leur ancien téléphone au lieu de conclure une nouvelle offre.
« Nous voulons que nos clients disposent d'un service flexible qui leur convient vraiment », a déclaré Annie Brooks, directrice générale des produits chez Virgin Media. « Nous proposons du temps d'antenne flexible depuis de nombreuses années, garantissant que nos forfaits mobiles répondent aux besoins changeants de nos clients, et désormais, avec notre nouvelle offre d'échange et d'échange, nos clients ont encore plus de liberté. à tout moment de choisir un nouvel appareil. Ils le veulent, peu importe la durée de son contrat.
Les programmes d'échange sont de plus en plus courants en raison du coût élevé des nouveaux téléphones et de la moindre incitation à la mise à niveau. En offrant de l'argent pour un nouveau smartphone, Virgin Media stimule les ventes de nouveaux téléphones et réduit le taux de désabonnement en liant les utilisateurs à un nouveau contrat.
"Virgin Media reconnaît que les clients veulent plus de flexibilité. Ensemble, nous leur offrirons encore plus de choix avec un moyen simple de transformer leur ancien appareil en un remboursement ou une mise à niveau rapide vers un nouveau téléphone génial", a ajouté Gerry. O'Keefe, vice-président de Brightstar, partenaire de Virgin Media pour le programme.