À ce moment-là, il y a un instant, Apple a utilement souligné que lorsque vous utilisez des services gratuits qui exploitent vos données pour les vendre à profit, vous devenez le produit. Mais la nouvelle stratégie d'Apple signifie que la plupart de ses utilisateurs deviennent également banalisés, bien qu'avec une touche Apple.
Je parle du revenu moyen par utilisateur.
Le beau jeu d'Apple
Jouant à un jeu aussi lisse que l'équipe féminine d'Angleterre (*voir ci-dessous), Apple a reconnu que ses produits matériels sont une plate-forme avec un public unique. Les caractéristiques de ce public permettent à l'entreprise de générer de l'engagement, de la fidélité des clients et de la croissance (important pour une grande multinationale maudite avec la tâche de rechercher une croissance constante dans une économie mondiale confrontée à une transformation existentielle).
Dans les « époques intéressantes », la croissance est impossible à moins de développer certaines fonctionnalités dont Apple bénéficie déjà. Dans un e-mail récent partagé avec moi, Julie Ask, vice-présidente et analyste principale chez Forrester Research, a souligné plusieurs de ces caractéristiques :
- Les clients d'Apple ont tendance à être plus riches que ceux des plates-formes concurrentes. J'ai vu des affirmations selon lesquelles le revenu moyen d'un propriétaire américain d'Android est de 69,647 88,256 €, tandis qu'un utilisateur d'iPhone gagne XNUMX XNUMX €.
- De plus, 35 % des propriétaires d'Apple iOS ont un revenu familial supérieur à 100,000 300,000 € par an. Un utilisateur d'iPhone est également trois fois plus susceptible qu'un propriétaire d'Android d'avoir un revenu familial total supérieur à XNUMX XNUMX €/an. (Remarque : cela ne s'applique pas aux journalistes d'Apple, soit dit en passant.)
- 18% des utilisateurs Apple ne possèdent que des appareils Apple.
Ajoutez à cela la récente affirmation de la société selon laquelle, au cours de son dernier trimestre, la satisfaction et la fidélité des clients ont atteint un niveau record dans toutes ses principales catégories de produits dans toutes les zones géographiques. Il nous a également indiqué que près de la moitié de ceux qui ont acheté un Mac ou un iPad, et plus des deux tiers de ceux qui ont acheté une Apple Watch, étaient nouveaux dans ces produits.
Quel est l'effet de tout cela ?
Cela signifie, beau temps, mauvais temps...
...Apple résiste aux intempéries
Alors que le climat macroéconomique semble sombre, la direction d'Apple nous a dit que la société ne pouvait pas fabriquer suffisamment d'iPad ou de Mac pour répondre à la demande et n'a pas vu d'impact évident du pessimisme général sur ses ventes d'iPhone.
Le produit le plus vendu d'Apple, l'iPhone, génère environ 49% du bénéfice net de l'entreprise, même s'il convient de noter que les services représentent désormais 23,6% du bénéfice net, selon le dernier communiqué.
À la base, bien sûr, comme je le dirai plus loin, le virage d'Apple vers les services (malgré des problèmes tels que l'analyse CSAM et les publicités de l'App Store) est basé sur une confidentialité personnelle solide et de haute qualité. Ces principes fondamentaux sont mieux illustrés par les centaines de nominations aux prix remportées par le service TV + d'Apple cette année et ses nombreux engagements en matière de confidentialité des utilisateurs.
La particularité des services fournis par l'entreprise est qu'elle connaît son public. Vous savez que vos clients sont fidèles, satisfaits et ont une grande confiance dans la capacité de l'entreprise à faire ce qu'il faut (avec des exceptions). Que savez-vous d'autre sur votre public ? Ils ont tendance à être riches avec une forte représentation de créatifs et de travailleurs du savoir.
C'est pourquoi lorsque l'entreprise nous dit qu'elle compte désormais 860 millions d'abonnements payants à des services sur sa plateforme, elle nous dit que même dans une économie déprimée par les ventes de matériel, elle a un avantage.
Vous avez d'énormes opportunités de transformer ces clients en produits ou, pour être beaucoup plus juste, de les transformer en services de haute qualité que vous fournissez.
Apple attire cinq nouveaux abonnés chaque seconde
La trajectoire d'Apple est encore bien visible. Au cours des 12 derniers mois, la société a attiré 438.000 160 nouveaux clients abonnés chaque jour. En termes simples, les XNUMX millions de nouveaux abonnés qu'Apple a attirés vers ses services au cours de l'année écoulée signifient qu'elle attire actuellement cinq nouveaux abonnés chaque seconde de chaque jour.
Apple a un potentiel de service d'au moins XNUMX XNUMX milliards de dollars, selon Morgan Stanley.
- Prenez Apple Pay. L'utilisation d'Apple Pay aux États-Unis est passée de 12 % en 2020 à 21 % en 2022, et la croissance a été encore plus rapide ailleurs. Près d'un adulte américain sur cinq utilise Apple Pay aujourd'hui, et environ un adulte sur 10 utilise le service en Europe.
- Les abonnements se multiplient. Forrester Research me dit que 76% des adultes américains en ligne utilisent au moins un service de streaming musical ou vidéo. Ils les adoptent pour gagner du temps, faire de bonnes affaires ou faire des économies ; ils les rejettent parce qu'ils veulent éviter des frais élevés ou des engagements à long terme, ont déclaré les analystes.
La différence entre le plan d'affaires d'Apple et tant d'autres dans la Silicon Valley est que, tandis que d'autres proposent gratuitement des produits engagés pour vous faire un produit, Apple vous facture les produits que vous utilisez. Cependant, comme le montrent les données, leurs solutions sont toujours aussi addictives. Vous êtes toujours le produit, mais ce mélange de confidentialité et d'agence est la touche unique d'Apple.
* Une chose plus :
J'ai mentionné l'équipe féminine d'Angleterre. Le monde a vu ce match. Plus de la moitié ont applaudi lorsque les femmes ont réalisé ce que les hommes n'ont pas réussi à faire pendant 60 ans et ont ramené le trophée au Royaume-Uni. Nous savons qu'Apple investit dans le divertissement sportif. Nous savons également que les États-Unis deviendront fous de football pendant des années à l'approche de la Coupe du monde. Apple achète les droits de diffusion de certains de ces jeux. Quelqu'un doit dire un mot à Eddy Cue : dans un monde en mutation, le football féminin pourrait devenir la nouvelle opportunité sportive à la croissance la plus rapide, et si l'entreprise veut développer son service TV+ tout en préservant ses valeurs, investir dans le football pour les droits sportifs des femmes semble être une bonne option. un pari intelligent.
C'est drôle à dire, je sais, mais peut-être que Sarina Wiegman est la nouvelle Ted Lasso...
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