Salesforce a introduit une simplification majeure de certains de ses outils CRM les plus utiles avec le lancement d'une nouvelle offre "illimitée".

Dévoilée lors de son événement Salesforce World Tour à Londres (ouvre dans un nouvel onglet), la société affirme que son offre améliorée Sales Cloud Platform donnera aux équipes de vente tout ce dont elles ont besoin pour convertir les prospects en clients.

Au total, huit outils et services sont inclus dans la nouvelle plate-forme unifiée, qui fonctionnera avec d'autres offres Salesforce telles que Slack et Tableau pour offrir aux utilisateurs un véritable guichet unique.

Force de vente illimitée

Les nouveaux ajouts incluent Conversation Insights, qui utilise le traitement du langage naturel pour analyser les enregistrements audio et vidéo, fournissant non seulement des transcriptions mais également des informations sur des mots-clés tels que les mentions du concours.

Il y a aussi Sales Engagement, qui donne aux utilisateurs des rapports plus clairs et permet aux responsables de définir des flux de travail et des listes de tâches personnalisés, et Salesforce Inbox, qui, selon la société, offrent une « expérience de vente unifiée » qui devrait éliminer la confusion et améliorer les points de contact avec les clients.

D'autres nouveaux services d'IA, tous optimisés par Sales Cloud Einstein, inclus dans la nouvelle offre sont les contacts automatisés, la notation des prospects, les prévisions, la notation des opportunités, les connexions recommandées, les informations sur les e-mails, l'inspection du pipeline et les informations sur les conversations des prospects.

"Nous sommes dans une nouvelle ère de vente où chaque organisation commerciale doit passer d'une prise de décision guidée par l'intestin à une prise de décision basée sur les données pour réussir", a déclaré Ketan Karkhanis, directeur général et vice-président exécutif de Sales Cloud.

« Les entreprises ont besoin d'une technologie qui combine flux de travail, automatisation et intelligence pour stimuler la productivité et une croissance efficace sur tous les canaux. Désormais, avec Sales Cloud Unlimited, nos clients peuvent bénéficier des trois.

La nouvelle survient peu de temps après que Microsoft a annoncé son propre concurrent Sales Cloud.

Microsoft Viva Sales fonctionnera avec n'importe quelle plate-forme CRM et se connectera directement à la suite Microsoft 365 pour se synchroniser avec des outils comme Excel, Outlook ou même Microsoft Teams, en extrayant directement les données et en éliminant les longues périodes de "travail occupé" causées par la saisie manuelle. . entrée. .

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