Un système de téléphonie cloud ressemblait peut-être à de la science-fiction il y a quelques années à peine, mais sur un marché mondial en constante expansion, cette technologie de communication de nouvelle génération devient de plus en plus populaire. De plus en plus d'entreprises reconnaissent la valeur des systèmes mobiles gérés et RingCentral est l'un des meilleurs fournisseurs disponibles. Dans notre revue RingCentral Phone, nous avons mis à l'épreuve l'un des meilleurs services téléphoniques professionnels du secteur, en testant les fonctionnalités exceptionnelles de ce système téléphonique virtuel afin que vous puissiez décider si le service pourrait profiter à votre entreprise.
Plans et prix
RingCentral propose quatre forfaits, Essentials, Standard, Premium et Ultimate. Leur plan Essentials s'adresse aux petites entreprises comptant jusqu'à 20 employés et, comme son nom l'indique, permet aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités d'appel de base de RingCentral. Le forfait commence à 29.99 € par utilisateur et par mois. Le forfait Standard commence à 34.99 € par utilisateur et par mois et comprend toutes les fonctionnalités du forfait Essentials ainsi que quelques extras bienvenus tels qu'une assistance 24h/7 et 44.99j/59.99 et des installations vidéo. Le forfait Standard de RingCentral coûte 33 € par utilisateur et par mois lorsqu'il est payé mensuellement et comprend une intégration personnalisée, tandis que le forfait Ultimate, destiné aux entreprises clientes, commence à 100 € par utilisateur et par mois et comprend un stockage illimité. RingCentral tient à encourager les abonnés annuels, et si vous effectuez un paiement annuel unique, vous obtiendrez jusqu'à 15 % de réduction. Si vous souhaitez ajouter plus de XNUMX utilisateurs, vous bénéficierez d'une réduction supplémentaire sur votre forfait, mais cela ne représente que quelques dollars économisés par mois. Tous les forfaits sont également accompagnés d’un essai gratuit de XNUMX jours. Nous étions également ravis de constater à quel point il était facile de l'étendre, avec des options permettant d'ajouter des numéros internationaux et gratuits selon les besoins.
![Teléfono RingCentral 2]()
Les plans RingCentral vont du niveau d'entrée au niveau de l'entreprise. (Crédit image : RingCentral)
Traits
Le service téléphonique RingCentral regorge de fonctionnalités. En fait, il y en a plus de 50 au total. Pour les besoins de cet examen, nous nous sommes concentrés sur les plus pertinents de la liste. La qualité des appels est une considération très importante lors du choix d’un service téléphonique professionnel, et RingCentral garantit un son HD partout où vous appelez. L'opérateur limite également les perturbations liées au passage à un nouveau service téléphonique en vous permettant de conserver votre numéro actuel. Cependant, il est également possible de configurer des numéros locaux si votre entreprise se concentre sur une zone géographique particulière. Nous avons trouvé la fonctionnalité de messagerie vocale vers e-mail de RingCentral particulièrement intéressante car elle vous permet de recevoir des messages vocaux lorsque vous n'êtes pas au bureau, une fonctionnalité intéressante pour les équipes distantes. Une grande attention a également été accordée à la gestion des appels entrants, avec des options de sélection d'appel, de délégation d'appel et de transfert d'appel à la disposition des utilisateurs. Enfin, la fonction Call Flip de RingCentral permet aux utilisateurs de passer des appels depuis un ordinateur de bureau vers un téléphone mobile pendant une conversation.
![RingCentral Phone 3]()
RingCentral est riche en fonctionnalités. (Crédit image : RingCentral)
Interface et en cours d'utilisation
Une fois inscrit sur RingCentral, vous devrez télécharger l’application de bureau. Il existe également une application mobile entièrement fonctionnelle si vous en avez besoin. Le processus est rapide et simple, et l'interface RingCentral est facile à utiliser et à naviguer. Il faut savoir que l'application RingCentral n'affiche pas seulement les paramètres du téléphone de l'opérateur. Depuis le panneau d'administration, vous pouvez également accéder à des vidéos, des messages et des tâches à venir. Cependant, des icônes claires sur le côté gauche de l’écran facilitent l’accès au service dont vous avez besoin. Les fonctionnalités de base du service téléphonique professionnel de RingCentral sont assez faciles à comprendre. Un pavé numérique contextuel vous permet de passer des appels à partir d'une sélection de numéros répertoriés dans une liste déroulante et les messages vocaux sont facilement accessibles et affichés visuellement. Cela dit, les fonctionnalités avancées sont plus difficiles à localiser. Par exemple, les fonctionnalités de détection d'appel doivent d'abord être activées et vous ne pourrez pas confirmer que vous les avez activées lorsque vous recevez un appel. RingCentral propose de nombreuses fonctionnalités, mais on aurait préféré les voir à un endroit plus visible.
![RingCentral Phone 4]()
Des applications de bureau et mobiles sont disponibles. (Crédit image : téléphone RingCentral)
Apoyo
Avec RingCentral Support, vous en avez pour votre argent. Une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX est disponible, mais uniquement pour les utilisateurs abonnés au forfait Standard et supérieur. Cela dit, RingCentral dispose d'un site d'assistance dédié où vous pouvez accéder à des FAQ complètes divisées en catégories bien définies, regarder des vidéos explicatives, télécharger des informations techniques et rejoindre leur groupe de développement communautaire. Il existe également une fonctionnalité de chat en direct, mais avec un cache de documentation aussi complet, vous n'en aurez probablement pas besoin.
![Teléfono RingCentral 5]()
RingCentral dispose d'un site d'assistance dédié. (Crédit image : RingCentral)
sécurité
La fiabilité est l'une des principales préoccupations de RingCentral. En conséquence, les mesures mises en œuvre pour éviter les temps d'arrêt et les interruptions de service des fournisseurs ont conduit à des fonctionnalités de sécurité exceptionnelles. Ceux-ci incluent une surveillance du réseau de bout en bout pour garantir les performances et une analyse en temps réel de la stabilité du réseau, des protocoles de reprise après sinistre impliquant la migration des données vers des centres de données alternatifs et des mesures basées sur le cloud pour un service continu, même pendant une période de service Internet. interruption.
![Teléfono RingCentral 6]()
RingCentral implémente la surveillance du réseau de bout en bout. (Crédit image : téléphone RingCentral)
Concurrence
Nextiva propose un service similaire à RingCentral, mais à un coût réduit : son forfait Entreprise ne coûte que quelques dollars de plus que le forfait Essential de RingCentral et comprend jusqu'à 10,000 59.00 minutes gratuites. Cela dit, la plate-forme multi-outils de RingCentral, avec des capacités de vidéo et de messagerie, lui donne un avantage, et le forfait Essential du fournisseur est proposé à un prix compétitif si vous n'avez pas besoin de fonctionnalités supplémentaires. Mais les petites entreprises qui souhaitent simplement un moyen simple et abordable d'intégrer leurs services téléphoniques pourraient préférer Nextiva. En comparaison, le service Preferred Voice de Verizon commence à XNUMX € par mois. Cela inclut les appels illimités aux États-Unis, mais nous avons estimé que RingCentral offrait ici un bien meilleur rapport qualité-prix.
Verdict final
RingCentral est l'un des meilleurs fournisseurs de téléphonie cloud disponibles. De toute évidence, l’équipe derrière la plate-forme est bien consciente des exigences des utilisateurs de téléphones professionnels et le large éventail de fonctionnalités répond à toutes les attentes. Cependant, on pourrait affirmer qu’une si longue liste de fonctionnalités complique en réalité le produit, et nous aurions préféré en voir moins mais dans des endroits plus accessibles.