Examen du service de clavier VoIP | radar technologique


Dialpad, con sede en San Francisco (opens in a new tab), es uno de los mayores proveedores de servicios de VoIP del mundo, pero se enfrenta a una feroz competencia a la luz del creciente número de empresas que participan en plataformas de comunicación basadas sur Internet. Si vous recherchez un système téléphonique professionnel VoIP qui mérite d'être considéré, les services VoIP Dialpad pourraient-ils convenir à votre équipe ?

En la siguiente revisión, analizamos de cerca cada aspecto de esta empresa, incluido su servicio al cliente, planes y precios, características principales y más para ayudarlo a decidir si este es el mejor servicio.VoIP (se abre en una nueva pestaña) disponible para son affaire.

Dialpad VoIP : forfaits et tarifs

Dialpad propose une large gamme de services regroupés en trois niveaux différents, y compris des outils de visioconférence (s'ouvre dans un nouvel onglet). Chaque forfait vous offre des appels illimités (dans votre pays, aux États-Unis et au Canada), des messages SMS et MMS illimités et des appels vidéo illimités, donc les choses semblent plutôt prometteuses dès le départ.

Le forfait Standard coûte 23 € par utilisateur et par mois (ou l'équivalent de 15 € si payé annuellement). En plus des deux niveaux supérieurs, il exploite une IA assez intelligente pour des choses comme la transcription en temps réel des appels et des messages vocaux et même des résumés automatiques post-appel. En termes d'intégrations tierces, Google Workspace est en avance.

Si vous cherchez à vous intégrer à d'autres applications telles que Microsoft Teams, Slack, Zendesk et Hubspot, le niveau Pro peut sembler plus attrayant. Il prend en charge jusqu'à 10 emplacements de bureau et a l'ajout important d'un support 24h/7 et 35j/25. Attendez-vous à payer XNUMX € par utilisateur et par mois (ou XNUMX € par mois payés annuellement).

Les plans d'entreprise de premier plan poussent les choses au maximum avec une prise en charge illimitée des ordinateurs de bureau, une disponibilité à 100 % et une authentification unique (SSO) avec des outils comme Okta. Le prix de ce plan n'est pas divulgué sur le site Web de l'entreprise car il n'est offert que sur demande.

Quel que soit le plan, les appels vidéo sont limités à 10 participants (Nextiva peut accueillir jusqu'à 250 membres), mais chaque réunion peut durer jusqu'à cinq heures (par rapport à la limite de 45 minutes de Nextiva). C'est là que des plans de "réunion" séparés entrent en jeu.

L'essai gratuit de 14 jours est une norme de l'industrie. Bien que nous préférions les tests qui durent un mois (ou 30 jours), deux semaines devraient suffire à une équipe informatique dédiée pour tester les choses.

Prix ​​des claviers octobre 2022

Il existe différentes solutions de téléphonie professionnelle. (Crédit image : clavier)

Clavier VoIP : fonctionnalités

Dialpad fournit un excellent service VoIP professionnel soutenu par de nombreuses fonctionnalités avancées. Nous avons décrit quelques-uns des plus notables ci-dessous.

Basées sur l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA), les fonctionnalités d'intelligence vocale intégrées de Dialpad sont excellentes. Ils sont conçus pour fournir des notes et des transcriptions d'appels automatiques, assister les agents du service client en temps réel, etc. Dialpad n'est pas la seule entreprise à proposer une prise en charge de l'IA, donc si cela est important pour vous, cela pourrait valoir la peine d'envisager d'autres offres comme RingCentral, qui a récemment annoncé (s'ouvre dans un nouvel onglet) un ensemble de mises à jour de l'IA.

Si vous avez besoin d'aller au-delà des appels vocaux VoIP standard, Dialpad est là pour vous. Il comprend des fonctionnalités de conférence audio et vidéo impressionnantes telles que le partage d'écran, la musique d'attente, divers contrôles utilisateur, etc. Si c'est quelque chose dont vous pourriez avoir besoin occasionnellement, les fonctionnalités incluses devraient convenir. Il existe quelques plans de visioconférence spécifiques si vous avez besoin de vous diversifier : un gratuit et un à 20 $ par utilisateur et par mois (15 $ si facturé annuellement).

Enfin, Dialpad vous permet d'envoyer des fax virtuels directement depuis votre bureau. Vous devrez acheter un plugin de fax pour cela, mais cela ne devrait pas être trop cher, bien que le prix varie en fonction du plan que vous utilisez.

Si vous êtes principalement intéressé par les fonctionnalités du téléphone, il est rassurant de voir que chaque plan offre des fonctionnalités de renvoi d'appel, d'appel à trois et d'enregistrement. Les files d'attente sont également standard sur tous les forfaits, sauf les moins chers.

Fonctionnalités du clavier octobre 2022

Profitez des fonctions voix, vidéo et messagerie. (Crédit image : clavier)

Obtenez un essai gratuit de Dialpad VoIP

Pour commencer un essai gratuit avec Dialpad, suivez simplement un court processus d'inscription. Ici, vous pouvez choisir un numéro de téléphone, sélectionner le forfait que vous souhaitez utiliser après la fin de l'essai gratuit et confirmer vos informations personnelles.

Veuillez noter qu'à ce stade, vous devrez ajouter vos informations de paiement et configurer la facturation automatique, bien que cela puisse être annulé à tout moment pendant votre essai sans pénalité.

Téléchargez l'application de bureau (versions Windows et Mac disponibles) et/ou l'application mobile (Android et iOS) et connectez-vous à votre compte pour commencer.

Dialpad VoIP : interface et utilisation

Nous avons testé les applications Web et de bureau Windows VoIP de Dialpad et nous avons été très impressionnés.

Pour commencer, l'application Web est simple et intuitive, bien qu'un peu basique. Il vous permet de passer des appels, d'envoyer des messages, d'écouter la messagerie vocale et les appels enregistrés et de gérer vos contacts. L'application Windows est similaire, mais avec encore plus de fonctionnalités. Il est assez courant que l'application Web ait des fonctionnalités plus limitées, alors ne laissez pas le pavé numérique vous décourager. Les clients de bureau dédiés offriront presque toujours la meilleure expérience.

Et enfin, le tableau de bord Web vous permet de visualiser les analyses, de gérer les paramètres du programme et de configurer votre système téléphonique professionnel avec de nombreuses autres fonctionnalités incluses.

Panneau de commande d'équipement basé sur le Web Dialpad

Le panneau web vous permet de gérer votre abonnement. (Crédit image : clavier)

Clavier VoIP : prise en charge

Lorsque vous configurez votre compte Dialpad, il est probable que vous rencontriez des problèmes ou que vous ayez besoin de conseils sur quelque chose. Si tel est le cas, vous pouvez parler à l'équipe du service client par téléphone, chat en direct ou soumission de tickets en ligne. Il existe également un forum en ligne où vous pouvez poser des questions et rechercher des conversations passées.

En plus de cela, Dialpad dispose d'un centre d'aide complet avec des centaines d'articles, de guides, de didacticiels vidéo et d'autres ressources d'auto-assistance. Utilisez la barre de recherche en haut de l'écran pour trouver les informations pertinentes ou naviguez simplement par catégorie.

Les plans Pro et Enterprise bénéficient d'une assistance 24h/7 et 24j/5, mais l'assistance standard XNUMXh/XNUMX et XNUMXj/XNUMX sur les plans Standard devrait convenir aux petites entreprises qui n'auront probablement pas de problèmes le week-end.

Centre d'aide Dialpad octobre 2022

De nombreuses ressources sont disponibles via le centre d'aide. (Crédit image : clavier)

Clavier VoIP : sécurité

Il est toujours agréable de voir la transparence et l'ouverture autour des mesures de sécurité d'une entreprise, et Dialpad excelle ici. Il fournit un aperçu clair des outils que vous utilisez pour protéger vos informations personnelles et toutes les données sensibles à tout moment, et il le fait bien.

À l'extrémité simple du spectre, il comprend des outils qui vous permettent de définir des autorisations utilisateur et des contrôles d'accès clairs, de gérer quels utilisateurs ont accès à quelles intégrations et fonctionnalités, et de vous assurer que tout fonctionne comme il se doit.

De plus, toutes les communications sont entièrement cryptées à l'aide de la technologie Transport Layer Security (TLS) et de la sécurité AES 256 bits. De plus, toutes les données sont chiffrées au repos, ce qui réduit considérablement le risque de piratage ou de violation de données.

Tout bien considéré, les fonctions de sécurité de Dialpad sont excellentes.

Sécurité et conformité du clavier octobre 2022

Le service de Dialpad est soutenu par une excellente sécurité. (Crédit image : clavier)

Concurrence

Dialpad offre un excellent service VoIP professionnel à tous les niveaux, mais il existe de nombreux autres fournisseurs à considérer.

Par exemple, la série 8x8 X (s'ouvre dans un nouvel onglet) est une excellente option pour ceux qui ont un budget serré. Son prix est similaire à 15 € par utilisateur et par mois, et tous les plans sont assez bien équipés, y compris les plus basiques.

Une autre option décente est Aircall(Ouvre dans un nouvel onglet), qui se concentre sur la fourniture de services VoIP de haute qualité ainsi qu'une multitude d'intégrations CRM, le tout dans un package soigné et facile à utiliser. C'est un peu plus cher, mais offre toujours beaucoup à aimer.

verdict final

Dialpad a impressionné dès que nous avons atterri sur son site Web, et rien n'a changé lors de notre examen. Ses fonctionnalités incluses sont excellentes, ses services sont soutenus par de puissantes intégrations de sécurité et il existe des options d'abonnement polyvalentes pour les entreprises de toutes formes et tailles.

De plus, leurs prix sont assez compétitifs et la plupart des forfaits sont accompagnés d'un essai gratuit de 14 jours. En fin de compte, nous vous recommandons de vous inscrire à la version d'essai et d'essayer la plate-forme si vous recherchez un fournisseur de services VoIP fiable et riche en fonctionnalités.

Dialpad Dialpad: Comparaison des prix

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