Ooma Office (ouvre dans un nouvel onglet) Business VoIP a été conçu pour les petites entreprises avec peu d'employés. Il est extrêmement facile à utiliser, ce qui est un énorme avantage si vous débutez avec le service téléphonique VoIP.
D'un autre côté, Ooma Office ne dispose pas de toutes les fonctionnalités avancées auxquelles vous pourriez vous attendre à mesure que votre entreprise se développe. Ce n'est donc peut-être pas le meilleur service VoIP (ouvre un nouvel onglet) si vous envisagez d'étendre vos opérations et d'élargir votre personnel.
Dans notre revue Ooma Office, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider si ce service VoIP convient à votre entreprise.
Ooma Office VoIP : forfaits et tarifs
- Options d'abonnement Ooma Office :
- Forfait 12 mois - 19.95 € par mois (coût total 239.40 €) (ouvre un nouvel onglet)
Ooma Office commence à 19.95 € par utilisateur et par mois. Pour ce prix, vous bénéficiez d'une grande variété de fonctionnalités VoIP, notamment le routage des appels, la messagerie vocale numérique, la sonnerie multi-appareils, etc. Cependant, le plan de base n'inclut pas l'application de bureau Ooma Office, l'enregistrement des appels ou la transcription de la messagerie vocale.
Pour ces fonctionnalités, vous aurez besoin du plan Ooma Office Pro (s'ouvre dans un nouvel onglet), qui coûte 24.95 € par utilisateur et par mois. Ce plan ajoute également la visioconférence via l'application de bureau et le blocage amélioré des appels automatisés, ainsi que les intégrations Google et Office 365. Pour beaucoup plus de fonctionnalités et pas beaucoup plus d'argent, nous pensons que ce plan de niveau intermédiaire représente le meilleur rapport qualité-prix.
Au sommet se trouve Pro Plus, qui coûte 29.95 € par utilisateur et par mois. Bien qu'il soit rafraîchissant de voir une différence de prix assez faible entre les forfaits les moins chers et les plus chers d'Ooma (par rapport à d'autres rivaux VoIP où vous pouvez vous attendre à payer deux fois plus pour le plus cher), ce n'est pas l'option la plus riche en fonctionnalités. Les points forts de Pro Plus incluent la file d'attente d'appels, la prise en charge du bureau partagé et l'intégration de la force de vente.
Pour ces fonctionnalités, vous aurez besoin du plan Ooma Office Pro (s'ouvre dans un nouvel onglet), qui coûte 24.95 € par utilisateur et par mois. Ce plan ajoute également la vidéoconférence via l'application de bureau et le blocage amélioré des appels automatisés.
Ooma Office VoIP : fonctionnalités
Tous les utilisateurs ont accès au service téléphonique Ooma Office via un téléphone de bureau compatible Ooma. Vous pouvez également passer et recevoir des appels à l'aide de votre smartphone avec l'application mobile Ooma Office. Le service prend également en charge les messages texte SMS.
L'une des fonctionnalités clés d'Ooma Office est la possibilité de créer des groupes d'appels. Ceux-ci sont utiles si vous avez plusieurs employés qui pourraient répondre à un appel spécifique. Par exemple, votre équipe de vente et votre équipe de support client peuvent chacune avoir leur propre pool d'appels.
Lorsque quelqu'un appelle un numéro associé à un groupe d'appels, tous les téléphones du groupe peuvent sonner simultanément, de sorte que n'importe qui peut répondre immédiatement. Vous pouvez également définir le groupe d'appels de sorte qu'un téléphone sonne en premier, puis l'appel passe à un autre téléphone si personne ne répond. Ce type de personnalisation dans un service relativement bon marché pour les petites entreprises est tout à fait remarquable.
La réceptionniste du bureau virtuel d'Ooma convient parfaitement aux groupes Ring. Avec la réceptionniste virtuelle, vous pouvez lire un message enregistré pour les clients lorsqu'ils appellent votre entreprise et présenter des options pour composer différentes extensions.
La réceptionniste virtuelle permet aux clients de composer un numéro de poste spécifique s'ils connaissent votre entreprise et souhaitent ignorer un groupe d'appels. Utile, vous pouvez jouer différents messages selon qu'un appel arrive pendant ou après les heures de bureau.
Malheureusement, certaines fonctionnalités que de nombreuses petites entreprises considéreraient comme essentielles sont réservées aux utilisateurs Pro. Par exemple, vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre ordinateur sans l'application de bureau, qui n'est disponible qu'avec un abonnement Pro. Vous avez également besoin d'un abonnement Pro pour enregistrer des appels ou lire les transcriptions de vos messages vocaux. La chose la plus chanceuse, comme nous l'avons mentionné précédemment, est peut-être le fait que la mise à niveau entre les trois niveaux d'abonnement ne coûte que 5 € supplémentaires chacun, ce qui est assez bas.
Ooma Office n'est pas à la hauteur en matière de création de rapports et d'intégration. Ce service VoIP n'a pas de panneau d'administration dédié et il n'y a aucun moyen de suivre le volume ou la durée des appels. En fait, vous ne pouvez pas voir facilement combien d'appels ont été passés à un employé ou à un groupe d'appels spécifique. Pour une petite entreprise ou une startup, ce n'est peut-être pas une priorité clé, mais à mesure que les choses commencent à se développer, la collecte d'analyses s'avérera vitale.
Dans les versions précédentes de cette revue, nous nous sommes plaints du manque d'intégrations tierces. Cette fois, Ooma a résolu ce problème avec l'introduction des intégrations Office 365 et Google pour Pro, et l'intégration de Salesforce pour Pro Plus, mais cela laisse toujours Ooma derrière certains rivaux clés qui offrent beaucoup plus en termes d'outils supplémentaires.
Ooma Office VoIP : interface et utilisation
Ce que nous aimons le plus dans Ooma Office, c'est qu'il est incroyablement facile à utiliser. Vous pouvez configurer les paramètres de votre compte en ligne, et cela ne prend que quelques minutes pour ajouter tous les utilisateurs et extensions de votre entreprise. La configuration d'options plus complexes telles que les groupes d'appels et la réception virtuelle est également simple et rapide.
Nous avons constaté que la plupart des paramètres d'Ooma Office étaient personnalisables. Par exemple, lors de la configuration de groupes d'appels, vous pouvez choisir la durée pendant laquelle un téléphone doit sonner avant que l'appel soit acheminé vers le poste suivant du groupe. Vous pouvez également créer un nombre illimité d'enregistrements personnalisés pour la réceptionniste virtuelle.
Les utilisateurs d'Ooma Office Pro seront très satisfaits de l'application de bureau. Il prend en charge un répertoire d'entreprise centralisé et vous pouvez démarrer une conférence audio ou vidéo avec des collègues en quelques clics. Il existe également une option pour héberger un numéro abrégé à l'échelle de l'entreprise, bien que cela devienne moins utile à mesure que le nombre de personnes dans votre entreprise augmente.
Ooma Office VoIP : prise en charge
Ooma offre une assistance 24/7 pour les utilisateurs professionnels par téléphone, e-mail et chat en direct.
La société dispose également d'un centre d'assistance en ligne complet. Vous trouverez des didacticiels étape par étape sur la configuration de votre réseau téléphonique, ainsi que des vidéos qui vous montrent comment utiliser les fonctionnalités clés telles que les groupes d'appels et la réceptionniste virtuelle.
Ooma Office VoIP : Sécurité
Tous les appels entre deux appareils utilisant Ooma Office sont entièrement cryptés. Le service crypte également les appels vidéo.
Cependant, nous pensons qu'Ooma Office pourrait faire plus pour protéger votre compte et vos communications. La plate-forme n'offre pas d'authentification à deux facteurs, il y a donc très peu de protection pour votre réseau téléphonique si votre mot de passe est volé. En outre, vous pouvez protéger les visioconférences par mot de passe, mais vous ne pouvez pas verrouiller une salle de réunion afin que les nouveaux utilisateurs ne puissent pas entrer sans avoir d'abord été approuvés.
Alors que de plus en plus d'entreprises VoIP s'aventurent sur le marché de la visioconférence, Ooma semble prendre du retard à cet égard.
Concurrence
À 24.95 € par utilisateur et par mois, Ooma Office Pro n'est pas particulièrement bon marché ou cher, et à cause de cela, il a beaucoup de concurrence. Nous pensons qu'il existe de nombreux services VoIP plus robustes pour les petites entreprises pour un prix similaire.
Par exemple, le plan Nextiva Essential (ouvre dans un nouvel onglet) pour les équipes SMB âgées de 5 à 19 ans est beaucoup moins cher à 21.95 € par utilisateur et par mois (lorsqu'il est payé annuellement). Bien sûr, il est livré avec moins de fonctionnalités de service que le package Nextiva Professional, qui coûte 25.95 $ par utilisateur et par mois sur une base annuelle.
Mais le prix ne fait pas tout. Un autre concurrent connu pour son service de qualité est GoToConnect (ouvre un nouvel onglet) qui coûte également un peu plus cher à 27 € par utilisateur et par mois si vous avez au moins cinq utilisateurs.
GoToConnect propose l'enregistrement des appels, la visioconférence, un système de routage des appels incroyablement flexible et des intégrations pour les logiciels d'entreprise comme Salesforce. De plus, les administrateurs peuvent accéder à des rapports détaillés sur le volume d'appels reçus par leur entreprise et l'origine de ces appels.
verdict final
Ooma Office est un service VoIP simple qui peut être bon pour les petites entreprises avec seulement une poignée d'employés. Il offre une réceptionniste virtuelle pour les appels entrants, prend en charge la visioconférence et est très facile à utiliser.
Cependant, comme Ooma Office n'est pas un service VoIP bon marché, nous avons été déçus par ce qu'il n'offre pas. Les outils de gestion et de reporting sont minimes et les intégrations avec les applications bureautiques courantes sont également loin d'être étendues.
Dans l'ensemble, nous pensons que les services VoIP concurrents offrent plus de valeur pour les petites entreprises en croissance que Ooma Office.
Offres de bureau Ooma
(s'ouvre dans un nouvel onglet)