Répondre aux besoins de vos clients de service est essentiel au bon fonctionnement de votre entreprise, mais que se passe-t-il lorsque votre client de service demande l'attention de l'autre côté de la planète ? Bien sûr, vous pouvez communiquer toute la journée par e-mail ou par téléphone, mais parfois vous ne pouvez pas faire grand-chose sans regarder l'écran de l'ordinateur à l'autre bout de l'appel.
C'est là qu'interviennent les outils d'accès à distance comme ISL Online. Grâce salvatrice de tous les départements informatiques, ISL permet aux techniciens d'accéder aux postes de travail des clients de service à des milliers de kilomètres, ce qui facilite grandement la résolution des problèmes des deux côtés.
Caractéristiques
Un progiciel d'accès à distance intuitif avec de nombreuses façons de se connecter et de prendre en charge les clients du service, ISL Online offre un certain nombre de fonctionnalités uniques pour mieux répondre aux besoins de votre service informatique et des clients fidèles du service. Les outils de base incluent le contrôle à distance, les appels audio et vidéo, le partage de fichiers et le courrier.
Une fois qu'une session à distance est activée, les techniciens se voient présenter une barre d'outils avec des fonctions de clic rapide pour des choses comme le partage d'écran, la demande de contrôle de la machine d'un client de service, la possibilité de transférer la session à un autre technicien et un bouton pour inviter plus de participants à une session .
Du côté client du service, les clients du service peuvent autoriser et rejeter les connexions à distance (si l'accès sans surveillance n'est pas accordé). Les autorisations de transfert de fichiers et les emplacements de stockage peuvent également être gérés du côté client du service, bien qu'un technicien puisse également décider où envoyer les fichiers.
Types de sessions à distance
Les techniciens peuvent démarrer une session à distance de plusieurs manières. Le moyen le plus rapide et le plus efficace de démarrer l'accès à distance consiste à télécharger ISL Light sur les ordinateurs du technicien de service et du client. En répondant à une demande d'assistance à distance, les techniciens peuvent démarrer l'application et produire un code de session qui est transmis à la machine du client du service. Dès que le client du service donne l'autorisation, la session à distance peut démarrer.
Pour les machines sans surveillance (machines clientes de service auxquelles accèdent automatiquement les techniciens), les clients de service doivent avoir installé l'application ISL AlwaysOn (pour les machines Windows et Mac). Une fois installé, le technicien doit simplement trouver l'ordinateur client du service dans la liste des appareils ISL Light gratuits et cliquer pour démarrer une session à distance.
"ISL Online" n'est pas seulement le nom du progiciel de l'entreprise, mais plutôt une alternative d'accès à distance pour les clients du service, l'aspect "en ligne" du nom faisant référence à l'emplacement distant d'ISL (islonline.net), où les clients du service peuvent accéder à la session. codes pour permettre l'accès à distance. Alors que certains utilisateurs se sont plaints d'outils et d'extensions plus lents tout au long d'une session Web, cela reste une alternative viable pour les clients du service qui choisissent de ne pas installer ISL Light sur leurs machines.
Et sans oublier que le portail Web est ridiculement simple à utiliser, avec des options pour trier les clients du service AlwaysOn en ensembles personnalisés et partager les autorisations pour d'autres techniciens.
L'accès à distance peut également être démarré via un e-mail d'invitation uniquement avec un code de session joint qui télécharge automatiquement ISL Light sur la machine de votre client de service, comme alternative de chat en direct qui plante un bouton de chat à la place qui peut être utilisé pour démarrer une télécommande. session.
Plateformes
La gamme d'outils de service à distance d'ISL est compatible avec les ordinateurs de bureau Windows, Mac et Linux, ainsi qu'avec les appareils iOS et Android. Comme mentionné, pour qu'un technicien puisse accéder à l'ordinateur de bureau ou à l'appareil mobile d'un client de service, tout ce que le client de service doit faire est d'installer ISL Light sur son ordinateur de bureau ou son appareil mobile, ou d'aller sur islonline.net pour démarrer une session de navigateur.
Forfaits et tarifs
ISL Online propose plusieurs options d'abonnement conçues pour répondre aux besoins d'accès à distance de votre entreprise et de vos clients de service. Si vous êtes nouveau dans le logiciel et que vous souhaitez l'essayer, les nouveaux abonnés peuvent bénéficier d'un essai gratuit de quinze jours sans frais.
À ce niveau, les abonnés reçoivent toutes les fonctionnalités essentielles d'ISL Online, y compris le contrôle du bureau à distance, l'accès sans surveillance pour les machines clientes du service, la prise en charge des appareils mobiles, la personnalisation des applications et une sécurité maximale. En vérité, les seuls modules complémentaires qui ne sont pas gratuits pour les membres d'essai sont les sessions multiples et l'assistance téléphonique premium.
Si vous décidez qu'ISL Online répond bien aux besoins de votre entreprise, mais que votre empreinte commerciale est assez petite, vous pouvez opter pour un plan de rémunération à l'emploi. Pour 145 € pour cinq cents minutes sur une seule année, le plan Pay Per Use comprend toutes les fonctionnalités standard du plan gratuit d'ISL Online, avec des flux multi-sessions facturés à la minute.
Estimez-vous que votre équipe technique a besoin d'accéder fréquemment aux postes de travail des clients du service ? Une meilleure option d'abonnement pourrait être Cloud Tier. Pour 469 €/an, votre équipe débloque une licence unique qui peut être renommée pour correspondre aux identifiants de votre entreprise.
La mise en garde ici est que si vous souhaitez que plusieurs techniciens gèrent plusieurs sessions à distance à l'unisson, vous devrez payer une licence pour chaque technicien. À XNUMX € par licence, ces frais de licence auxiliaires peuvent s'accumuler rapidement.
Vie privée
ISL Online prend la sécurité au sérieux. Pour commencer, chacune des données transférées est gérée avec un cryptage AES 2 de bout en bout, en plus de cette authentification à 2 facteurs (XNUMXFA), de la signature de code, du filtrage des ports, de la gestion de l'accès des utilisateurs et d'une liste blanche/liste noire pour exactement quelles machines Les techniciens d'ISL Online peuvent y accéder.
En plus de plusieurs autres fonctionnalités de sécurité de premier plan, l'application ISL AlwaysOn du client du service est protégée par un mot de passe et l'accès à la session initiale n'est ouvert qu'au technicien qui a initié l'appel en premier lieu.
Concurrence
Il existe un certain nombre d'applications de bureau à distance sur le marché.
iDrive RemotePC permet d'accéder à jusqu'à dix machines Windows et Mac avec des coûts à partir de seulement 4 €/mois et inclut également le partage de fichiers à partir de lecteurs et de machines distants, et inclut même un support vidéo en direct.
Zoho Assist est un autre concurrent sérieux. Avec certaines des fonctionnalités de sécurité les plus puissantes du marché et des options de personnalisation ainsi que l'impression à distance, il existe de nombreuses options d'abonnement gratuites pour tout ce dont votre équipe peut avoir besoin, à partir de 8 €/mois pour le plan Zoho Standard.
verdict final
ISL Online propose un certain nombre d'outils d'accès à distance puissants, avec de multiples façons de prendre en charge les clients du service sur une grande variété de machines et de plates-formes. En plus des fonctionnalités de sécurité et des outils d'autorisation de pointe pour les techniciens et les clients du service, il est clair à quel point ISL valorise les données des utilisateurs à tous les niveaux.
Bien que certains frais de licence cloud puissent être un peu élevés (en particulier pour les petites entreprises), cela est plus que compensé par le grand nombre d'outils, d'extensions et de modules complémentaires fournis avec un abonnement ISL.
Pour ceux qui découvrent la suite, une excellente équipe d'assistance est également intégrée pour vous aider, vous et vos clients de service, à réussir l'intégration avec ISL Online.
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