Il n'y a pas si longtemps, Vonage était pratiquement un nom familier. Mais avec des lignes fixes obsolètes et la plupart d'entre nous utilisant nos téléphones portables à la maison, la société a investi dans son service Business Cloud Voice over Internet Protocol (VoIP (ouvre dans un nouvel onglet)). Et bien que vous deviez payer plus pour les fonctionnalités de base telles que la vidéoconférence, le chat et le partage de fichiers, il existe des échelles de prix sur le nombre de lignes que vous utiliserez, ce qui devrait plaire aux entreprises disposant de systèmes téléphoniques hérités.
Contrairement à certains des autres acteurs du marché de la VoIP, Vonage Business Cloud (ouvre un nouvel onglet) ne nécessite pas de contrat annuel, et même son niveau de prix le plus bas offre des appels et des SMS illimités. Mais si vous êtes une petite entreprise qui n'a besoin que d'une à quatre lignes, votre prix par mois et par utilisateur sera plus élevé que si vous êtes une entreprise de 20 à 99 employés. Et les concurrents plus jeunes et plus dynamiques peuvent vraiment offrir plus pour moins d'argent. Cependant, si vous souhaitez vous en tenir à la marque éprouvée Vonage, la solution Vonage Home (ouvre dans un nouvel onglet) est une excellente option pour les petites entreprises.
Les entreprises ont une décision à prendre : bien que Vonage dispose de nombreuses fonctionnalités (et intégrations) et puisse évoluer à merveille avec votre entreprise, vous devrez déterminer si vous pensez que cela représente un bon rapport qualité-prix en fonction de la taille actuelle de su empresa.
Certes, Vonage Business Cloud n'est pas une mauvaise option pour toute entreprise cherchant à investir dans une nouvelle solution VoIP, mais avec une concurrence aussi féroce sur ce marché, il existe des alternatives plus abordables.
- Options d'abonnement Vonage Business Cloud :
- Forfait 12 mois - 19.99 € par mois (coût total 239.88 €) (ouvre un nouvel onglet)
Vonage Business Cloud : Forfaits et tarifs
Nous nous sommes précédemment plaints de la structure tarifaire de Vonage, qui était fortement faussée en fonction du nombre d'employés auxquels vous souhaitez accorder un accès VoIP. Bien que cela ne soit pas rare, les petites entreprises finissent souvent par payer plus pour le même service simplement parce qu'elles ont moins d'employés.
Heureusement, Vonage a changé son modèle d'abonnement, permettant une tarification plus cohérente. Le plan Select d'entrée de gamme bénéficie du transfert et du transfert d'appels, ainsi que de l'accès aux applications mobiles et de bureau, mais n'inclut pas les appels. Cela coûte à partir de 9 € par utilisateur et par mois, et c'est le mot-clé ici. Ce qui n'est pas si clair sur le site Web de Vonage, c'est que cela nécessite un contrat de 36 mois. Lorsque nous avons posé la question, on nous a dit qu'un devis plus précis pourrait être généré avec des économies potentielles pour les grandes organisations. Dommage le manque de transparence sur le site internet de l'entreprise à cet égard.
La surveillance des appels, la mise en file d'attente des appels, le regroupement des appels et une réceptionniste virtuelle font tous partie du forfait commercial, ce qui, selon nous, est le plus logique pour la plupart des entreprises. Il propose également des appels nationaux et internationaux illimités pour seulement 12.50 € par utilisateur et par mois. Le chiffre global, au moins, est assez compétitif compte tenu des fonctionnalités proposées.
Les forfaits Ultimate permettent également aux utilisateurs d'appeler gratuitement des numéros mobiles. Ceci, et l'option de quelques intégrations assez utiles, coûte à partir de 16.50 € par utilisateur et par mois.
Les prix en dollars sont un peu plus chers à 19.99 €, 29.99 € et 39.99 € pour chaque plan. Ce n'est pas la première fois que nous constatons un tel écart entre les devises, et c'est aussi loin d'être le plus important.
Vonage Business Cloud - Fonctionnalités
Pour la plupart, la fonctionnalité que vous obtenez lorsque vous vous inscrivez à Vonage Business Cloud est comparable au cours. La différence entre cela et, disons, RingCentral MVP (Ouvre dans un nouvel onglet), est que RingCentral vous offre bien plus au niveau de base.
En supposant que vous ne vouliez qu'une à quatre lignes, le forfait Business Cloud Mobile de Vonage est, selon les propres mots de Vonage, idéal pour "toute équipe qui n'a pas besoin de téléphones de bureau". Il offre des appels et des SMS illimités, une application de bureau, une application mobile - s'ouvre dans un nouvel onglet, et VonageFlow, ou le service de messagerie de l'équipe Vonage.
Au total, Vonage offre plus de 50 fonctionnalités de communication vocale et unifiée (ouvre dans un nouvel onglet), y compris la collaboration vidéo avec Vonage Meetings et une multitude d'outils de productivité, tous accessibles via le Vonage App.Center. Ces fonctionnalités couvrent toute la gamme de tout ce que vous attendez d'un système VoIP : transfert d'appel, messagerie vocale vers e-mail, journaux d'appels, et bien plus encore.
Pour améliorer l'expérience client et employé, Vonage est également livré avec une fonction d'annonce d'appel qui délivre une version audible d'une étiquette personnalisée au destinataire avant que l'appel ne soit connecté. La fonction peut être utilisée conjointement avec le contrôle des appels et le menu de contrôle, vous donnant la possibilité de répondre à l'appel, de l'envoyer à la messagerie vocale ou de le transférer ailleurs. Cela signifie principalement que vos employés peuvent être parfaitement préparés avant de décrocher le téléphone. Les capacités d'enregistrement des appels à la demande ou à l'échelle de l'entreprise signifient également que les entreprises n'ont jamais à se soucier d'oublier des informations importantes sur les appels. Et une archive protégée par mot de passe vous permet de stocker ces informations aussi longtemps que vous en avez besoin.
La bonne nouvelle est que Vonage Business Cloud est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin d'un système VoIP. La mauvaise nouvelle est que si vous souhaitez accéder à plus de fonctionnalités que celles de base, vous devrez payer un prix plus élevé pour ce privilège. La plate-forme est livrée avec une documentation et un exemple de code pour aider à implémenter des fonctionnalités spécifiques, qui seront bien accueillies par les entreprises qui souhaitent approfondir un peu plus le codage qui sous-tend certaines des fonctionnalités VoIP.
intégrations
L'une des fonctionnalités les plus vantées de Vonage est la façon dont il permet une intégration transparente avec plusieurs applications tierces. En se connectant aux outils CRM existants des organisations(ouvre dans un nouvel onglet), Vonage Business Cloud peut améliorer la collaboration, augmenter la productivité et améliorer l'expérience client, le tout à partir d'une plateforme unifiée.
Cette intégration signifie que les entreprises ont un accès facile à partir de n'importe quel navigateur (s'ouvre dans un nouvel onglet) ou appareil, peuvent synchroniser toutes les données d'appel sur leurs tableaux de bord de rapports natifs, leur application professionnelle et peuvent intégrer des intégrations au niveau de l'interface utilisateur pour supprimer le commutateur d'application.
L'un des plus grands changements dans la collaboration en milieu de travail de mémoire d'homme a été la croissance des outils de vidéoconférence en réponse à la pandémie de COVID-19 et les politiques de travail à domicile que de nombreuses entreprises ont été contraintes d'adopter. Cela signifie que des solutions comme Microsoft Teams, Google Meet, Zoom et d'autres ont connu une énorme augmentation de popularité.
Les solutions VoIP qui peuvent être intégrées à certains de ces outils de vidéoconférence sont naturellement attrayantes pour de nombreuses entreprises, et c'est un autre domaine où Vonage Business Cloud brille. La plate-forme est livrée avec l'intégration de Microsoft Teams, qui permet aux entreprises d'accéder aux fonctionnalités PBX avec une qualité d'appel supérieure et optimisée depuis l'interface Microsoft Teams. Au lieu de devoir changer de plate-forme, les entreprises utilisant Teams peuvent tirer parti d'une collaboration de niveau entreprise intégrée dans une seule application.
Une autre intégration notable est Vonage pour Salesforce. Cela permet aux employés de visualiser simultanément les informations sur les appelants et les enregistrements Salesforce et de créer des activités Salesforce pertinentes à partir d'une interface unique. Vonage pour Salesforce est accessible via une interface Salesforce intégrée ou un navigateur Web. L'intégration de Salesforce permet aux utilisateurs de Vonage de capturer des données sur une multitude d'appareils, de rationaliser les flux de travail et d'obtenir des informations en temps réel, sans configuration côté client requise.
Bien que ses racines remontent à plus de deux décennies et que sa popularité diminue en raison d'une concurrence accrue, Vonage reste déterminé à maintenir ses services à jour et cela s'étend aux intégrations proposées. Ceux-ci ne feront que s'améliorer avec le temps, car l'entreprise cherche à s'associer à davantage de fournisseurs de services.
Les intégrations Teams et Meet, par exemple, ont évolué pour être compatibles avec toutes les suites Office 365 et Google Workforce, et la prise en charge de Slack a également été ajoutée.
verdict final
Comparé à d'autres services VoIP basés sur le cloud, Vonage Business Cloud est insuffisant sur plusieurs fronts pour les personnes qui démarrent une nouvelle entreprise ou en gèrent une avec seulement une poignée d'employés. Par rapport à ses concurrents, on voit mal ce qui pourrait vraiment attirer les PME ici. Vonage cible son service sur les entreprises qui souhaitent exploiter les services cloud tout en restant dépendantes des lignes fixes. À cet égard, Vonage peut livrer et livrera pour votre entreprise, bien que ses concurrents puissent être en mesure d'offrir plus.
Malgré les inconvénients, Vonage offre de nombreuses fonctionnalités et peut évidemment répondre à son marché cible. Mais si vous êtes une startup ou une petite entreprise cherchant à adopter pleinement la transformation numérique en ce qui concerne les systèmes téléphoniques basés sur le cloud, vous feriez probablement mieux de regarder des concurrents plus innovants comme RingCentral, Dialpad ou GoToConnect. .
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