La technologie, sous toutes ses formes, change notre façon de vivre et ce que signifie être humain. De l'intelligence artificielle (IA) à la crypto-monnaie en passant par le commerce électronique, les DSI et les responsables informatiques doivent s'assurer que leurs entreprises peuvent s'adapter à ce monde en évolution rapide. Au Japon, un restaurant expérimente une technologie d'IA robotique pour permettre aux employés à mobilité réduite de contrôler à distance des serveurs robotiques. Des entreprises comme JPMorgan Chase, Microsoft et Ford organisent des salons de l'emploi virtuels adaptés aux besoins des candidats neurodivers. Enterprise Rent-A-Car a intégré la technologie de lecture en braille dans son système de réservation pour les employés aveugles.
À propos de l'auteur Daryl Plummer est vice-président de la recherche émérite et boursier Gartner. Tous ces exemples montrent comment l'utilisation de l'intelligence artificielle augmente l'accessibilité au travail, l'une des 10 meilleures prévisions stratégiques de Gartner pour 2020 et au-delà. Les prédictions examinent comment la technologie transforme ce que signifie être humain, et les responsables informatiques doivent être prêts à s'adapter à un environnement changeant. À mesure que l'ère numérique progresse, les hypothèses sur la nature fixe de ce qui définit l'homme sont de plus en plus remises en question. La technologie et ses applications sont susceptibles d'affecter tous les aspects de l'humanité et des conditions de vie de l'homme.
1. BYOD devient BYOE
Jusqu'en 2023, près d'un tiers des organisations informatiques étendront leurs politiques BYOD avec "Bring Your Own Improvement" (BYOE) pour tenir compte de l'augmentation du nombre d'humains sur le marché du travail. Pour les informaticiens, la tentation d'affirmer le contrôle pourrait augmenter à mesure que la technologie d'augmentation humaine devient plus répandue, mais la véritable opportunité commerciale réside dans l'exploitation de l'intérêt accru pour le BYOE. Actuellement, les industries automobile et minière utilisent des dispositifs portables pour accroître la sécurité des travailleurs, tandis que les secteurs du voyage et de la santé utilisent la technologie pour maximiser la productivité. À mesure que ces technologies évoluent, les organisations doivent commencer à réfléchir à la manière dont les augmentations physiques peuvent être utilisées dans leur vie personnelle et professionnelle. La sécurité des terminaux doit être mise en balance avec les avantages organisationnels du BYOE.
2. L'IA augmente l'accessibilité
D'ici 2023, le nombre de personnes handicapées au travail triplera à mesure que l'IA et d'autres technologies émergentes réduiront les obstacles à l'accès. Aux États-Unis, seuls 30 % des personnes handicapées actives sur le marché du travail ont un emploi. Les 70 % restants représentent un vaste bassin de talents inexploité, d'autant plus que les responsables du recrutement d'aujourd'hui mettent en garde contre les pénuries de talents et leurs effets potentiels sur l'avenir des organisations. Les changements requis peuvent aller du culturel (par exemple, supprimer le terme "stand-up" pour les réunions) au technique (modifier les systèmes existants pour les rendre plus accessibles). Les organisations qui emploient activement des personnes handicapées ont un taux de rétention supérieur de 89 %, une productivité supérieure de 72 % et une rentabilité supérieure de 29 %. De plus, plus de diversité signifie des perspectives supplémentaires. Les employés handicapés peuvent voir le développement de produits sous un angle différent, ce qui augmente le potentiel d'un produit qui peut plaire à une clientèle plus large. En 2024, l'Organisation mondiale de la santé identifiera officiellement les achats en ligne comme un trouble de la dépendance, en réponse à des millions d'abus de commerce numérique et de problèmes financiers. Avec un accès accru aux données sur les consommateurs, les spécialistes du marketing peuvent identifier qui achètera leur produit et à quel moment de leur parcours d'achat. À mesure que la technologie devient de plus en plus sophistiquée, le marketing sera en mesure de prédire ce que veulent les consommateurs, comment fixer le prix des produits et où les positionner plus précisément. Mais cette opportunité s'accompagne d'une plus grande responsabilité. Alors que les consommateurs achètent de plus en plus de produits dont ils n'ont pas besoin et qu'ils ne peuvent pas se permettre, les entreprises devront les informer et avertir les acheteurs potentiels de la dépendance au shopping : un peu comme la façon dont les casinos américains doivent promouvoir le jeu responsable. Les entreprises et les groupes de consommateurs peuvent également faire pression sur les entreprises pour qu'elles assument la responsabilité d'actes d'exploitation ou irresponsables.
4. Les émotions des publicités animées par l'IA
D'ici 2024, l'identification des émotions par l'IA influencera plus de la moitié des publicités en ligne. Alors que la popularité des capteurs de suivi biométrique continue d'augmenter et que l'intelligence émotionnelle artificielle évolue, les entreprises seront en mesure de détecter les émotions des consommateurs et d'utiliser ces connaissances pour augmenter leurs ventes. En plus des indicateurs environnementaux et comportementaux, la biométrie permet un niveau d'hyper-personnalisation beaucoup plus profond. Les marques doivent être transparentes sur la manière dont elles collectent et utilisent les données des consommateurs.
5. L'Internet des comportements relie les personnes et les actions
D'ici 2023, les activités individuelles seront suivies numériquement par un « Internet du comportement » afin d'influencer l'admissibilité aux avantages et aux services pour 40 % des personnes dans le monde. Internet of Behavior (IoB) sera utilisé pour connecter une personne à ses actions numériques. Par exemple, associer votre image, documentée par la reconnaissance faciale, à une activité comme l'achat d'un billet de train peut être suivi numériquement. IoB sera également utilisé pour encourager ou décourager certains comportements. Par exemple, les programmes Allwise State Drivewise et State Farm HiRoad suivent le comportement des conducteurs en échange de polices d'assurance plus élevées (excès de vitesse, conduite dangereuse) ou inférieures (plus sûres). Cependant, les implications éthiques de l'extension de l'IoB pour récompenser ou punir certains comportements qui fournissent (ou n'accèdent pas) aux services sociaux, tels que les écoles ou la vie assistée, soulèvent certaines inquiétudes.
6. Les travailleurs organisent les applications métier
D'ici 2023, 40 % des travailleurs professionnels utiliseront leurs applications, expériences et capacités professionnelles de la même manière que leurs services de streaming musical. Tous les collaborateurs ont toujours proposé une solution applicative unique aux entreprises, quels que soient leur métier ou leurs besoins. À l'avenir, les unités commerciales ou l'informatique centrale recevront des fonctionnalités sous forme de blocs de construction, leur permettant de créer des "playlists" individuelles d'applications adaptées aux besoins et aux emplois spécifiques des employés.
7. La crypto-monnaie mobile augmente
D'ici 2025, la moitié de tous les utilisateurs de smartphones sans compte bancaire utiliseront un compte de crypto-monnaie accessible par mobile. Alors que les marchés et les plateformes de médias sociaux commencent à prendre en charge les paiements par crypto-monnaie, une grande partie de la population passera à des comptes de crypto-monnaie mobiles, l'Afrique devrait connaître un taux de croissance plus élevé. Les mêmes comptes de crypto-monnaie stimuleront également le commerce électronique à mesure que des partenaires commerciaux émergeront dans des zones auparavant inaccessibles aux marchés des capitaux.
8. La blockchain authentifie le contenu
À partir de 2023, la blockchain considérera jusqu'à 30 % des contenus d'actualités et vidéo du monde comme authentiques pour lutter contre les fausses technologies. Bien que la désinformation existe depuis des centaines d'années, les robots des médias sociaux ont facilité la montée rapide de la désinformation délibérée. En plus des rapports traditionnels, la technologie est utilisée pour créer de l'audio et de la vidéo convaincants. Cependant, les organisations et les gouvernements se tournent maintenant vers la technologie pour contrer la désinformation en utilisant la technologie blockchain pour authentifier les photos et les vidéos, car cette technologie crée un enregistrement immuable et partagé de contenu qui est idéalement visible pour les consommateurs.
9. Le G7 établit le contrôle d'Amnesty International
D'ici 2023, une association d'autorégulation pour les concepteurs de surveillance de l'IA et de l'apprentissage automatique sera créée dans au moins quatre des pays du G7. La technologie de l'intelligence artificielle est vulnérable aux biais (à la fois implicites et explicites), aux défauts logiques et à la complexité générale des algorithmes. Lorsque la mise à l'échelle est appliquée, ces biais peuvent affecter des groupes entiers de populations, avec un impact significatif selon la raison de l'IA. Bien que la réglementation de l'IA soit difficile, les industries devront créer une normalisation autour du développement et de la certification, ainsi que développer un ensemble universel de normes professionnelles pour l'utilisation éthique de l'IA.
10. Double calendrier des innovations numériques.
Jusqu'en 2021, les initiatives d'information numérique dureront deux fois plus longtemps que les grandes organisations traditionnelles et coûteront deux fois plus cher que prévu. Les grandes organisations auront du mal à innover numériquement car elles reconnaîtront les défis de la modernisation des technologies et les coûts de la simplification de l'interdépendance opérationnelle. D'un autre côté, les organisations plus petites et plus compétentes seront les mieux placées pour être les premières sur le marché. Daryl Plummer est vice-président de la recherche émérite et boursier Gartner.