Dans les efforts de transformation numérique, il est de plus en plus reconnu que la communication et la collaboration sont de plus en plus importantes, même si certains processus deviennent automatisés. De plus en plus, les développeurs recherchent des façons dont la technologie peut renforcer les équipes à une époque hybride.

Dans cet esprit, j'ai parlé avec Alykhan Jetha (AJ), président et chef de la direction de Marketcircle, pour avoir son point de vue sur les qualités de leadership dont l'avenir du travail aura besoin.

Un peu de Daylite dans la future station de travail

Daylite de Marketcircle est une solution CRM pour les produits Apple. Il est conçu pour la collaboration, tant en externe qu'au sein des équipes internes. Le logiciel lui-même intègre la gestion de la relation client, la planification, les contacts, les ventes et la gestion de projet dans une seule application native pour Mac, iPhone ou iPad.

Au fil des ans, la société a amélioré Daylite pour maximiser la valeur des connexions client, y compris la capacité de conserver des données précieuses sur les interactions historiques. Plus récemment, la société a mis à jour le système de synchronisation utilisé par Daylight pour synchroniser davantage d'utilisateurs et de plus grandes quantités de données.

Fondamentalement, certains voient Daylite comme une alternative Apple à Salesforce. Étant donné que l'entreprise construit déjà des outils pour les équipes hybrides, les idées de Jetha sur l'avenir du travail seront inestimables pour les autres professionnels de l'entreprise. Cette séance de questions et réponses propose certaines des idées que j'avais à partager.

Quelles sont les trois qualités de leadership les plus importantes lors de la gestion d'équipes distantes ? « Avoir les bonnes personnes au bon endroit est essentiel, mais comment y arriver ?

  • Connaître et comprendre vos valeurs fondamentales. Ceci est important lors de l'embauche de personnel car cela facilite les autres étapes (ci-dessous).
  • Prenez le temps de comprendre les forces et les faiblesses des personnes que vous avez. Vous pouvez collecter ces informations lors de rencontres individuelles ou en passant du temps avec eux.
  • Sachez et comprenez où va l'entreprise (ou du moins où va l'équipe), afin que vous puissiez essayer de mettre les bonnes personnes aux bons postes.
  • Reconnaissez que les gens ne conviennent parfois pas à certains postes/situations. Essayez de trouver une meilleure option pour eux. Écoutez afin que vous puissiez (espérons-le) reconnaître ces situations. Si le problème persiste sur plusieurs projets, la personne peut ne pas convenir à l'entreprise.
  • Assurer un alignement cohérent autour des objectifs. Dans un environnement éloigné, cet alignement constant est encore plus important. [Chez Marketcircle] nous procédons ainsi :
  • Nous organisons une réunion trimestrielle "tout le monde" où nous rappelons aux gens nos objectifs à long terme.
  • Nous organisons une réunion mensuelle «tout le monde» où nous rappelons aux gens nos objectifs trimestriels et comment nous nous comportons par rapport à ces objectifs. Nous devons faire face aux défis et aux retards inévitables.
  • Chaque équipe a une réunion hebdomadaire au cours de laquelle les objectifs mensuels ou trimestriels sont réitérés.

«[Vous devez] éliminer ou minimiser les silos d'informations. L'un des modèles que nous voyons souvent est ce que nous appellerions des silos d'informations ou des informations en double. Dans un environnement distant, il peut être encore plus difficile de mettre vos équipes sur la même longueur d'onde. Une façon de rendre une entreprise plus efficace consiste à rassembler toutes ces informations, y compris les notes et les conversations que vous avez ou les offres et projets sur lesquels vous travaillez. De cette façon, tout le monde peut parler aux clients de manière unifiée. Gagner du temps. (C'est aussi quelque chose que Daylite permet.)

« Fournir un environnement sécurisé afin que les questions/problèmes/solutions puissent être discutés dans les canaux publics (Slack/Teams). (Bien que, évidemment, les personnes ou les problèmes personnels ne devraient pas être discutés dans les chaînes publiques.) Certaines personnes appellent cela la « communication asynchrone ».

« Faire face aux interruptions et au travail constant. Il y a deux autres modèles communs que nous voyons, l'un est des questions/réponses constantes dans Slack/Teams, à tel point qu'il traverse les heures de travail (notamment en raison des différences de fuseau horaire). Sinon, il faut se fixer des limites qui conduiront à l'épuisement professionnel pour certains et à une incapacité à produire un vrai travail pour d'autres."

La connexion émotionnelle est essentielle pour les équipes. Comment la technologie peut-elle aider la direction à établir des liens solides avec des employés qu'ils n'ont peut-être jamais rencontrés ? «Avant de partir à distance, nous étions un petit groupe. Nous avons déjeuné ensemble, joué à des jeux et pratiqué toutes sortes d'activités. En faisant cela, sans nous en rendre compte, nous partagions nos valeurs et apprenions à nous faire confiance.

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"Lorsque nous sommes allés à distance, nous n'avons soudainement pas eu la possibilité de nous connecter à ces activités, alors maintenant nous devions être beaucoup plus délibérés sur ces connexions, et beaucoup plus répétitifs.

"Ce qui a fonctionné pour nous a été de trouver des moyens d'intégrer la technologie que nous utilisons pour le travail, comme Slack, Zoom et Confluence, dans nos stratégies de renforcement d'équipe. Dans Slack, par exemple, nous avons des chaînes spécifiques au partage d'intérêts communs qui ne sont pas nécessairement liés au travail, comme la cuisine, la photographie, la musique, etc. Nous encourageons également nos équipes à utiliser Zoom pour se rencontrer socialement. Même Daylite joue un rôle important dans la constitution de notre équipe lors d'une ou de n'importe quelle réunion, nous pouvons facilement consulter l'horaire de notre équipe et trouver un moment qui nous convient.

De nombreux propriétaires d'entreprise se plaignent que le travail à distance manque d'opportunités de communication informelle. Est-ce un problème de gestion ou un problème technologique ? "Je pense que les deux dernières années ont accéléré la possibilité de communiquer différemment et d'optimiser les solutions de travail à distance. Il y a quelques années, vous n'auriez pas pensé avoir autant de rendez-vous à distance avec des clients. Mais la pandémie nous a obligés à le faire, puis nous avons appris que nous pouvons être plus productifs si nous effectuons certaines parties de notre travail à distance.

"Il y a encore certaines communications que vous ne pouvez pas remplacer, comme les réunions en face à face, car vous ne pouvez pas remplacer cette partie de l'établissement de relations à distance. Ce n'est pas impossible, mais sortir dîner avec un client ou avoir une partie de ce temps social n'est pas quelque chose que vous pouvez remplacer par une réunion vidéo. Mais la fréquence des voyages d'affaires et des rencontres en face à face avec les clients diminuera. Pour moi, cela signifie que les entreprises auront plus de flexibilité pour permettre à leurs employés de travailler plus fréquemment à domicile.

"L'une des choses les plus difficiles que nous ayons vues traverser pendant la pandémie était le fait qu'ils étaient tellement habitués à partager des informations verbalement, alors qu'ils doivent désormais mettre en place des systèmes pour partager les mêmes informations de manière efficace et sécurisée.

Comment la technologie peut-elle recréer des espaces informels où les gens peuvent partager et grandir ? "C'est une question difficile à répondre. Nous n'avons pas encore cassé cette noix. Nous pensons que certaines des choses que nous faisons peuvent aider, comme :

  • Fournissez des espaces sûrs pour que les gens puissent confortablement poser des questions et fournir des réponses. Cela peut avoir l'avantage organique d'enseigner aux autres par l'observation, même si cela ne fait pas partie de votre domaine d'activité actuel.
  • Créer des espaces de loisirs dans lesquels les personnes intéressées par des choses similaires peuvent librement partager et échanger des idées et des connaissances. Une partie de cela peut se traduire par une croissance personnelle pour d'autres, comme discuter des méthodes d'équilibre travail-vie personnelle.)
  • Le « tambour d'alignement » peut également aider à définir les attentes en matière d'établissement et de suivi des objectifs.

"Nous devons continuer à travailler là-dessus." [Note de l'auteur : cf. Défis de travail hybride Apple.]

En matière de management, les compétences managériales de demain seront-elles similaires à celles d'aujourd'hui ? « La pandémie nous a fait passer de 100 % de notre temps de travail au bureau à 100 % de travail à distance. Ce que je vois maintenant, c'est une tendance de 60 à 70 % à la maison et de 30 à 40 % en personne ou au bureau. Je pense que cette tendance va se poursuivre. Je pense qu'il sera important d'avoir toute une équipe travaillant dans l'un des modes, c'est-à-dire que toute l'équipe est au bureau, toute l'équipe est hybride les mêmes jours, ou toute l'équipe est complètement à distance. Mélanger et assortir au sein d'une équipe ne fonctionnera pas.)

"Bien sûr, avec de tels modèles hybrides, vous devez être discipliné quant à l'endroit où se trouvent vos données/informations. Cette unification des informations en un seul endroit vous permet d'avoir des conversations avec vos clients sans avoir à chasser tout le monde juste avant une réunion pour savoir s'ils ont parlé à ce client et obtenir une mise à jour sur ce qui a été discuté.

« Les compétences de gestion de demain reposeront beaucoup plus sur le fait d'avoir toutes vos tâches dans un seul système, de sorte que vous sachiez ce que chaque personne fait et quand elle le fait sans demander constamment des mises à jour. Gagnez du temps et c'est l'une des choses que Daylite permet."

Comment les travailleurs à distance peuvent-ils mieux accéder au succès ? «Leur donner les moyens, ce qui est plus facile à faire lorsque les valeurs fondamentales correspondent, et la technologie dont ils ont besoin pour réussir. Nous leur donnons un espace où ils peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes, en veillant à ce qu'ils sachent ce que nous essayons d'accomplir et en leur donnant les outils dont ils ont besoin pour exceller. Heureusement pour nous, l'un de ces outils est notre propre produit, Daylite, qui est conçu pour aider les petites et moyennes équipes à collaborer et à rester productives. Tous les membres de notre équipe ont accès à notre base de données et nous nous assurons que toutes les informations dont ils ont besoin leur sont toujours disponibles. C'est ainsi que nous offrons un environnement dans lequel les gens peuvent s'épanouir.

"Savoir de quel type d'assistance chaque individu a besoin pour maintenir ses performances et sa croissance est également essentiel pour gérer des équipes distantes."

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