Sony et Nintendo sont sur le point de changer la façon dont ils gèrent le renouvellement automatique des abonnements PlayStation Plus et Nintendo Switch Online au Royaume-Uni, après que Microsoft a apporté des modifications similaires en faveur du consommateur plus tôt cette année.
À la suite d'une enquête menée par l'Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA), Sony et Nintendo mettront en œuvre des modifications du service qui rendront plus difficile pour les abonnés inactifs de payer accidentellement des services dont ils ne veulent plus.
Sony a accepté de cesser d'accepter les paiements des membres PlayStation Plus qui n'ont pas utilisé le service depuis longtemps et de rappeler aux abonnés inactifs comment arrêter de payer pour le service.
Nintendo, de son côté, a déjà modifié sa politique de renouvellement. Les abonnements Nintendo Switch Online ne sont plus vendus avec le renouvellement automatique défini comme option par défaut, empêchant les joueurs de souscrire automatiquement à des contrats de renouvellement mensuels.
Auparavant, PlayStation Plus et Nintendo Switch Online facturaient les joueurs indéfiniment jusqu'à ce qu'ils annulent activement leur abonnement. Cela signifiait que vous pourriez finir par payer accidentellement des services pendant des mois parce que vous avez oublié de les annuler.
L'AMC a déclaré que ces changements contribueront en partie à empêcher cela, en protégeant les consommateurs qui ne savent souvent pas si leurs abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois, ainsi qu'à quel point il est difficile de désactiver le processus de renouvellement automatique.
"À la suite de nos enquêtes, un certain nombre de modifications ont été apportées dans ce domaine pour protéger les clients et aider à résoudre les problèmes de renouvellement automatique des abonnements", a déclaré Michael Grenfell, directeur de la conformité de CMA.
« L'annonce d'aujourd'hui conclut donc nos enquêtes sur l'industrie des jeux en ligne. Les entreprises d'autres secteurs qui proposent des abonnements à renouvellement automatique doivent revoir leurs pratiques pour s'assurer qu'elles respectent la loi sur la protection des consommateurs.
Suivez l'exemple de Microsoft
Les mises à jour font suite à des modifications similaires apportées par Microsoft à ses abonnements Xbox Live Gold et Xbox Game Pass plus tôt dans l'année. Comme Sony, Microsoft rappellera désormais aux clients inactifs comment arrêter les paiements de leur abonnement et éventuellement arrêter de les facturer s'ils continuent à ne pas utiliser leur abonnement.
Le CMA a ensuite précisé à The Verge que ces modifications "des abonnements inactifs seront initialement déployées au Royaume-Uni et seront bientôt disponibles dans le monde entier", suggérant peut-être que Sony et Nintendo déploieront également leurs modifications dans le monde entier.
Microsoft s'est également engagé à adapter sa politique de remboursement. La société contactera désormais les clients qui ont souscrit à des plans récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de résilier leur contrat, ainsi que de leur fournir un remboursement au prorata pour les mois non utilisés qu'ils ont payés par inadvertance.
Il y a encore place à l'amélioration, l'esprit. Les utilisateurs de PlayStation Plus et Xbox Game Pass n'ont pas encore la possibilité de désactiver le renouvellement automatique lorsqu'ils s'inscrivent pour la première fois à un abonnement, ce qui signifie qu'ils devront le désactiver manuellement ou se fier aux rappels de Microsoft et Sony. Et si vous oubliez de demander un remboursement pour tout inactif que vous avez accidentellement utilisé, vous serez déboursé.
Il s'agit certainement d'un pas dans la bonne direction qui, espérons-le, contribuera à freiner les pratiques de souscription agressives qui prévalent dans l'ensemble de la technologie. Ces changements pourraient encourager d'autres grandes entreprises à faire de même, y compris Amazon, qui a longtemps été critiquée par des groupes de défense des droits des consommateurs pour avoir obscurci la façon d'annuler votre abonnement Prime.