Depuis un certain temps, les gouvernements ont brouillé les frontières entre vie privée et sécurité nationale. En 2013, Edward Snowden, un ancien analyste des systèmes de la CIA, a révélé que la NSA, une agence de renseignement américaine, collectait les enregistrements téléphoniques de dizaines de millions d'Américains. Alors que les fuites de Snowden se poursuivaient, il est rapidement devenu évident que, dans le cadre de son programme de surveillance Prism, la NSA exploitait directement les serveurs de neuf sociétés Internet, dont Facebook, Microsoft et Google, pour recueillir des informations sur les comportements et les interactions américaines. . En outre, Snowden a également révélé que le service de renseignement britannique, le GCHQ, utilisait également Prism pour collecter des informations similaires et était capable de surveiller jusqu'à 600 millions de communications par jour. Depuis lors, les abus et l'utilisation abusive des données de communication auraient joué un rôle majeur dans l'établissement d'une législation stricte sur la confidentialité des données telle que le RGPD. Tout cela est de notoriété publique. Mais, malgré la longueur considérable des colonnes que ces histoires ont reçues, la plupart n'ont pas encore changé nos habitudes, en maintenant au moins un appareil capable d'écouter nos conversations, de diffuser nos positions exactes et de nous suivre au fur et à mesure que nous nous déplaçons. Et beaucoup d'entre nous les acceptons volontiers en échange de la commodité et des avantages qu'ils offrent. Dans quelle mesure sommes-nous préoccupés par l'utilisation et l'utilisation abusive de nos données personnelles ? Crédit d'image : Shutterstock (Image : © Crédit d'image : Shutterstock) Se déconnecter de notre vie privée Plus tôt cette année, nous avons mené une enquête auprès de 4,000 XNUMX consommateurs à travers le monde pour évaluer leur confiance dans leurs propres pratiques de confidentialité et de sécurité. Ainsi que ceux des entreprises. Le rapport, intitulé "Hubris Blinding Effects on Data Privacy", a révélé que 87% des personnes ne sont pas à l'aise de partager leurs données personnelles en ligne. Les plateformes de réseaux sociaux sont particulièrement méfiantes, 95 % des répondants exprimant leur inquiétude. Et des chiffres comme celui-ci, ainsi que la menace de la criminalité, ont incité des géants de la technologie comme Facebook, Google et Apple à renforcer leurs mesures de sécurité des données pour les utilisateurs. La plupart des réticences à autoriser les entreprises en ligne à collecter nos données personnelles, en particulier lorsque nous ne savons pas exactement ce qu'elles ont l'intention d'en faire, la plupart d'entre nous ne font rien. pour les arrêter. En fait, nous sommes plus qu'heureux de souscrire à notre confidentialité en échange des services qu'ils offrent, plutôt que de lire 20 pages d'un contrat de licence utilisateur final (EULA). Cette thèse a été testée dans une étude réalisée en 2017 par le Massachusetts Institute of Technology : "Si les gens se soucient de la vie privée, ils sont prêts à abandonner assez facilement des données privées lorsqu'ils sont encouragés à le faire. « Complexe et contradictoire. Nous avons clairement une relation complexe et contradictoire avec la vie privée. Qu'il s'agisse de pizza, comme dans le cas de l'étude du MIT, ou de quelque chose de plus ésotérique, comme les résultats d'un quiz de personnalité, nous semblons tous trop disposés à partager nos informations personnelles pour toute forme d'incitation. En fait, c'est grâce à un tel quiz - "This Is Your Digital Life", une application tierce sur Facebook - que Cambridge Analytica a pu collecter illégalement des informations auprès de plus de 87 millions d'utilisateurs, dont beaucoup n'étaient que de simples amis qui ont répondu. au questionnaire. Il n'avait pas activement adhéré à la divulgation de partage de données que les répondants avaient. Compte tenu de notre volonté apparente d'échanger nos données personnelles contre des récompenses même minimes, nous devons nous demander si nous obtenons vraiment un accord équitable. De plus, si des plateformes comme Facebook et Twitter prétendent être gratuites, devrions-nous même leur donner quelque chose à utiliser ? Et si nous ne le faisons pas, sommes-nous prêts à prendre en charge le nombre croissant d'annonces qu'ils diffusent pour compenser les revenus manquants dus à la non-vente de nos informations ? Au fond, cependant, il y a un énorme fossé entre nos intentions et nos actions. Par conséquent, nous devons nous demander si, malgré le fait que la plupart des consommateurs expriment leur inquiétude, ils sont si préoccupés par leur vie privée en ligne. (Image : © Crédit d'image : TheDigitalArtist/Pixabay) Défis et opportunités De nouveaux événements tels que le scandale Cambridge Analytica/Facebook, les violations de données très médiatisées qui continuent de faire la une des journaux et l'introduction du RGPD ont tous entraîné la confidentialité des données. une partie importante d'un problème de salle de conférence comme la cybersécurité. Cependant, si la confidentialité des données est un défi pour les entreprises, elle peut également être une opportunité importante d'améliorer l'expérience client qu'elles offrent. Après tout, étant donné le niveau de méfiance des consommateurs à l'égard de la manière dont les grandes entreprises traitent leurs données, elles peuvent être considérées comme protégeant les données de leurs clients et communiquant précisément sur la manière dont elles seront utilisées. D'autres seront considérés. De manière favorable, comme Apple, par exemple. Et bien sûr, à long terme, les consommateurs sont susceptibles d'être beaucoup plus fidèles à une entreprise qui est tenue responsable de leur confidentialité en ligne plutôt qu'à une attitude plus de laisser-faire. Dans l'optique de sa gestion, la question de la confidentialité des données ne devrait pas devenir moins complexe de sitôt. La nature de contrepartie de nos relations avec les plateformes de médias sociaux, en particulier, signifie qu'il est pratiquement impossible pour un utilisateur typique de rester complètement anonyme en ligne. Il appartient donc à toutes les entreprises de savoir comment elles utilisent et stockent les données qu'elles collectent, l'impact que cela peut avoir sur leurs clients et l'importance pour la société de veiller à respecter et protéger ces données. Cela peut devenir un différenciateur clé pour votre philosophie d'entreprise et vos efforts de responsabilité sociale d'entreprise. Nous ne pouvons pas savoir ce que l'avenir nous réserve. Facebook, par exemple, n'existe que depuis 15 ans et son utilisation des données a déjà réécrit les règles à plusieurs reprises. Les générations Z et Alpha sont des créations numériques : échanger des données contre des raws est pour elles une seconde nature. Mais pour combien de temps encore ? L'un d'entre eux pourrait-il être la génération qui place son argent là où il est et reprend le contrôle de sa vie privée ? Les entreprises de toutes tailles doivent être conscientes de cette possibilité réelle et commencer à prendre des mesures pour simplifier le processus pour toutes les personnes impliquées.