Alors qu'Apple s'apprête à publier des versions bêta publiques de macOS 13 « Ventura » et iOS/iPadOS 16 en juillet, il est inévitable que certains utilisateurs professionnels veuillent avoir rapidement un avant-goût de ce qui va arriver. La réaction typique du service informatique est d'essayer d'empêcher les utilisateurs de tester les logiciels bêta, mais ce n'est peut-être pas la manière la plus avantageuse de gérer ce qui va arriver.
En fait, vous pouvez faire en sorte que ces versions bêta et les premiers utilisateurs enthousiastes fonctionnent à votre avantage.
Les versions bêta des développeurs des nouveaux systèmes d'exploitation ont été publiées lundi après le discours d'ouverture de la conférence mondiale des développeurs d'Apple. Les bêtas publiques qui suivent peuvent être utiles à un fabricant comme Apple en termes d'accélération des commentaires et de publication de correctifs de bogues pendant le processus de développement. Ils peuvent également être passionnants pour les utilisateurs qui souhaitent essayer de nouvelles fonctionnalités dans un système d'exploitation à venir avant que tout le monde ne mette la main dessus. (La version finale de tous ces systèmes d'exploitation ne sera pas disponible avant cet automne).
Mais ils posent des défis évidents pour le service informatique, en particulier si les testeurs bêta installent un logiciel de prévisualisation sur leurs appareils principaux qu'ils utilisent pour le travail. Les bogues, les problèmes avec les applications existantes et la confusion concernant les fonctionnalités nouvelles ou modifiées font souvent partie de l'expérience de test bêta. Par conséquent, les utilisateurs qui installent des logiciels non pris en charge sur des appareils commerciaux peuvent être contraints de subir des appels d'employés et des temps d'arrêt s'ils ne peuvent pas accéder aux outils de base.
Rappelez aux bêta-testeurs qu'ils installent un logiciel de prévisualisation
Gardez à l'esprit que, puisque les systèmes d'exploitation mobiles ont confié une grande partie du processus de mise à jour aux utilisateurs, vous ne pourrez peut-être pas arrêter tout le monde, surtout s'ils ne parviennent pas à s'installer sur un appareil que vous possédez.
Le meilleur conseil ici est d'informer les utilisateurs qui souhaitent s'inscrire en tant que bêta-testeurs qu'ils doivent le faire en utilisant un appareil secondaire au lieu de celui qu'ils utilisent pour le travail critique et les tâches personnelles.
Il est essentiel de rédiger un message nuancé, qui décrit vraiment les défis auxquels ils peuvent être confrontés de manière amicale et consultative, mais qui n'aliène pas ceux qui souhaitent faire partie d'un programme bêta. Expliquez que oui, ils pourront utiliser les nouvelles fonctionnalités avant tout le monde, mais aussi qu'il peut y avoir des défis qui pourraient affecter leur capacité à faire leur travail s'ils les installent sur leur appareil principal. Et assurez-vous de tenir compte de l'impact potentiel sur les tâches personnelles pour lesquelles vous comptez sur cet appareil.
Convertissez les bêta-testeurs à votre avantage
Comme la plupart des premiers utilisateurs, bon nombre de ces bêta-testeurs sont susceptibles d'être quelque peu férus de technologie, bien que leurs connaissances puissent varier. En conséquence, la plupart des organisations seront en version bêta publique cet été. Idéalement, ce sera sur un appareil secondaire, bien que certaines personnes l'installeront probablement sur leur appareil principal.
En fait, vous pouvez recruter ces utilisateurs comme alliés utiles.
L'un des défis dans le paysage actuel est que les départements informatiques sont généralement censés être prêts pour que les nouvelles technologies franchissent la porte le jour de leur lancement officiel. Cela signifie que vous disposez d'une fenêtre d'opportunité limitée pour les examiner maintenant, tester avec eux les applications clés de l'entreprise et des tiers, et créer une base de connaissances sur les problèmes que vos équipes d'assistance peuvent rencontrer.
Tout cela est une tâche difficile à accomplir en quelques mois avec le personnel existant et tout cela nécessite des tests bêta. Si vous recrutez des utilisateurs bêta, ils peuvent effectuer une grande partie de ces tests pour vous. Ils peuvent voir quelles applications rencontrent des problèmes, quels flux de travail doivent être modifiés et signaler tout problème d'assistance général. Cela donne au service informatique une plus grande disponibilité, tant en termes de mise à jour des applications qu'en termes de développement de matériel et de ressources pour les utilisateurs.
L'approche nécessite un petit changement de culture pour de nombreuses organisations. Le personnel informatique doit développer une relation de travail étroite avec ces utilisateurs et rechercher activement leurs commentaires, leurs conseils et leurs commentaires.
D'autre part, cela facilite la préparation aux nouvelles technologies et permet au service informatique d'être mieux préparé lors de la sortie officielle de ces technologies. Il favorise également une relation plus étroite entre l'informatique et les travailleurs qui souhaitent utiliser les dernières technologies. Dans le processus, cela peut même vous aider à gérer toutes les opérations informatiques fantômes en cours dans l'organisation, ou au moins vous aider à les identifier, car les personnes qui cherchent à tester une version bêta sont probablement les mêmes personnes qui installeraient activement des outils ou des services sans se soucier. .Reporting au service informatique.
Bien sûr, cela ne signifie pas que tout le monde devrait pouvoir tester des logiciels bêta, et vous ne devriez pas simplement ignorer les testeurs que vous avez recrutés. Cela ne signifie pas non plus que le personnel informatique doit ignorer les versions bêta (idéalement, ils utiliseront les versions bêta des développeurs au lieu des versions bêta publiques).
Mais adopter les prochaines bêtas publiques d'Apple pourrait donner à l'informatique une longueur d'avance sur ce qui va arriver cet automne, si cela peut développer une relation de travail de confiance entre toutes les personnes impliquées.
Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.