Après avoir transformé les mondes de la bureautique et de la visioconférence (entre autres) ces dernières années, Microsoft oriente désormais sa cible vers le monde de la vente.

Le géant informatique a introduit Microsoft Viva Sales dans le but de donner aux entreprises de toutes tailles un coup de pouce alimenté par l'IA lorsqu'il s'agit de moderniser le CRM.

Le dernier ajout à votre ensemble d'outils de travail Viva fonctionnera avec n'importe quelle plate-forme CRM, y compris Salesforce, Zoho et Freshworks, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire d'apprendre de nouveaux systèmes ou de payer pour de nouveaux abonnements.

Microsoft Viva Ventes

Viva Sales se connecte directement à la suite Microsoft 365 pour se synchroniser avec des outils comme Excel, Outlook ou même Microsoft Teams, en extrayant directement les données et en éliminant les longues périodes de "travail occupé" causées par la saisie manuelle des données.

Les utilisateurs peuvent étiqueter les clients dans les outils Microsoft 365, Viva Sales le capturant automatiquement comme un enregistrement client unique et spécifique, créant un nouveau profil avec toutes les données pertinentes sur ce client. Ceux-ci peuvent ensuite être partagés avec des collègues pour transmettre rapidement des conseils ou des astuces sans long processus de vérification.

Une fois traitées, Viva Sales peut utiliser ces données pour fournir des recommandations et des rappels aux utilisateurs via ses modèles d'intelligence artificielle ContextIQ intégrés, qui fournissent des informations en temps réel qui, selon Microsoft, pourraient faire la différence lorsqu'il s'agit d'événements pour conclure un accord.

"Alors que nous sortons de la pandémie, il y a eu de très grands changements sur le marché du travail et vraiment, dans l'esprit et le cœur des gens, comment ils s'attendent à ce que leur travail soit fait, et c'est là que se trouvait Viva." est né », a déclaré Jared Spataro, CVP, Modern Work, Microsoft, à TechRadar Pro.

"Viva est livré avec un certain nombre de modules différents qui sont adaptés à tous les employés d'une organisation", a-t-il noté. "Viva Sales en est une toute nouvelle version - c'est toujours l'expérience des employés, mais nous reconnaissons que bien qu'il y ait beaucoup de choses qui s'appliquent à tous les employés, tout le monde a un travail au sein d'une organisation et ce travail est spécifique, avec des tickets, des sorties et performance, attentes et vision.

Spataro a ajouté que Viva Sales est le début d'une nouvelle approche pour Microsoft, étant la première application à intégrer l'idée de l'expérience des employés au rôle lui-même.

"Il fonctionne essentiellement comme un pont entre les systèmes d'enregistrement et les systèmes de communication, et son objectif est d'aider les vendeurs à faire leur travail", ajoute-t-il. "Cela nous permet de vraiment relier les points entre les personnes qui travaillent, parfois sur la même chose, puis nous pouvons lier cela dans les données graphiques de Microsoft avec le système d'enregistrement, et vous avez un ensemble de données très riche par raisonnement. "

"Ce n'est que le début pour nous", a-t-il conclu, "Nous pensons que beaucoup de choses vont être possibles, car nous réunissons essentiellement les communications et l'intelligence artificielle et les plaçons au-dessus de votre système d'enregistrement, et nous pensons c'est juste un tout nouveau domaine d'application vraiment dans l'industrie.

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