Les jeunes préfèrent de plus en plus les applications de paiement mobiles aux méthodes de paiement traditionnelles, selon une étude de la plateforme d'émission de cartes Marketa.
La société a interrogé 4000 1000 consommateurs sur trois continents, dont 61 XNUMX au Royaume-Uni, et a constaté que la majorité (XNUMX %) se sentait suffisamment en sécurité avec les paiements sans contact pour laisser son portefeuille à la maison et simplement prendre son téléphone, un chiffre qui monte à plus des trois quarts pour le Royaume-Uni. Répondants de la génération Z.
Selon une étude de Marqeta, la quasi-totalité (96 %) des consommateurs britanniques interrogés ont utilisé la technologie sans contact au cours de l'année écoulée. De plus, 42 % des répondants britanniques déclarent que cela fait si longtemps qu'ils n'ont pas utilisé autre chose que le sans contact qu'ils ne se souviennent même pas de leur code PIN, un chiffre qui monte à 54 % pour les moins de 24 ans.
Pour changer les mentalités
Les recherches de Marketeta ont également mis en évidence la mort des services bancaires en personne chez les jeunes générations.
Près de la moitié des consommateurs britanniques interrogés ont déclaré qu'ils pouvaient compter sur eux-mêmes la fréquence à laquelle ils avaient utilisé une agence bancaire au cours de leur vie, tandis que 50 % des 18-24 ans ont déclaré que l'idée d'aller dans une banque était complètement rétrograde. et étranger à eux.
Près des deux tiers (63 %) des personnes interrogées pensent que les espèces finiront par disparaître complètement, tandis que 59 % pensent que cela se produira dans les cinq à dix prochaines années. Et un tiers a déclaré que cela n'aurait aucun impact sur leur vie si toutes les succursales bancaires physiques fermaient demain.
Malgré la baisse des expériences bancaires en personne, la plupart des gens entretiennent une relation à long terme avec leur banque principale, selon Marqeta. Six consommateurs interrogés sur dix sont dans leur banque depuis plus de six ans, 38 % restant dans leur banque principale depuis plus d'une décennie.
De plus, il semble que les consommateurs britanniques aient un certain appétit pour l'innovation en termes de passerelles de paiement, les recherches de Marqeta concluant que les consommateurs sont ouverts d'esprit envers les crypto-monnaies.
Plus d'un quart (26 %) des consommateurs britanniques interrogés possèdent désormais une crypto, et 82 % d'entre eux souhaitent l'utiliser comme carte de débit au point de vente.
"L'ère du portefeuille physique volumineux est peut-être en train de reculer, la confiance dans les portefeuilles mobiles augmente et les gens sont de plus en plus convaincus que leur téléphone portable peut gérer leurs besoins de paiement et ne pas les laisser enfermés", a déclaré Anna Porra, Stratégie européenne. Directeur chez Marqueta. "Alors que le passage aux paiements numériques est né d'une nécessité, beaucoup sont heureux de s'éloigner complètement des services bancaires en personne."
"Et il est facile de comprendre pourquoi : avec de longues files d'attente, des heures d'ouverture peu pratiques et des problèmes d'hygiène, en particulier pendant la pandémie, créant la tempête parfaite pour détourner l'appétit des consommateurs pour des expériences en personne qui n'étaient pas très populaires au départ."
Il a ajouté: "Avec des succursales physiques fermant à des taux sans précédent, les banques doivent s'assurer qu'elles adaptent leurs produits et services pour fonctionner en ligne de manière transparente."