Les clients de TalkTalk sont moins susceptibles d'être satisfaits de leur service haut débit, tandis que les abonnés mobiles sont généralement satisfaits de leur niveau de service, selon la dernière enquête de satisfaction d'Ofcom.
Les recherches menées par le régulateur ont révélé que 93 % des consommateurs sont satisfaits du niveau de service fourni par leur opérateur mobile, contre 91 % l'année dernière, et seulement 3 % sont insatisfaits.
Cependant, les opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO) sont plus performants que leurs plus grands concurrents. Les clients de Giffgaff et de Tesco Mobile sont plus susceptibles d'avoir une satisfaction supérieure à la moyenne et de recommander le service à un ami.
Un autre MVNO, Sky Mobile, est entré dans le classement des meilleurs minuteurs et a reçu un nombre de plaintes inférieur à la moyenne. Cela signifie que Sky a reçu le total le plus bas sur les quatre marchés de communication : téléphonie mobile, haut débit, ligne fixe et télévision.
La satisfaction à l'égard de la qualité de la réception ne cesse de croître alors que les opérateurs mobiles investissent des milliards de dollars dans leur infrastructure. Le nombre de plaintes a diminué de 15 % au cours des 12 derniers mois, l'Ofcom en recevant 17 pour 100,000 XNUMX.
Sur le marché du haut débit, 83% des clients sont satisfaits (contre 80% l'an dernier) et 13% ont des raisons de se plaindre (contre 15%). Cependant, seulement la moitié des personnes sont satisfaites de la façon dont leur plainte est résolue.
TalkTalk a terminé en dessous de la moyenne de l'industrie pour plusieurs indicateurs, y compris la satisfaction, la probabilité de renvoi et le traitement de votre plainte. Au total, le nombre de plaintes liées au haut débit a chuté de 23 % l'an dernier, passant de 75 pour 100,000 58 à XNUMX.
"Un service médiocre peut être plus que frustrant ; cela peut avoir un impact significatif sur les particuliers et les petites entreprises qui dépendent de la connexion", a déclaré Lindsey Fussell, directrice du groupe de consommateurs d'Ofcom.
"Lors de l'achat d'un téléphone ou d'un service haut débit, la qualité peut être tout aussi importante que le prix. Cette information peut aider les acheteurs à prendre la bonne décision."
