Je suis un écrivain. Cela signifie que beaucoup de mes amis écrivains craignent de perdre leur emploi. En fait, personne ne dira : « Nous avons licencié des gens parce que nous pouvions les remplacer par ChatGPT pour 20 € par mois. »
Mais c'est déjà en train de se produire.
Cela m'inquiète aussi, mais je n'en ai pas encore transpiré.
Parce que? Parce que, pour l’instant, ChatGPT fait un boulot de merde en écrivant des non-fictions. Cela n’empêche bien sûr pas les éditeurs de l’utiliser. Mais les lecteurs commencent à remarquer que quelque chose ne va pas, se plaignant que l'histoire « comment faire » qu'ils viennent de lire est devenue une histoire « comment ne pas faire » ou qu'un article généré par l'IA rapporte que l'une des personnes nommées est morte. - quand ils sont encore bien vivants.
Ups.
Je ne suis pas fan de ChatGPT et d'autres programmes d'IA générative comme Google Bard et le Meta LLaMA récemment révélé. Cependant, pour le moment, ils sont encore assez délabrés.
Demain sera peut-être une autre histoire. Mais en fait, je m'attends à ce qu'ils soient plutôt bons dans un an ou deux et excellents d'ici la fin de la décennie.
Pour l'instant cependant, si vous envisagez de vous fier à une IA polyvalente pour fournir un travail de qualité, vous avez des problèmes.
Sans aucun doute, la technologie peut aider. Par exemple, je n'hésiterais pas à envoyer la transcription d'un discours, transcrit par un autre programme d'IA, l'excellent Otter.ai, à ChatGPT et lui dire de le résumer. Logique.
Je ne demande pas à ChatGPT d'écrire quoi que ce soit de nouveau. Je lui demande seulement de prendre ce qui est devant lui et d'en faire un résumé décent.
Cependant, ce que ChatGPT ne peut pas faire, c'est donner un contexte à ce que vous lui donnez.
C'est là qu'interviennent les gens comme moi. Dans des domaines où je suis un expert, comme Linux, les logiciels open source et le cloud computing, je peux prendre ce résumé et expliquer où l'orateur s'est trompé ou a omis de mentionner que sa « grande nouvelle découverte » avait déjà été tentée par une entreprise. .concurrent. Vous avez eu l'idée.
Ou, d'ailleurs, prenez Otter.ai. Il fait du bon travail, mais pas aussi bien qu'un transcripteur humain expert. Donc, si vous avez besoin de la meilleure transcription possible, par exemple pour une affaire judiciaire, vous ne voulez pas en dépendre.
Examinons un autre exemple d’IA qui n’est pas aussi raffinée que nous le souhaiterions ou le craignions. Le Wall Street Journal a récemment publié un article sur Charlie de HomeServe. Il s'agit d'un agent virtuel alimenté par l'IA utilisé dans les centres d'appels HomeServe pour « répondre à 11 400 appels par jour, les acheminer vers les services appropriés, traiter les plaintes et planifier des rendez-vous de service ».
Pour ce faire, il utilise les astuces habituelles de l'IA, puis chuchote des réponses à l'oreille de l'agent ou affiche ses commentaires sur son écran. Cela peut être très utile.
Cela peut aussi être très ennuyeux.
Par exemple, quand quelqu'un appelle pour demander une réparation, il ne veut pas, oh comme il ne veut pas, un baratin d'enregistrement.
Bien sûr, il est logique que Charlie s'occupe des tâches les plus banales comme : « Voici le plombier le plus proche de la maison du client ». Mais à ce stade, Charlie fait encore des erreurs.
La direction semble aimer ça, mais les agents… pas tellement. En particulier, les gentils ne veulent pas que Charlie les devine. Et ils ne veulent vraiment pas que Charlie évalue leur performance.
Je ne peux pas dire que je les blâme. Certaines personnes ont l'illusion que les programmes d'IA sont objectifs et non biaisés. Ce n'est pas vrai. En plus de se tromper sur les faits, ChatGPT a également répondu avec des commentaires sexistes, racistes et offensants.
Nous sommes loin de résoudre ces problèmes.
À l'heure actuelle, tout le monde est tellement enthousiasmé par l'IA qu'ils ne peuvent s'empêcher d'essayer de l'utiliser pour résoudre tous les problèmes en vue. Alors ils l'essaient, et les gens l'aiment au début parce qu'ils sont nouveaux et qu'ils économisent de l'argent.
Cependant, au fil du temps, vos clients se rendent compte que ce qu'ils obtiennent maintenant est pire que ce qu'ils obtenaient auparavant.
Ouais, peut-être que vous avez réduit certains coûts. Bien pour vous! Mais vous vous aliénez aussi les gens qui vous ont donné de l'argent. Ça ne finira pas bien.
Utilisée correctement, l'IA peut être utile même à un stade relativement précoce. Cependant, ne pensez pas que c'est la réponse à tous vos problèmes actuels.
Utilisez-le pour suggérer des réponses aux employés de votre centre d'appels. Utilisez-le pour complimenter vos écrivains. De cette façon, les deux peuvent profiter de l'IA et éviter les pièges qui guettent leurs concurrents les moins méfiants.
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