Les consommateurs exigent de plus en plus un accès instantané aux produits et services. Dans le même temps, les entreprises sont actuellement confrontées à de nouveaux défis découlant de la pandémie mondiale, et beaucoup cherchent des moyens de diversifier leurs offres commerciales afin de survivre. La combinaison des deux entraîne une augmentation de la demande de services d'abonnement. Selon Zuora, Subscription Impact Report : édition Covid, 22,5% des entreprises ont vu leur taux de croissance des abonnements s'accélérer. Par exemple, dans le seul secteur du streaming, Netflix a ajouté 10 millions d'abonnés au deuxième trimestre de cette année, tandis que Disney+, lancé plus récemment, a enregistré 60 millions d'abonnés en seulement neuf mois. Ce phénomène se développe au-delà des entreprises SaaS traditionnelles et au-delà du divertissement, dans des industries qui, il y a à peine dix ans, auraient pu vous faire réfléchir à deux fois sur la faisabilité d'offrir des abonnements. Les box alimentaires de Graze, ou encore le service d'abonnement KONG Box pour animaux de compagnie, ne sont que quelques exemples de l'évolution des modes de consommation en faveur de ce modèle. En fait, un rapport de Juniper Research montre que le marché mondial des abonnements pour les biens physiques devrait augmenter considérablement en valeur pour atteindre plus de 263 milliards d'euros d'ici 2025, ce qui les mettra sur la bonne voie pour dépasser le marché des abonnements numériques. 'd'ici 2022. Les entreprises traditionnelles doivent sortir des sentiers battus et se demander comment elles peuvent maintenir leur modèle commercial, ce qui suscite de nombreuses réflexions sur le lancement du mouvement d'abonnement. L'impact est une économie d'abonnement en constante expansion, couvrant une toute nouvelle gamme d'industries, ainsi qu'un paysage de paiements en évolution rapide qui s'adapte à ce mouvement.
Les abonnements font tourner les roues des affaires
Les recherches de Barclaycard montrent que l'économie croissante des abonnements au Royaume-Uni représente 323 millions d'euros par an et que 65 % des ménages britanniques souscrivent à un service d'abonnement régulier, avec une moyenne de sept contrats par ménage. Avec ces chiffres montrant des résultats prometteurs, il n'est pas étonnant que les entreprises traditionnelles veuillent emboîter le pas. Morrisons, la quatrième plus grande épicerie du Royaume-Uni, a récemment rejoint le mouvement d'abonnement qui se répand dans le commerce de détail, en lançant un service de boîtes alimentaires hebdomadaire, bihebdomadaire et mensuel. L'initiative, dit-il, est en cours pour aider ceux qui en ont le plus besoin pendant la pandémie, ainsi que ceux qui se réfugient chez eux ou préfèrent ne pas visiter un magasin. Pret est une autre entreprise britannique qui a pour mission de survivre. Les restrictions de verrouillage ont fait chuter le nombre de travailleurs arrivant dans la ville au cours des huit derniers mois, mais finalement le nombre de personnes arrivant dans la capitale reste faible par rapport à la même période de l'année passée. Le nouveau service d'abonnement de Pret, appelé YourPret Barista, permet aux clients britanniques de recevoir jusqu'à cinq boissons de barista par jour pour 20 € par mois. Il prétend être le premier service d'abonnement au café en magasin au Royaume-Uni et, à sa date de lancement, la société a vu 16,500 3 personnes s'inscrire au programme de 10 heures. Le groupe a indiqué que la pandémie avait fait reculer les ventes de 7 ans, mais dans un nouveau mouvement pour devenir une "entreprise multicanal", il espère pouvoir résister à la tempête. Ce ne sont là que deux exemples d'entreprises qui se diversifient pour s'adapter à l'évolution de nos modes de vie. Il existe également un certain nombre d'autres industries qui profitent des abonnements qui pourraient attirer l'attention, par exemple, les pneus. GoCardless s'est récemment associé à Bridgestone pour stimuler la collecte de paiements récurrents pour son nouveau service d'abonnement, MOBOX. Le service d'abonnement mensuel tout compris propose aux consommateurs des pneus neufs, ainsi que d'autres services liés au véhicule, à partir de seulement XNUMX € par mois. Cela peut sembler inattendu, mais les pneus sont un atout coûteux à acheter et posent également un énorme risque pour la santé et la sécurité s'ils ne sont pas changés régulièrement. Ceci est un autre exemple de la façon dont le modèle d'abonnement peut fournir aux clients un meilleur service et aux entreprises un modèle plus évolutif.Les paiements qui financent l'abonnement
L'un des principaux avantages des services d'abonnement est la commodité pour l'utilisateur, car il n'a pas à passer du temps à mettre à niveau ou à acheter de nouveaux produits. Cependant, cette commodité est immédiatement interrompue en cas d'échec d'un paiement. Les deux principales causes de non-paiement sont l'insuffisance de fonds et les cartes de débit ou de crédit périmées, perdues ou volées. Par conséquent, cela contribue à stimuler davantage l'innovation dans les paiements récurrents. Par exemple, notre rapport sur les préférences de paiement des consommateurs a révélé que 48 % des personnes interrogées choisiraient probablement le débit bancaire pour payer les abonnements traditionnels et 45 % pour les abonnements en ligne. Par conséquent, l'essor des entreprises par abonnement dans leur ensemble pourrait accélérer le déclin de la préférence pour l'utilisation de cartes pour les paiements récurrents. De plus, les paiements représentent un effet de levier extrêmement élevé. Il est courant que les entreprises proposant des services d'abonnement acceptent en standard un taux de défaut de 10 % sur les cartes ou de 5 % sur les prélèvements bancaires, mais cela peut avoir un impact considérable sur la trésorerie et le coût de recouvrement. et la relation client. Cela entraîne la montée en puissance des outils d'intelligence de paiement qui exploitent les données et l'apprentissage automatique pour automatiser la récupération des paiements échoués en fonction de la stratégie optimale pour chaque client individuel. Cette technologie a fonctionné en arrière-plan pour maintenir l'économie des abonnements, mais elle occupe désormais le devant de la scène alors que l'industrie des paiements cherche à innover et à s'adapter. Les paiements sont une partie essentielle du processus d'abonnement et peuvent faire toute la différence pour garantir aux clients une expérience fluide. Mais ce n'est pas quelque chose dont les entreprises devraient s'inquiéter, c'est une distraction pour améliorer ce qu'elles offrent à leurs clients. La mise en œuvre d'une solution technologique qui automatise ce processus et s'adapte aux nouvelles demandes aidera finalement les entreprises à continuer d'améliorer leurs services d'abonnement, avec une meilleure fidélisation des clients et moins de désabonnement.L'avenir des abonnements et des paiements récurrents
L'attrait des abonnements dans notre vie quotidienne présente une proposition attrayante pour les entreprises qui cherchent à se diversifier et finalement à sortir plus fortes de la pandémie. Les vitrines fermées et le nombre réduit de clients ont donné aux propriétaires d'entreprise le temps de repenser leur mode de fonctionnement à l'avenir. Nous avons vu des gens comme Pret et Morrisons que la capacité de tourner rapidement et de s'adapter aux nouvelles demandes peut avoir d'énormes avantages. Ce n'est probablement que le début d'une économie d'abonnement cachée en croissance rapide. Et cela a également un impact sur les paiements. Au fil du temps, les paiements se sont adaptés aux besoins changeants des consommateurs, se concentrant souvent sur les tendances de paiement à temps. Cependant, la montée en puissance du modèle commercial par abonnement est l'un des moteurs de l'innovation commerciale et des paiements récurrents. Alors que les entreprises s'adaptent à l'économie croissante des abonnements, nous pouvons nous attendre à ce que l'innovation en matière de paiement continue de croître avec elle.- Stephen Reidy, directeur général de GoCardless pour le Royaume-Uni et l'Irlande.