Cela fait 15 ans que l'iPhone a donné naissance au smartphone moderne, et les appareils mobiles sont désormais au centre de presque tout ce que nous faisons. Il est donc important que les acheteurs américains trouvent rapidement des détaillants prêts à accepter les paiements sans contact à l'aide de la nouvelle fonctionnalité Tap to Pay d'iPhone.

L'expérience de vente au détail est une expérience mobile

L'un des plus grands fournisseurs de services de paiement aux États-Unis, Adyen, a officiellement commencé à prendre en charge le Tap to Pay sur ses réseaux commerciaux et de vente au détail.

Basé (selon nous) sur la technologie achetée par Apple avec Mobeewave en 2020, Tap to Pay permet aux détaillants d'accepter les paiements avec un iPhone XS ou plus récent à partir d'iPhones, de cartes sans contact et de portefeuilles numériques de tout opérateur qui choisit de prendre en charge le système. De manière réaliste, cela représente la dernière évolution de la transformation du parcours client mobile que nous connaissons depuis que Steve Jobs d'Apple est monté sur scène en 2007 pour nous montrer un téléphone mobile qui pouvait également lire de la musique et avait un vrai navigateur.

Les mouvements de détail d'Apple n'ont jamais été particulièrement déguisés. La société gère son propre réseau mondial de magasins de détail très rentables et les a utilisés pour tester ses idées.

La transformation mobile du quotidien

Avant même que leur iPhone ne devienne leur portefeuille, les consommateurs utilisaient les appareils pour vérifier les prix dans un magasin ("Showrooming"), trouver des codes de réduction et interagir avec les fabricants. Apple a simplement évolué avec ces demandes, en introduisant des outils de support tels que Maps, Apple Business Chat, Apple Pay, ARKit et (dans iOS 16) une extension d'outils pour créer et utiliser des cartes d'intérieur.

L'entreprise a peut-être été moquée lorsque la responsable du commerce de détail de l'entreprise, Angela Ahrendts, a introduit une nouvelle approche de la vente au détail dans laquelle les magasins sont devenus des "places de la ville" et Jony Ive a conçu des jardinières attrayantes pour abriter des forêts d'arbres dans les magasins de détail Apple.

Cette moquerie masquait le désir d'Apple d'explorer comment les technologies mobiles pourraient prendre en charge les expériences d'achat personnalisées de nouvelle génération, en augmentant la fidélité des clients, la connectivité et, bien sûr, les revenus. Les détaillants, qui connaissent les mêmes changements dans les habitudes d'achat, ont surveillé de près; au fur et à mesure de l'émergence des solutions d'Apple, ils ont continué à les adopter.

L'avenir du commerce de détail ?

En 2018, le directeur financier Luca Maestri s'est vanté qu'Apple assiste à "l'adoption d'iOS à l'échelle de l'industrie par des milliers de détaillants, des boutiques de quartier à de nombreux détaillants les plus connus au monde".

Il a déclaré que neuf des 10 principaux détaillants mondiaux utilisent actuellement iOS, principalement pour aider à offrir des expériences client personnalisées.

Tap to Pay apporte encore plus d'aspects du parcours client au pli mobile. Facile à utiliser et à mettre en œuvre, il peut même permettre aux détaillants de proposer un autre ensemble d'innovations, répondant aux mêmes exigences de mobilité, de personnalisation et d'autonomie qui transforment également notre façon de travailler à mesure que les employés en demandent plus.

"Ensemble, nous avons déjà mis des iPhones entre les mains de milliers de vendeurs. Désormais, ces appareils peuvent devenir des terminaux de paiement sans matériel supplémentaire », a déclaré Stephan Schambach, fondateur et PDG de NewStore, l'un des réseaux activés par Adyen.

Adyen n'est pas la seule société de paiement à adopter le service. Square, Stripe, Chase, Clover, GoDaddy, North American Bancard et Worldpay prévoient de faire de même, selon Apple.

La convergence semble simple, mais elle ne l'est pas.

"Le consommateur d'aujourd'hui est un acheteur avisé, armé de plus de connaissances sur les produits que jamais auparavant", m'a dit Rodney Bryant, IBM Global Business Services Retail Industry Lead pour l'équipe des partenaires Apple, en 2017. "La convergence du physique et du numérique dans le commerce de détail stimule le désir des clients [pour] une expérience pratique et personnalisée."

Cinq ans plus tard, nous avons vu la convergence s'accélérer dans la vie de tous les jours, la personnalisation et les expériences améliorées devenant aussi importantes sur le lieu de travail que dans les magasins.

Apple, quant à lui, cherche à transformer la fidélité de ses clients durement gagnée en poussière d'or avec une multitude de services en ligne et hors ligne, et avec son système BNPL se préparant à aider les consommateurs à court d'argent à exploiter ces iPhones pour continuer à acheter des choses, même lorsque vous ne devrait probablement pas.

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