L'opportunité de transformation numérique pour les chefs d'entreprise

L'opportunité de transformation numérique pour les chefs d'entreprise

Avec des entreprises contraintes de fermer et des personnes licenciées, les effets dévastateurs de la pandémie mondiale ont radicalement changé le paysage pour les décideurs des entreprises ces derniers mois. Les chefs d'entreprise ont dû réfléchir aux défis auxquels ils seront confrontés une fois sortis de la COVID-19. Alors que les organisations ont eu du mal à s'adapter à la pandémie de COVID-19, la situation actuelle a mis en évidence l'importance de s'engager auprès de vos clients. Pour les chefs d'entreprise, ils comprennent que la transformation numérique (DX) est importante pour le succès de leur organisation. La transformation numérique n'est plus considérée comme un "bien à avoir" ; c'est impératif pour leurs opérations. En ces temps précaires de la pandémie mondiale, une opportunité s'est présentée pour les entreprises d'améliorer leur expérience client et leur engagement envers la transformation numérique. Si vous ne les joignez pas, vous risquez de nuire durablement à votre entreprise et aux relations que vous entretenez avec vos clients. Avant la pandémie, la plupart des chefs d'entreprise planifiaient leurs projets de transformation numérique sur le long terme. Cette crise sanitaire mondiale a contraint les dirigeants à accélérer leurs plans de transformation numérique non seulement sur le long terme, mais aussi pour relever les défis immédiats auxquels ils sont confrontés au quotidien.

Systèmes et opérations d'entreprise

Une étude récente de Pega a révélé que 91 % des décideurs commerciaux mondiaux se sentaient exposés après la pandémie et qu'ils devront changer pour survivre dans un environnement post-crise. L'étude a également révélé que 74 % des personnes interrogées pensent que la pandémie actuelle a révélé plus de faiblesses dans leurs opérations commerciales et leurs processus de gestion informatique qu'elles ne le pensaient, et seulement 6 % ont déclaré n'avoir constaté aucune faille dans leurs systèmes actuels pendant la pandémie. Bien qu'il puisse sembler à certains qu'il ne s'agit que d'un simple cas de fermeture de la porte de l'écurie après que le cheval a été boulonné, les organisations savent maintenant que c'est beaucoup plus compliqué que cela. Les entreprises doivent comprendre qu'elles doivent se protéger contre les événements perturbateurs à l'avenir afin de réussir dans leur entreprise. Près des deux tiers (62 %) des personnes interrogées ont déclaré que l'augmentation du niveau de priorité de la transformation numérique dans leur organisation faisait partie de leurs plans. L'enquête a également révélé que 58 % des personnes interrogées souhaitent accélérer la vitesse des projets de transformation numérique existants, tandis que 56 % des personnes interrogées accéléreront également le niveau global d'investissement dans leurs projets de transformation numérique. Cela met en évidence à quel point la pandémie a affecté les plans de transformation numérique.

Échecs de l'engagement client

Alors que les organisations du monde entier ont du mal à s'adapter à la nouvelle norme COVID-19, les défaillances dans l'engagement des clients et la gestion de la réputation ont durement touché les entreprises. De la prise en charge des dommages à la marque à la perte de clients, les mauvaises communications ont été ajoutées à la liste des défis pour les entreprises. Fait inquiétant, l'enquête a révélé que 35 % des entreprises n'ont pas du tout communiqué avec leurs clients depuis le début de la pandémie de peur de s'aliéner leurs clients. Pour une organisation, communiquer efficacement avec ses clients est devenu un enjeu majeur tout au long de la pandémie. Certaines grandes marques étant contraintes de supprimer les campagnes publicitaires indésirables pendant cette crise, il peut être difficile pour les entreprises de savoir quoi dire sans offenser leurs clients. Une bonne communication dépend du bon message livré dans le format le plus approprié. La confiance de votre marque et de vos clients peut être mise à mal par une communication sourde, surtout en ces temps difficiles. Alors qu'aucune marque ne devrait être jugée uniquement sur les jours de congé, les clients n'ont eu d'autre choix que de le faire ces derniers mois. Là où l'on pourrait soutenir que les organisations ne peuvent pas prédire ces événements actuels, un argument contre cela est que les clients ne le peuvent pas non plus. Indépendamment de ce qu'une organisation traite en interne, un client la jugera sévèrement si l'information qui lui est communiquée n'est pas simple, pertinente et compréhensible. Si une organisation communique mal, cela nuit à la confiance qu'elle a établie avec ses clients, ce qui peut les affecter non seulement à court terme, mais aussi à long terme. 36 % des répondants ont constaté une perte de clients pendant la pandémie en raison de pannes de communication, et 37 % des répondants ont admis qu'au moins un de leurs messages communiqués avait été mal reçu et avait nui à leur marque. . En plus de cela, plus de la moitié (54 %) des personnes interrogées ont déclaré qu'elles auraient aimé avoir aidé davantage leurs clients pendant cette période.

Stratégies de transformation numérique

Des stratégies de transformation numérique sont créées pour simplifier des éléments tels que la communication, la collaboration et l'analyse prédictive, ce qui donne aux entreprises la possibilité de faire preuve d'empathie envers leurs clients et de communiquer efficacement les informations. pertinent et utile. Pour les chefs d'entreprise, ils ont suggéré que leurs trois projets de transformation numérique les plus populaires nécessaires pour se préparer aux futures urgences étaient les systèmes basés sur le cloud (48 %), le CRM (41 %) et l'analyse et la prise de décision basées sur l'IA (37 %). Pendant ce temps, de nombreuses organisations cherchent maintenant à résoudre les problèmes mis en évidence par la crise sanitaire mondiale actuelle. Le problème pour de nombreuses entreprises est qu'elles ont attendu trop longtemps et sont arrivées trop tard pour prendre des mesures préventives. Pour s'assurer qu'ils ne se retrouvent pas dans la même situation pendant de nombreuses années, il est essentiel que les chefs d'entreprise tiennent compte non seulement des effets immédiats de leurs actions, mais également de l'atténuation des risques et de la protection de leurs clients et de leur marque. pour les prochaines années. En ces temps difficiles, il n'existe pas de remède unique pour aider ceux qui sont tombés sous le poids des défis auxquels ils ont été confrontés. Une leçon que nous pouvons tous tirer de cette situation est d'accepter les vrais défis, enjeux et enjeux que cette pandémie a déclenchés, mais aussi de la saisir comme une opportunité. Pendant longtemps, de nombreux chefs d'entreprise ont cru qu'ils ne verraient jamais le jour où le pire scénario possible deviendrait réalité. Maintenant que c'est le cas, ils doivent saisir l'occasion qui s'offre à eux pour s'assurer qu'ils seront préparés en cas de pandémie sanitaire mondiale à l'avenir.