Vous en savez déjà beaucoup sur le parcours client à travers l'entonnoir de vente. Vous apprenez probablement déjà pourquoi vous devriez le faire et comment exploiter le Big Data pour affiner toutes les nuances de l'expérience client et obtenir les informations dont vous avez besoin pour rendre ce voyage encore plus incroyable. Bien sûr, plus vous en apprendrez sur le comportement de vos clients tout au long du cycle de vie de l'achat, mieux vous serez équipé pour attirer et fidéliser les prospects et les transformer en ambassadeurs de la marque, bien mieux que les clients réguliers. Mais où se termine exactement le cycle de vie de l'achat ? Malheureusement, pour de nombreux spécialistes du marketing, cela se termine par ce grand moment : l'achat. Une fois la vente conclue, ils pensent que leur travail est fait et qu'il est temps de revenir en arrière et de répéter le processus pour trouver plus de clients. C'est dommage, car la grande majorité des entreprises disent qu'il en coûte moins cher de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau. L’optimisation du taux de conversion est à la mode… En fait, à en juger par les sujets les plus brûlants sur les blogs marketing de nos jours, la majeure partie de l'énergie de nombreux spécialistes du marketing est consacrée à l'acquisition de nouveaux prospects et à les persuader via un entonnoir. Et le point final de cet entonnoir est toujours, au propre comme au figuré, l'achat. L'amélioration constante de ce parcours d'achat est souvent appelée optimisation du taux de conversion. Vous prenez toutes les informations dont vous disposez depuis le moment où un client potentiel découvre votre produit jusqu'à ce moment magique où il effectue un achat. Et puis vous parcourez toutes ces informations pour trouver des indices sur le comportement d'achat, la personnalité de l'acheteur et tout ce qui pourrait vous donner des moyens de mieux interagir avec vos prospects et d'augmenter les ventes. C'est logique, mais ce que vous faites après l'achat est tout aussi important, sinon plus important, que tout ce que vous faites jusque-là. Pourquoi? Eh bien, parce que garder votre client pour plus d'achats est essentiel au succès de votre entreprise, surtout si vous êtes dans le commerce électronique où la moitié de vos revenus est susceptible de provenir de clients réguliers, selon les données de RJmetrics. Si vous ne le reconnaissez pas, votre entreprise sera prise dans un bourbier sans fin de génération de prospects coûteux. Se concentrer uniquement (ou principalement) sur la génération de prospects entraînera éventuellement des rendements décroissants pour votre entreprise. En d'autres termes, se concentrer uniquement sur l'acquisition de clients et pas assez sur la fidélisation des clients n'est pas une stratégie de croissance durable. Je vais vous montrer comment les meilleurs du secteur pensent à la fidélisation de la clientèle et comment vous pouvez commencer à penser comme eux pour adopter une stratégie de croissance pour votre entreprise. Cependant, vous devrez d'abord repenser votre approche de l'ancien entonnoir de vente. Si vous êtes un spécialiste du marketing, je vais vous demander d'oublier quelque chose qui est probablement profondément ancré dans vos cellules cérébrales. Mais vous êtes un penseur novateur, donc je sais que vous pouvez le faire. Prenez, si vous voulez, l'ancien entonnoir de vente. Large en haut et pointu en bas, il a la forme d'un cône vertical et comporte souvent des bandes colorées indiquant les différentes étapes du cycle de vie de l'achat. Le bas est l'endroit où l'achat est effectué, et c'est aussi la dernière étape du parcours client, si vous prenez l'entonnoir au pied de la lettre. Mais si vous êtes concerné par le marketing de croissance, l'entonnoir marketing moderne ne devrait pas s'arrêter au bas du cône. …avec le moment de l'achat en plein milieu. Salut Bow Tie Funnel, tu es superbe ! Pour voir l'entonnoir du nœud papillon dans toute sa splendeur, cliquez ici. Ce qui se passe dans cet entonnoir réfléchi, après le point d'achat, symbolise l'autre moitié du parcours client, celle qui ne se termine jamais. C'est là que le reste du voyage suit afin que vous puissiez trouver des moyens de garder les clients qui ont traversé le premier côté de l'entonnoir axés sur l'acquisition. C'est là que nous devons examiner la sémantique un instant. Techniquement, puisque nous élargissons la portée de l'entonnoir et élargissons son objectif, appelons-le par un surnom plus approprié : l'entonnoir de marketing ou de conversion. Je parle longuement de l'entonnoir marketing moderne dans cet article, et si vous faites partie d'une organisation tournée vers l'avenir et axée sur la croissance, vous êtes déjà conscient de la pertinence de l'entonnoir marketing moderne à l'ère numérique. Et pourquoi l'entonnoir de marketing ou de conversion s'ouvre-t-il à nouveau ? 1. Cela signifie les nombreuses façons merveilleuses dont vous pouvez développer votre relation avec vos clients. 2. Cela signifie également la plus large gamme de produits ou de services susceptibles de les inciter à acheter chez vous à l'avenir. Cette deuxième partie du voyage ouvre en fait des possibilités pour une relation plus profonde entre vous et votre client après qu'il ait effectué son premier achat. Maximiser vos retours en améliorant cette deuxième partie du parcours s'appelle Customer Retention Optimization (CRO). C'est le nouveau CRO, et il se concentre sur l'image miroir de l'entonnoir marketing d'origine, le côté droit du nœud papillon, si vous voulez. Cependant, dans l'état actuel du marketing numérique, la plupart des spécialistes du marketing (en partie en raison de la structure organisationnelle) se concentrent encore principalement sur l'ancien CRO - optimisation du taux de conversion, etc. - avant la vente, c'est-à-dire l'acquisition de nouveaux clients. Seulement 40 % des entreprises se concentrent également sur les deux côtés de l'entonnoir du nœud papillon. Examinons de plus près les quatre étapes sur le côté droit de l'entonnoir du nœud papillon. Le client de premier rang est l'adoptant : la personne qui vient de faire un achat et qui est désormais incroyablement ouverte aux informations qui valideront son achat. Le revers de la médaille est que votre nouveau client peut également ressentir un peu de remords de l'acheteur. Vous devez bannir complètement ce sentiment et trouver les bons leviers pour pousser et tirer afin que l'acheteur se sente extrêmement confiant dans son achat. Pourquoi Amazon vous invite-t-il à tweeter votre achat immédiatement ? Car en l'annonçant publiquement, vous déclenchez certaines réactions psychologiques. Vous êtes plus susceptible d'agir sur le comportement de quelqu'un qui a effectué cet achat particulier sur ce site particulier, pour éviter toute sorte de dissonance cognitive. Qu'est-ce que cela signifie pour toi? Il existe une excellente occasion d'augmenter la valeur à vie (LTV) de la personne que vous venez d'acheter lorsque vous prenez des mesures proactives pour réduire les remords de l'acheteur. Invitez votre client à agir immédiatement pour consolider son statut d'adopteur de votre produit ou service. Faites-lui tout de suite l'impression d'être un infiltré, et vous aurez immédiatement pris des mesures pour empêcher le retournement redouté. X lors de votre prochain achat, une invitation à une communauté spéciale réservée aux utilisateurs internes ou tout autre élément lié à votre produit. Avec l'autorisation, vous pouvez tweeter un "merci" public à votre nouvel utilisateur pour avoir rejoint votre communauté, ou l'inscrire automatiquement dans un cadeau réservé aux membres. Assurez-vous également d'extraire les informations clés de vos adoptants : demandez-leur ce qui a fait pencher la balance pour eux et les a encouragés à acheter afin que vous puissiez continuer à ajuster et à affiner votre offre pour attirer plus de clients. À titre d'exemple (et je les utiliserai probablement à nouveau), Nordstrom fait un travail fantastique en posant tranquillement les bonnes questions après l'achat, où ils découvrent certainement les informations modestes mais très critiques sur les adopteurs de consommateurs pour façonner une acquisition continue incroyable. . et stratégie de rétention. Sachant que le moment "a-ha" est un moteur clé de la croissance. Utilisez des enquêtes automatisées et même des suivis personnels par téléphone et par e-mail pour obtenir autant d'informations que possible. Si vous êtes vraiment déterminé à créer une expérience client exceptionnelle, envisagez de faire un suivi personnel auprès de vos 100 premiers clients. Imaginez la perspicacité que vous pourriez tirer d'un appel de 10 minutes avec chacune de ces personnes, et comment vous pourriez appliquer cette perspicacité à l'ensemble de votre entonnoir de nœud papillon. Le deuxième niveau de clientèle est le Loyaliste. Selon votre modèle commercial spécifique, il peut s'agir d'un client passant d'un utilisateur freemium à un utilisateur payant, un acheteur régulier ou autre chose. La principale différence entre un adoptant et un loyaliste est qu'un adoptant peut avoir pris une décision d'achat instinctive et impulsive. Un loyaliste a eu le temps de réfléchir à cette décision et a pris la décision calculée de revenir (ou de se mettre à niveau). Comment profitez-vous du marché loyaliste ? L'un des principaux moyens, selon mon ami David Skok, est de créer un modèle de tarification évolutif. Vous pouvez le faire en offrant différents niveaux de service, différentes caractéristiques du produit, etc. Par exemple, les utilisateurs individuels tels que les amateurs et les indépendants n'auront probablement pas besoin d'une assistance téléphonique de haut niveau et seront satisfaits d'un temps de réponse par e-mail de 24 heures ou de recherches dans la base de données. Ils peuvent être entièrement satisfaits de quantités de stockage plus petites et de moins d'options de personnalisation, tant qu'ils peuvent payer des frais mensuels très bas. X) de chaque axe de prix. Mes amis de Leadpages font un travail fantastique en définissant clairement les attentes, puis en vendant les facteurs de valeur après l'achat. Les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs qui démarrent des entreprises peuvent vouloir plus de personnalisation, plusieurs comptes d'utilisateurs, plus de stockage, un service client plus réactif et d'autres avantages qui accompagnent un niveau de service plus élevé. Et les clients professionnels ont besoin de savoir que vous êtes un fournisseur de services fiable, capable de répondre aux problèmes en temps réel, afin qu'ils puissent continuer à se concentrer sur leur propre entreprise. Nous avons adopté une approche similaire avec nos récompenses à Pulsemotiv. Les niveaux de prix que nous utilisons sont alignés sur la quantité d'utilisation du produit par la personne. C'est parce que nous savons que les gens ne paieront que pour quelque chose qui leur apporte une valeur directe à long terme. En fixant le prix de notre produit SaaS d'une manière qui permet à l'utilisateur de ne payer que lorsque la valeur est gagnée, nous avons développé une stratégie gagnant-gagnant qui poussera facilement un consommateur vers le niveau fidèle de l'entonnoir du nœud papillon. La création de ces niveaux de service vous permet de servir plusieurs acheteurs d'une manière qui maximise vos profits et répond aux besoins individuels de vos clients. Ce pigiste ne veut pas payer pour un service d'entreprise qu'il n'utilisera jamais, mais est heureux de payer pour ce dont il a besoin et de l'utiliser correctement. Dans une entreprise non SaaS, vos Loyalistes peuvent être ceux qui répondent au marketing de vente croisée, achetant peut-être des produits connexes que vous proposez ou même répondant à des offres d'affiliation qui vous rapportent une part des bénéfices. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez proposer vos propres niveaux de service ou à la manière dont vous pouvez adapter votre produit à une tarification échelonnée qui vous permet de maximiser la valeur et les bénéfices. Le fait est que vous donnez à votre client une raison de rester et de passer à d'autres produits, services ou niveaux de prix. Le troisième niveau de client est l'avocat. Il s'agit du client qui a effectué ce gros achat répété et qui est prêt à commencer à utiliser son influence sociale pour influencer d'autres acheteurs potentiels en écrivant des critiques, en fournissant des témoignages ou en s'engageant sur les réseaux sociaux. Pour inspirer vos défenseurs à passer à l'action, offrez-leur des incitations pertinentes. Qu'est-ce qui est pertinent ? Cela peut être un accès anticipé à de nouveaux produits en échange de la rédaction d'une longue critique ou d'un témoignage vidéo. Ceux-ci peuvent inclure des mises à niveau vers un niveau de service supérieur ou l'inclusion dans un groupe VIP spécial en échange de recommandations personnelles. Brian Moran a récemment lancé une mise à jour de contenu très réussie et une campagne de cadeaux d'affiliation pour une nouvelle version gonflée de SamCart. Plutôt que de simplement (et paresseusement) publier un communiqué de presse ou deux sur ces nouvelles fonctionnalités, ou de se rendre sur les réseaux sociaux pour tweeter à ce sujet, Brian a planifié et lancé une relance à 7 chiffres à plusieurs chiffres grâce à une campagne promotionnelle / adhésion très efficace .. Il a puisé dans sa clientèle existante et les a incités à défendre la marque (en termes de marketing, il s'agissait d'un jeu d'affiliation à part entière). C'était vraiment l'une des meilleures campagnes d'affiliation que j'ai vues depuis longtemps. Et, ou l'avantage équivalent pour votre modèle d'affaires. Et quand vous avez des défenseurs, ne les ignorez pas. S'ils vous tweetent, répondez et retweetez avec vos remerciements. S'ils publient à votre sujet sur Facebook, partagez leurs messages avec quelques mots de remerciement. S'ils vous contactent par e-mail, assurez-vous qu'ils reçoivent une réponse personnalisée qui reconnaît leur statut, et non une réponse standardisée qui les fait se sentir comme l'un des autres. Le quatrième niveau de client est l'ambassadeur de la marque. Ce sont les gens qui méritent pratiquement d'être sur votre liste de paie. Ils parlent de vous dans la vraie vie et en ligne. Ils sont passionnés par leur relation avec vous. Ils investissent véritablement dans votre histoire, vos collaborateurs, vos produits et services et vous fournissent essentiellement une valeur ou une image de marque sur le marché. Ils portent vos t-shirts et tweetent à votre sujet et disent aux gens à quel point vous êtes génial tout le temps. Ces clients sont vos clients les plus importants et doivent être traités comme tels. YouTube fait un excellent travail pour reconnaître les créateurs de vidéos YouTube qui font preuve d'influence (ce qui est directement lié à la ligne principale de YouTube). Ne pas être égalé pour le bling, un créateur de vidéo reçoit un cadeau personnalisé par courrier une fois qu'il atteint 100,000 1, 10 million ou XNUMX mm d'abonnés. En raison de la valeur perçue, le cadeau est un excellent moyen de dire : "Bonjour, créateur de vidéos YouTube, vous êtes sur un territoire exclusif et nous sommes là pour vous aider à poursuivre votre succès." Assez dit et oui, ils publieront cette vidéo en ligne, tweeteront à ce sujet et s'assureront que tout le monde sur leur mur Facebook est au courant de la réalisation. Tout client qui atteint ce stade devrait recevoir une certaine forme de reconnaissance personnelle. Une note de remerciement manuscrite avec un cadeau spécial, une invitation spéciale à rejoindre un niveau payant exclusif de marketing d'affiliation, des points de récompense doubles, des bonus gratuits à chaque achat ou quelque chose d'autre qui a du sens avec votre modèle d'entreprise. Le fait est que ces clients sont spéciaux et ils ont besoin de savoir que vous savez à quel point ils sont spéciaux. Par exemple, certaines compagnies aériennes désignent un porteur pour transporter les bagages à main de leurs clients de premier niveau lorsqu'ils montent et descendent de l'avion. C'est un petit service qui ne coûte presque rien à la compagnie aérienne, mais qui montre clairement au passager et à tous ceux qui l'entourent qu'il s'agit d'un gros problème. Certains propriétaires d'entreprise Etsy récompensent leurs meilleurs clients avec une livraison gratuite le lendemain ou un cadeau gratuit avec chaque achat. Réfléchissez à ce qui a du sens pour vos meilleurs clients. Quelle est la meilleure façon de montrer votre appréciation sur une base régulière ? Le concept de fidélisation n'est pas nouveau, mais son budgétisation... Fidéliser les clients et optimiser la fidélisation n’a rien de nouveau. Cela remonte au moins aux années 1890, lorsque Sperry & Hutchinson a inventé des timbres verts (échangeables contre des articles ménagers) pour inciter les clients à faire leurs achats dans les magasins qui les ont donnés. Les gens ont collectionné les timbres verts avec une fureur sans précédent pendant des décennies, jusqu'à ce que dans les années 1970, l'entreprise ait abaissé la valeur des timbres si bas que les gens les ont poursuivis en justice. Oui, après 70 ans à cultiver des générations de clients fidèles, ils ont tout gâché en quelques années en dévaluant leurs récompenses. Cela devrait vous dire à quel point la fidélité des clients est inconstante et à quel point vous devez continuer à travailler pour obtenir de bons chiffres de rétention. Ainsi, le concept de faire en sorte que les clients reviennent pour plus est aussi vieux que les collines. Cependant, c'est l'idée d'allouer des ressources importantes (ressources intellectuelles et budget) à la fidélisation de la clientèle que de nombreuses entreprises n'ont pas encore pleinement saisies. Ce n'est que dans les années 1990 que les propriétaires d'entreprise ont découvert l'idée que les clients fidèles avaient une valeur réelle et mesurable. Le concept a été proposé pour la première fois dans la Harvard Business Review par Frederick F. Reichheld, qui a montré aux entreprises qu'en gardant leurs clients, leurs bénéfices augmenteraient. Cela semble assez simple, mais il faut parfois un gars de Harvard pour l'épeler avant que les PDG commencent à adopter le mantra et commencent à peaufiner leurs opérations en conséquence. Alors maintenant, sachant que la fidélisation des clients est essentielle à la croissance et que le CRO produit des avantages mesurables, tout ce dont vous avez besoin est de trouver les bonnes ressources et de creuser profondément. Mais avant de pouvoir budgétiser quoi que ce soit et avant de commencer votre campagne CRO (de chaque côté de l'entonnoir du nœud papillon), c'est probablement une bonne idée de comprendre comment vous le faites en premier lieu. Cela est particulièrement vrai si vous devez prendre des mesures pour que quelqu'un approuve le budget de votre nouveau plan de fidélisation de la clientèle. Pour ce faire, vous devrez créer une référence à partir de laquelle travailler. Le taux de désabonnement des clients est appelé taux de désabonnement. Gardez simplement à l'esprit cette rime pratique : le taux de désabonnement des clients signifie que vous ne gagnez rien. Sérieusement, connaître votre taux de désabonnement actuel vous indique comment vos efforts actuels d'optimisation de la fidélisation de la clientèle fonctionnent ou, vous savez, ne fonctionnent pas. Vous devez connaître votre référence de désabonnement maintenant, avant d'apporter des modifications, sinon vous travaillerez dans le noir. Pour les entreprises SaaS, mesurer le chiffre d'affaires est particulièrement important. Et si une partie de vos revenus dépend de la possibilité de diffuser des annonces auprès de vos clients abonnés, les taux de désabonnement élevés sonneront le glas. Le problème est que la mesure du taux de désabonnement n'est pas facile. 4. Créez une base de données pour stocker toutes ces données. Ensuite, après des mois de collecte de ces données et de calcul des scores d'engagement, vous commencerez à créer des rapports et à les analyser, en recherchant des modèles pour voir où les clients abandonnent et pourquoi. Je suis sûr que je sais ce que vous pensez en ce moment. "Peut-être que je garderai la rotation pour plus tard dans ma formation en développement des affaires." Est-ce une mauvaise idée. De plus, une fois que vous avez réussi à extraire des chiffres réels sur la fidélisation de vos clients, à quoi allez-vous les comparer ? Il n'y a pas beaucoup de données publiées publiquement sur les taux de décrochage. C'est pourquoi il est important de mesurer votre taux de désabonnement dès le début - vous aurez quelque chose à comparer plus tard lorsque tout ce truc CRO entrera en vigueur. Mais revenons à la raison pour laquelle si peu de marketeurs semblent connaître la mentalité du « nœud papillon » de la culture CRO… CRO dans votre propre entreprise. C'est la nature humaine, vraiment. C'est amusant de penser à obtenir de nouvelles choses au lieu de se concentrer sur la conservation des anciennes. C'est un désir primordial de chercher de nouvelles choses. Les humains sont gourmands. Mais à moins que vous ne dirigiez un magasin de bibelots dans une destination de croisière où de nouvelles hordes de touristes à la recherche de souvenirs arrivent chaque jour à votre porte, vous devrez éventuellement commencer à penser à plaire à vos clients existants si vous voulez que votre entreprise à prospérer. En fait, je ne vois aucune situation de vente où il ne serait pas rentable d'envisager d'améliorer la fidélisation de la clientèle, pas même le distributeur exclusif du bijou le plus populaire de la planète avec une place de choix dans une destination de croisière. Même ce super hipster finira par fermer ses portes s'il ne met pas l'énergie nécessaire pour fidéliser certains de ses clients. Je peux vous montrer des chiffres qui prouvent qu'il en coûte beaucoup plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant (comment cela peut-il sembler jusqu'à 25 fois plus cher ?). Cela pourrait vous rappeler que les consommateurs ont plus de choix que jamais dans l'histoire, ce qui signifie que si vous n'essayez pas de les garder après la vente, ils peuvent toujours aller ailleurs, même après avoir choisi la première fois. Mais la meilleure façon de donner vie à cette idée, ce concept d'allouer des ressources importantes à la fidélisation client, est de vous présenter le roi du service client et de la fidélisation : Nordstrom. Pour comprendre pourquoi la fidélisation de la clientèle est si essentielle à la croissance, nous pouvons tirer une leçon de l'ancien sens de la vente. Je fais référence à celles qui sont antérieures à la formation commerciale, et même à la notion de vendeur professionnel... Dans cet environnement désuet, lorsque quelque chose tournait mal après l'achat, le propriétaire de l'entreprise faisait tout ce qu'il fallait pour effacer l'embarras d'un résultat imparfait de la transaction de vente conclue avec un voisin. Les magasins Mom & Pop avec ce niveau d'investissement et de dévouement à l'expérience client ont pratiquement disparu ces jours-ci. Cependant, vous pouvez voir des vestiges de cet état d'esprit appris ici et là dans le monde de la vente au détail. Cependant, c'est si rare que quand cela arrive, les gens écrivent des livres à ce sujet. Nordstrom vient à l'esprit, bien sûr, avec son incroyable formule de service client datant de 1901, lorsque le magasin était une vitrine de 20 pieds de large sur Pike Street à Seattle. Depuis le premier jour, une culture d'humilité envers le client a travaillé pour faire de Nordstrom le roi du service client. Encore plus de vestiges de la méthode de vente originale centrée sur le client peuvent être observés aujourd'hui, principalement dans le commerce de détail de luxe. Ici, les vendeurs apprennent que la vente ne s'arrête pas à la lecture du grand livre. Et ce sont les petites choses : un magasin haut de gamme formera ses associés à ne jamais remettre à un client son achat au comptoir, mais plutôt à marcher pour remettre le sac en main propre sans barrières entre les deux. Ensuite, si le contexte le permet, ils sont entraînés à engager une conversation et à les accompagner jusqu'à la porte. C'est le type de traitement haut de gamme qui rend les clients confiants dans leurs achats. S'ils ressentent des spasmes de remords involontaires de l'acheteur, vous êtes là pour les envelopper dans le traitement VIP. C'est ce qu'on appelle l'intégration. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat sur Amazon, vous n'avez pas à vous demander s'il a réussi : la page de remerciement/confirmation vous permet de savoir que tout va bien. Vous pouvez immédiatement voir les articles associés, partager votre achat sur les réseaux sociaux et même vous inscrire pour recevoir des notifications par SMS lorsque votre colis est expédié. Lorsque ces détaillants haut de gamme apprennent à leurs vendeurs à sortir du comptoir pour remettre leur achat à un client, puis à les raccompagner, ils enseignent le comportement. Et bien sûr, les vendeurs peuvent apprendre le comportement. Mais le mieux, c'est que les commerciaux se sentent attachés à la vision de l'entreprise, alignés sur l'histoire de l'entreprise et motivés à travailler de manière autonome pour l'amélioration continue de l'expérience client. Ce comportement devrait donc venir naturellement. En fait, Nordstrom est également célèbre pour avoir très peu de "règles" et de directives de vente. Au lieu de cela, leurs vendeurs sont formés à "The Nordstrom Way", encouragés à utiliser leur propre jugement et habilités à agir en conséquence. C'est ce que vous voulez pour votre entreprise : des employés qui comprennent votre histoire et qui s'engagent dans votre mission. Je l'appelle StoryVesting, et si vous avez déjà lu mon blog, vous saurez exactement ce que cela signifie. Nordstrom n'est pas seulement axé sur le client. Une entreprise centrée sur le client signifie simplement une entreprise dans laquelle le client est pris en compte lors de la prise de décisions commerciales. Cela peut prendre la forme d'un ciblage d'un segment particulier avec votre publicité, ou cela peut signifier que vous accordez beaucoup d'importance à l'UX de votre site Web. Ou cela pourrait simplement signifier que vous offrez la livraison gratuite parce que vous savez que vos clients le veulent et que cela aidera les ventes. C'est une philosophie marketing qui, lorsqu'elle est bien faite, génère plus de prospects et éventuellement plus de conversions. La gestion d'une entreprise centrée sur le client, en revanche, nécessite bien plus que l'application de certaines techniques de marketing basées sur les données. Cela demande d'être humble. Une véritable entreprise centrée sur le client, où "centré sur le client" est le mantra de chaque employé, de la première ligne au PDG, s'incline devant les besoins du client. C'est plus que satisfaire les besoins des clients. C'est ce que Nordstrom a fait, et c'est pourquoi cette entreprise est la reine du service client. C'est pourquoi leur magasin a survécu à la Grande Récession, et c'est pourquoi même Saks et Bloomingdales s'efforcent d'être comme eux, car ils sont les meilleurs dans ce domaine. Comment devenir "orienté client" ? Alors, comment restez-vous humble face aux désirs et aux besoins de vos clients ? Commencez par les écouter, attentivement. Vous aurez envie de les entendre à chaque étape de votre cycle de vie d'achat. Collectez des données de toutes les manières possibles, puis travaillez dur chaque jour pour stimuler l'innovation dans votre entreprise et trouver de nouvelles façons de servir vos clients. Rien de tout cela n'est possible, en particulier la partie innovation, sans le plein engagement et l'investissement de tous vos employés, pas seulement ceux du service marketing. Optimiser la fidélisation des clients nécessite une innovation constante et des initiatives individuelles... Votre état d’esprit centré sur le client doit également être pleinement présent dans toute votre entreprise, et il doit être continu. Le CRO doit devenir un élément dynamique de la culture de votre entreprise. Chaque jour, chaque employé réfléchit à de nouvelles façons d'améliorer les choses pour les clients. Savez-vous quel est l'objectif principal du géant du service client Nordstrom chaque année ? Pour améliorer votre service client. Même Nordstrom ne peut pas se reposer sur ses lauriers, alors pourquoi quelqu'un d'autre le ferait-il ? Comment trouvez-vous des employés avec ce genre de dévouement pour être créatifs et aider à faire avancer votre entreprise, comme le fait Nordstrom ? Trouvez des personnes qui croient sincèrement en votre produit et en votre entreprise. Vous devrez d'abord définir et redéfinir l'histoire de votre entreprise (le "S" majuscule est intentionnel), puis rechercher des employés dont les valeurs personnelles correspondent à votre histoire. L'adhésion est l'un des éléments essentiels de ce que j'appelle StoryVesting. J'ai déjà parlé de StoryVesting, probablement jusqu'à la nausée, car c'est ce qui constitue le fondement de toute la stratégie de croissance de votre entreprise. Sans un point de départ axé sur le client, vos stratégies et tactiques (et votre équipe) peuvent prospérer. Une fois que vous aurez maîtrisé StoryVesting, vous aurez la possibilité de recueillir des commentaires continus sur le parcours client de toutes les parties de votre entreprise, pas seulement du service marketing.
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Premièrement, les clients potentiels doivent se rendre compte que la solution que vous proposez existe. Ils peuvent le faire en lisant les articles de votre blog, en regardant vos vidéos, en accédant à votre Facebook ou Google Ads, ou en accédant à une page de destination que vous avez créée avec un constructeur de page de destination. Sans savoir qui vous êtes et ce que vous faites, il est impossible pour les visiteurs de passer à l'étape suivante. La première impression peut facilement devenir une impression durable, il est donc essentiel de se souvenir de quelques éléments à ce stade. Outre les informations mentionnées ci-dessus, telles que l'industrie dans laquelle vous vous trouvez et ce que vous proposez, il est essentiel d'établir votre proposition de vente unique (USP). En d'autres termes : qu'est-ce qui différencie votre entreprise de la concurrence ? Une fois que les clients potentiels découvrent votre produit ou service, vous pouvez maintenir cet intérêt en continuant à instaurer la confiance et à les impliquer. À ce niveau, proposez un contenu personnalisé, tel qu'un livre électronique gratuit, une newsletter ou une promotion, pour aider les prospects à continuer à penser à votre marque. À ce stade de l'entonnoir, il est important de mesurer l'activité de vos créations marketing : voyez quelles conversions et comment les visiteurs interagissent avec votre contenu (qu'il s'agisse d'un site Web complet ou d'une page de destination autonome). Sur la base de ces informations, vous pourrez obtenir des informations sur les profils des clients. En conséquence, vos efforts de remarketing seront mieux adaptés aux besoins de vos clients potentiels, augmentant ainsi les chances de les convertir en clients payants. Si vous avez réussi les deux étapes précédentes, la prochaine est celle où le véritable choix se produit. Cette décision est généralement basée sur plusieurs critères, et ceux-ci dépendent de l'industrie. Par exemple, les clients du commerce électronique apprécieront le prix et la qualité du produit, ainsi que la question de savoir si votre marque représente mieux leur style de vie que d'autres entreprises. En B2B, les raisons de prendre une décision d'achat seront un peu différentes. Naturellement, les coûts seront pris en compte, mais les outils et services seront également évalués en fonction de la facilité d'utilisation et de mise en œuvre, de la capacité à aider à atteindre les indicateurs de performance clés et d'autres mesures. En termes simples, les décideurs doivent être sûrs qu'une offre donnée améliore leur activité.
Funnel Media Group est une collection de services de podcast conçus pour que vous et vos invités ayez une belle apparence en ligne avec des podcasts et des vodcasts. Nous sommes une agence à service complet qui vous aide à planifier votre spectacle, à vous former en tant qu'hôte, à apprendre toutes les pièces mobiles, à mettre en place le flux pour rendre votre horaire régulier gérable et réussi. Nous faisons tout. Mise en œuvre, stratégies, enregistrement, montage, édition, promotion. Nous remplissons les blancs. Mise en œuvre, stratégies, édition, publication et/ou promotion. Montage d'enregistrement, montage, montage, promotion. Comment cela peut-il profiter à votre entreprise, à votre service et même à vous ? Pourquoi la plupart des podcasts échouent-ils ? Comment éviter un raté ? Comment examiner et préparer un invité. Nous couvrirons la liste des étapes de préparation pour vous aider à démarrer avec succès. Le Dr Pat Alagia accueille le Dr Michael Racke dans cet épisode très important de Quest Diagnostics Diagnostic Dialogues. Les découvertes récentes de la recherche commencent à montrer le rôle important que les diagnostics pourraient jouer dans la prochaine ère de la maladie d'Alzheimer. Combien d'opportunités d'appels à froid avez-vous gaspillées en poussant fort et vite pour vendre le produit de votre entreprise ? L'invité d'aujourd'hui de Market Dominance Guys est Bruce Lewolt, fondateur de JoyAI et Blast Learning, qui parle d'une approche plus efficace et bienveillante de la vente.
Avant de vous engager, connaissez les réponses à ces questions POURQUOI FAITES-VOUS CECI ? Est-ce pour lancer une initiative ? Construire une réputation ? Booster les égos de vos dirigeants ou clients ? Donner de la valeur à vos clients existants ? Ouvrir la porte à de nouveaux clients/prospects ? Vous amusez-vous avec votre côté plus léger ? QUI VA AIDER ? Toutes les personnes impliquées doivent connaître et s'engager sur du temps et des tâches pour leur part du succès du podcast. Vous devez donc décider : si vous avez l'argent mais pas le temps, combien pouvez-vous externaliser ? QUI EST VOTRE PUBLIC ? Une fois que vous savez cela, vous pouvez savoir où vous pouvez les trouver en train d'écouter des podcasts, leurs habitudes, est-ce qu'ils "écoutent" ou lisent des sous-titres ? Au travail ou sur le tapis roulant. Contre quoi êtes-vous en compétition lorsqu'ils arrivent dans le jeu ? Vous écoutez excessivement ? C'est CRITIQUE et où de nombreux podcasts échouent avant le premier épisode. Vous DEVEZ être réaliste. LONGUEUR IDÉALE ? Une fois que vous connaissez tous les acteurs, les tâches, le public, vous pouvez déterminer la durée. J'ai des émissions qui durent toujours 25 à 35 minutes - un bon épisode de "déjeuner". D'autres font des micro-épisodes rapides de 4 à 7 minutes. Beaucoup se combinent : ils font tout le show puis en extraient une pépite et en créent un nouvel épisode "vedette". Cela vous aidera à planifier le temps nécessaire à l'enregistrement et au montage. POUVEZ-VOUS PARTICIPER ? QUI EST LE TALENT ? QUI EST L'ÉQUIPE ? Hôtes potentiels : C'est là que vous devrez peut-être dire une ou deux dures vérités. Ce n'est pas parce qu'ils sont de bons leaders qu'ils savent mener une entrevue intéressante. Certains seront meilleurs que d'autres. Vous devrez peut-être faire appel à des hôtes inattendus. Que se passe-t-il si vous recevez l'aide d'une entreprise extérieure ? Si les entreprises ne vous envoient que des liens, des vidéos et des PDF, vous devez décider si c'est ainsi que vous souhaitez communiquer avec vos producteurs. Je sais que pour Funnel Media Group, nos hôtes aiment la relation que nous entretenons avec eux et sont très ouverts à les aider à s'améliorer. Parfois, les gens ont des schémas de langage ou de mauvaises habitudes comme « spécialement » au lieu de spécialement. Vous ne vous en souciez peut-être pas." Mais, si vous partagez cela avec vos réseaux, prospects, investisseurs, clients, il peut être important de ne pas se laisser distraire par ces schémas. Pouvez-vous entendre l'excitation dans leurs voix? Proposeront-ils des idées sur-le-champ au fur et à mesure qu'ils apprendront à vous connaître et à connaître vos objectifs ? Comment partagent-ils ces idées ? S'ils ne proposent pas régulièrement de nouvelles idées, ils ne penseront pas à vous. Qu'est-ce qui est inclus? Formation d'hôte. Vont-ils vous dire la vérité lorsque vous devez vous améliorer ? Ça t'intéresse? Quelqu'un doit avoir l'expérience nécessaire pour vous aider à vous améliorer rapidement. Préparation pré-épisode : testez-vous avec l'invité ? Créer un aperçu de l'épisode avant de le publier ? Option en direct : si vous le souhaitez. Vérification des invités. Rédaction du poste. Travail de doublage ? Modèle pour chaque épisode. Production : êtes-vous en session d'enregistrement ? La voix off fonctionne comme un animateur général : introduction, annonce, clôture ? Montage : quel type de montage ? Comment détaillée? Pouvez-vous corriger un mauvais son lorsque le client choisit de se présenter depuis sa voiture ou à l'aéroport ? Comment recommandez-vous de vous inscrire? Publier - Publiez l'épisode pour accéder à toutes les applications de podcast, Créer des packs d'invités - Qu'est-ce qui est inclus dans le pack d'invités ? Que diriez-vous d'une sorte de package "Boost" à partager entre les équipes locales et invitées ? Qui commande les transcriptions ? Fournissez-vous des transcriptions ? Quelle est sa qualité - IA ou manuelle ? Qui paie le logement ? À qui appartiennent tous les comptes d'hébergement, les flux, le matériel ? licence musicale. Publier – 2 à 3 mois plus tard – comment vous aideront-ils à utiliser le contenu ? Créer un post récapitulatif ? Qu'en est-il des jalons de votre émission : tant d'épisodes, tant d'auditeurs, se concentrer sur des sujets ? Vont-ils écrire ces messages pour vous ou allez-vous? Demandez à parler à certains de vos hôtes. Sont-ils satisfaits des résultats ? Qu'auriez-vous aimé savoir avant de commencer ? Découvrez leur présence sur ListenNotes, Podchaser, sont-ils partout ? Facturez-vous la mise à jour de vos publicités, intros/outros à chaque fois ? Que se passe-t-il si un hôte change ? Quel est le temps de réponse ? Y a-t-il quelqu'un affecté à mon compte à qui nous pouvons parler ou est-ce que tout se fait par e-mail ?
La SEULE chose que j'ai faite différemment de la recette a été d'utiliser 1/2 cannelle et 1/2 épices pour tarte à la citrouille, tout le reste j'ai suivi exactement. Je pensais qu'ils avaient EXACTEMENT le goût des funnel cakes de la foire. Pour les personnes qui se plaignent de ne pas être assez sucrées, ce qui rend les gâteaux en entonnoir sucrés, c'est la garniture. C'est à cela que sert le sucre glace (ou les fruits, etc.). Le type d'huile dans laquelle vous les faites frire et la température font également une grande différence. J'ai essayé (dans un gâteau) en utilisant à peine de l'huile dans une casserole (comme l'a dit un critique) et il est sorti à plat presque comme une tortilla. Avouons-le : ce n'est pas un aliment diététique, donc si vous le voulez authentique, vous devrez le faire frire dans Crisco. J'ai entendu dire que Crisco avait sorti une huile sans gras trans. Je vais devoir l'essayer. Je pense que cette recette est à 100%. Je n'ajouterais pas du tout de sucre à la pâte. J'ai également utilisé une tasse à mesurer pour verser la pâte dans le moule. Une fois que vous avez compris, c'est assez facile. Ils reçoivent des critiques élogieuses chez moi, nous ne les mangeons tout simplement pas trop souvent.
Cette entreprise est vraiment une entreprise absolument exceptionnelle. Leur professionnalisme et leur engagement total envers le service à la clientèle sont la PREMIÈRE chose que vous rencontrerez avec eux chaque jour. Je me suis senti à l'aise et en confiance dès le premier contact tout au long du processus de projet, y compris l'accompagnement et le suivi post-projet. Ils « possèdent » vraiment ce qu'ils font ; ils tiennent parole et sont fiers de la valeur qu'ils offrent à leurs clients. Je voulais un site Web de photographie propre, solide et élégant et ils ont fourni exactement cela et ont répondu à tous mes détails et besoins "épineux" et CONTINUENT jusqu'à ce jour au moment où j'écris ceci (Merci Cori !). Toute l'équipe était collaborative et toujours restée 100% orientée client ! Je recommanderais Funnel Boost Media pour tout besoin de marketing ou de site Web, de conception graphique. Une grande entreprise avec des gens formidables et un leadership exceptionnel! Honnêtement, je ne peux pas en dire assez et si je pouvais donner 8 étoiles, je le ferais. Merci à TOUT LE MONDE de Funnelboost Media !
L'entonnoir du capital-risque met en évidence la sélection naturelle inhérente au processus de capital-risque. D'où viennent ces informations ? D'où viennent ces informations ? Pour mémoire, nous savons que la plupart des startups échouent. Mais en examinant les données, nous pouvons voir la dure vérité dans les chiffres et mieux comprendre où, dans le cycle de financement, les startups commencent à perdre du terrain. Nous avons suivi une cohorte de plus de 1100 XNUMX startups à partir du moment où elles ont généré leur premier investissement d'amorçage pour voir ce qui leur arrive de manière empirique. Alors, une fois que vous avez reçu votre premier financement de démarrage, à quoi peuvent s'attendre les fondateurs de startups ? Les données confirment la sagesse conventionnelle : près de 67 % des startups stagnent à un moment donné du processus de capital-risque, ne parvenant pas à sortir ou à lever des fonds de suivi. Dans notre dernière analyse, nous avons suivi plus de 1100 2008 entreprises technologiques qui ont levé des tours de financement aux États-Unis entre 2010 et XNUMX. Moins de la moitié, soit 48%, ont réussi à lever un deuxième tour de financement. À chaque cycle, moins d'entreprises se dirigent vers de nouvelles injections de capitaux et (espérons-le) de meilleurs résultats. Seulement 15 % de nos entreprises ont par la suite levé une quatrième ronde de financement, qui est généralement une ronde de financement de série C. Les données ci-dessous fournissent un aperçu plus détaillé des résultats. Il y a eu une augmentation de 2 points de pourcentage, de 46 % à 48 %, parmi les entreprises qui ont lancé un premier cycle de suivi dans notre analyse mise à jour. 30 % des entreprises financées par des capitaux d'amorçage se sont retirées par le biais d'une offre publique initiale ou de fusions et acquisitions, en hausse de 2 points de pourcentage par rapport à il y a un an. 67% des entreprises finissent par mourir ou devenir autosuffisantes (peut-être une bonne chose pour l'entreprise mais pas si bonne pour les investisseurs). Il s'agit d'une diminution de 3 points de pourcentage par rapport à notre dernière analyse. Il est difficile de connaître la répartition exacte de ces entreprises, car les annonces de financement reçoivent beaucoup de fanfare, mais pas de flux de trésorerie ou de rentabilité positive. De plus, certaines entreprises trébuchent comme des entreprises zombies pendant des années avant de fermer. Sans oublier que la mort des entreprises survient souvent sans annonce officielle, c'est-à-dire qu'il n'existe pas de "certificat de décès de startup" (bien que de plus en plus de startups soient prêtes à partager leur échec post-mortem). Sans surprise, les chances de devenir une licorne sont restées faibles dans notre nouvelle analyse, oscillant autour de 1 % (1,07 %), 12 entreprises obtenant ce statut. Certaines de ces entreprises sont les entreprises technologiques les plus en vue de la décennie, notamment Uber, Airbnb, Slack, Stripe et Docker. 13 entreprises sont sorties pour plus de 500 millions de dollars, y compris des leaders de catégorie comme Instagram, Zendesk et Twilio. Alors que près de la moitié (48 %) des entreprises effectuent leur premier cycle de suivi, plus de la moitié (63 %) de ces entreprises effectuent leur deuxième cycle de suivi par la suite, qui a tendance à être au stade de la série B. Le temps moyen de montée entre les mois est resté assez constant à travers tous les tours, autour de 20 mois. Au tour 6, le temps pour augmenter la baisse est encore d'environ 5 mois, ce qui représente une petite cohorte d'entreprises en phase avancée, mais cela montre que les investisseurs sont beaucoup plus désireux d'investir à ce stade. La taille médiane des transactions signalée était de 350 000 $, tandis que la moyenne était de 670 000 $, et l'écart entre la taille médiane et la taille moyenne des rondes a tendance à augmenter avec le temps, démontrant que les méga-rondes aux étapes ultérieures biaisent la moyenne vers le haut. Lors du sixième tour de suivi, le montant moyen du tour était de 40 millions de dollars, mais la moyenne était de 120 millions de dollars. Cette analyse contient une cohorte d'entreprises technologiques basées aux États-Unis. UU. qui a levé leur premier tour de financement de démarrage en 2008, 2009 ou 2010 et les suit jusqu'au 31 août 2018. Compte tenu de la plage de dates, ces entreprises ont eu beaucoup de temps pour obtenir un financement de suivi et se retirer. Les parties ne sont pas comptées comme des tours finaux, seuls les tours d'action sont comptés comme des tours finaux. Il convient de noter qu'en général, les accords sur les semences étaient moins importants en 2008-2010 qu'ils ne le sont maintenant. Ils ont gagné en popularité ces dernières années avec l'explosion des micro-risques et la fréquence accrue des transactions d'amorçage par les fonds à étapes multiples. Si nous devions répéter cette analyse dans quelques années, les chiffres pourraient être très différents et il y aurait probablement une proportion encore plus faible d'entreprises obtenant un financement de série A et de série B. Sur les 1,098 2008 entreprises technologiques que nous avons suivies et qui ont levé des financements aux États-Unis en 2010-46, moins de la moitié, soit XNUMX %, ont réussi à lever un deuxième cycle de financement. À chaque cycle, moins d'entreprises se dirigent vers de nouvelles injections de capitaux et (espérons-le) de meilleurs résultats. Seulement 14 % de nos entreprises ont par la suite levé une quatrième ronde de financement, qui est généralement une ronde de financement de série C. Les données ci-dessous fournissent un aperçu plus détaillé des résultats. Cette analyse contient une cohorte d'entreprises technologiques basées aux États-Unis. UU. qui a levé leur premier tour de financement de démarrage en 2008, 2009 ou 2010 et les suit jusqu'au 28 février 2017. Compte tenu de la plage de dates, ces entreprises ont eu tout le temps d'assurer un suivi. -en financement et retrait. Les parties ne sont pas comptées comme des tours finaux, seuls les tours d'action sont comptés comme des tours finaux. Il convient de noter qu'en général, les accords sur les semences étaient moins importants en 2008-2010 qu'ils ne le sont maintenant. Ils ont gagné en popularité ces dernières années avec l'explosion des micro-risques et la fréquence accrue des transactions d'amorçage par les fonds à étapes multiples. Si nous devions répéter cette analyse dans quelques années, les chiffres pourraient être très différents et il y aurait probablement une proportion encore plus faible d'entreprises recevant un financement de série A et de série B. Près de la moitié (46 %) des entreprises qui ont levé leur capital d'amorçage initial en 2008-2010 ont fini par lever un deuxième tour de financement. 306 (28%) des entreprises qui ont levé un tour de financement en 2008-2010 se sont retirées par une fusion-acquisition ou une introduction en bourse dans les 6 tours de financement. Certaines de ces entreprises sont les entreprises technologiques les plus en vue de la décennie, notamment Uber, Airbnb et Slack. 70% des entreprises finissent par disparaître ou devenir autonomes. La taille médiane des transactions signalée était de 400 000 $, tandis que la médiane était de 700 000 $, et l'écart entre la taille médiane et la taille médiane des rondes augmente avec le temps, démontrant que les méga-rondes aux étapes ultérieures biaisent la moyenne vers le haut. Lors du cinquième tour de suivi, le montant moyen du tour était de 40 millions de dollars, mais la moyenne était de 175 millions de dollars. 61% des entreprises qui lèvent un deuxième tour après leur amorçage initial sont en mesure de lancer un deuxième tour de suivi par la suite. En d'autres termes, il est plus facile pour les entreprises de lever un deuxième financement post-amorçage qu'un premier financement post-amorçage. Nutanix, Covermymeds, Twilio, Trade Desk et Instagram. Ce rapport examine une cohorte d'entreprises technologiques qui ont levé du capital d'amorçage en 2009 et 2010, en les remontant jusqu'au 19/11/2015. C'est un moment suffisamment mûr pour que nous fassions cette analyse, ce qui signifie que ces entreprises ont eu suffisamment de temps pour réussir ou échouer. Il convient de noter qu'en général, les accords sur les semences étaient moins importants en 2009-2010 qu'ils ne le sont maintenant. Ils ont gagné en popularité ces dernières années avec l'explosion des micro-VC et l'augmentation de la fréquence des transactions initiales par les fonds à étapes multiples. Si nous devions répéter cette analyse dans quelques années, les chiffres pourraient être très différents. Moins de la moitié (40 %) des entreprises qui ont levé une ronde de financement Seed ou Seed VC en 2009-2010 ont levé une deuxième ronde de financement. Instagram, Uber et Slack. 77% des entreprises sont soit mortes, mortes (mauvaises performances) ou sont devenues autosuffisantes (un résultat potentiellement bon pour l'entreprise mais probablement pas un bon résultat pour ses investisseurs). Il est difficile de connaître la répartition exacte de ces entreprises, car les annonces de financement reçoivent beaucoup de fanfare, mais pas de flux de trésorerie ou de rentabilité positive. De plus, la mort d'une entreprise se produit généralement tranquillement au milieu de la nuit (bien que de plus en plus de startups soient prêtes à partager leur échec post-mortem). 56% des entreprises qui lèvent un tour de suivi après leur Seed sont en mesure de générer un deuxième tour de suivi après cela. En d'autres termes, il est plus facile de lever un deuxième financement post-amorçage qu'un premier financement post-amorçage (comme indiqué, seules 40 % des entreprises peuvent lever un financement post-amorçage). Cependant, à mesure que les entreprises entrent dans les stades intermédiaire et avancé, la proportion d'entreprises qui parviennent à lever des capitaux de suivi diminue. Pour le troisième cycle de suivi après Seed, le pourcentage chute à 39 %, puis à 38 % pour le quatrième, et ainsi de suite. Pour les entrepreneurs qui ont levé plusieurs cycles de financement ou les investisseurs en capital-risque prenant la décision d'investir dans des entreprises, comment l'entonnoir ci-dessus correspond-il à vos expériences ?
BookIt est une marque qui sait s'amuser. L'agence de voyages en ligne est spécialisée dans les vacances tout compris dans les Caraïbes et au Mexique. Et quoi de mieux pour maximiser le plaisir que de rencontrer de nouvelles personnes ? C'est exactement ce que BookIt avait en tête lorsqu'il a décidé de développer son activité en atteignant de nouveaux clients qui n'avaient pas encore réservé de voyage sur le site. En commençant par le haut de l'entonnoir et en investissant dans la recherche sans marque, BookIt a pu atteindre de nouveaux utilisateurs à un coût par clic (CPC) constant. Mais au-delà de campagnes publicitaires efficaces, BookIt souhaitait également fidéliser ces nouveaux clients pour alimenter sa croissance à long terme. Pour optimiser les dépenses pour une valeur maximale tout en générant un trafic de recherche plus direct, organique et de marque, BookIt s'est tourné vers DELVE, une agence de marketing spécialisée dans l'utilisation de l'analyse numérique, des données et de l'apprentissage automatique pour améliorer les campagnes des clients. Ensemble, BookIt et DELVE ont entrepris de concevoir un programme qui renforcerait la valeur de la marque et l'optimiserait tout au long de l'entonnoir, avec un nouveau trafic net en haut et un retour sur investissement soucieux des coûts en bas. taux et temps sur site, ce qui permettrait à l'équipe d'optimiser en temps réel. En comprenant l'impact de ces métriques proxy sur les objectifs finaux, DELVE a pu ajuster le retour sur investissement et les performances tout au long de l'entonnoir.