Les problèmes de confidentialité ne sont jamais trop éloignés des conversations sur l'assistant vocal Alexa et les haut-parleurs Amazon Amazon Echo. Après tout, il est conçu pour écouter (même après avoir prononcé votre mot). Cependant, un rapport Bloomberg indique désormais que les employés d'Amazon peuvent accéder à certaines données sensibles appartenant aux utilisateurs d'Alexa. Le rapport cite des sources qui affirment qu'une équipe Amazon qui audite les commandes des utilisateurs d'Alexa peut accéder aux données de localisation, y compris l'adresse du client. Une équipe internationale analyse des parties d'enregistrements vocaux, les transcrit et les annote manuellement pour améliorer les performances d'Alexa. Bien que les données connectées à ces extraits audio, telles que l'ID de l'appareil et le numéro d'identification du client, soient difficiles à lier à une personne, les données géographiques (stockées dans le système) ne sont pas facilement accessibles. Amazon telles que les coordonnées de longitude et de latitude) permettent une plus grande précision. Dans le rapport Bloomberg, une source aurait lié à toutes les données et aurait configuré ce qui pourrait être la maison d'un utilisateur sur Google Maps. De même, les outils utilisés par les «annotateurs» et «vérificateurs» peuvent révéler les noms, numéros et adresses e-mail des contacts à l'équipe, à condition qu'ils aient été partagés par l'équipe. ; Nom d'utilisateur. Permet à l'équipe d'associer des noms aux demandes qui ont posé problème, comme un appel vocal d'un contact nommé. Amazon a répondu au rapport avec la déclaration suivante: "L'accès aux outils internes est hautement contrôlé et n'est disponible que pour un nombre limité de personnes. Les employés qui ont besoin de ces outils pour former et améliorer le service en traitant un très petit échantillon d'interactions." Notre les politiques interdisent strictement aux employés d'accéder ou d'utiliser les données des clients pour toute autre raison. Nous avons une politique de tolérance zéro en cas d'utilisation inappropriée de nos systèmes. l'accès des employés aux outils internes et limiter l'accès chaque fois que possible. "