Perturber la recherche: pourquoi les marchés pourraient remplacer les moteurs de recherche

Perturber la recherche: pourquoi les marchés pourraient remplacer les moteurs de recherche

Les recherches sur Internet peuvent être divisées en deux catégories : les actualités (actualités, Wikipédia, questions anecdotiques) et les entreprises (produits et services). Alors qu'Internet est une destination clé pour les demandes de renseignements des entreprises, la recherche de personnes évolue. Dans les moteurs de recherche traditionnels, un utilisateur doit effectuer certaines actions pour obtenir ce qu'il veut : trouver la bonne option, appeler ou envoyer un e-mail au fournisseur, vérifier le prix et la disponibilité. Dans le même temps, l'économie à la demande a placé la barre plus haut en matière de qualité, de rapidité et de commodité de la recherche. Les utilisateurs ne veulent plus attendre, ils recherchent simplement le moyen le plus rapide de résoudre leur problème, au lieu de simplement rechercher les résultats de la recherche. En conséquence, les clients se tournent vers les marchés en ligne pour tout, des billets d'avion aux restaurants en passant par les marques et les services, qui connaissent une croissance de 300 % par an, selon Stripe. Les places de marché peuvent remplacer les moteurs de recherche en tant que plates-formes préférées pour la recherche commerciale, et voici pourquoi. Changement de comportement, avouons-le, cela se produit déjà. De plus en plus d'internautes américains. UU. Ils lancent des recherches de produits sur Amazon (46.7 %) par rapport à Google (34.6 %). En termes d'achats, les clients ont préféré rechercher et acheter des produits sur Amazon (41%), ou sur Google, puis sur Amazon (28%). Les données accumulées par les marchés en sont une des raisons. Des avis détaillés, des questions et réponses, des images de détaillants et d'acheteurs, des options de comparaison encouragent les acheteurs en ligne et hors ligne à rechercher des informations sur les produits. Divers paramètres permettent également une personnalisation plus poussée de la recherche. Cela provoque un autre changement. La recherche montre qu'un utilisateur peut mettre plus de temps à effectuer un achat après avoir effectué une recherche sur Amazon. Une place de marché en ligne devient un moteur de recherche de produits préféré, tandis que Google est utilisé lorsqu'un client sait déjà quoi acheter. Dans le même temps, selon Salesforce, les places de marché en ligne ont tendance à gagner la bataille du deuxième achat et de la fidélisation des clients. Un autre changement concerne le marché de la restauration où les restaurants "fantômes" proposant uniquement des services de livraison ne fonctionnent que sur des marchés d'agrégateurs comme Deliveroo et Uber Eats. . Ces restaurants virtuels n'ont pas de siège ni de vitrine, mais ils ont plus de place pour expérimenter les menus, en fonction de ce que les utilisateurs recherchent. Selon Morgan Stanley, le marché de la livraison de nourriture pourrait passer de 30 milliards de dollars en 2017 à 220 milliards de dollars d'ici 2020, et la possibilité d'exister sur un seul marché donne aux entrepreneurs la possibilité de développer leur entreprise et de se développer. Pour réduire les coûts des restaurants traditionnels. N'oubliez pas : les entreprises ne peuvent plus ignorer la mise sur le marché de leurs produits ; sinon, ils peuvent ne pas être perceptibles au début du parcours de l'utilisateur. La recherche commerciale est le domaine le plus évident où les places de marché peuvent, comme elles le font déjà, aller au-delà des moteurs de recherche de manière transparente. Expérience post-recherche Pourquoi ce changement de comportement se produit-il ? Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels, les places de marché semblent aller au-delà de la liste des résultats pertinents et fournir une solution concrète à l'intention de recherche de l'utilisateur. Pas seulement pour la recherche de produits, mais aussi pour les services : Andrew Chen d'Andreessen Horowitz prédit en fait l'essor d'une nouvelle ère de marchés de services, y compris ceux qui offrent un accès au travail de sous-traitance. . L'économie de l'industrie du divertissement est une tendance croissante dans le monde : rien qu'aux États-Unis, elle compte plus de 60 millions de travailleurs, et d'ici 2027, la majorité des Américains seront des travailleurs indépendants. Les places de marché indépendantes comme Upwork et YouDo aident non seulement les utilisateurs à trouver les meilleurs talents du marché, mais utilisent également certaines fonctionnalités pour améliorer l'expérience post-recherche. Par exemple, Upwork permet aux entreprises d'accéder à des outils de collaboration et de gestion de projet, à la facturation internationale et au traitement des paiements, tandis que les indépendants peuvent bénéficier d'un accès aux outils Microsoft Office. L'année dernière, Facebook Marketplace s'est étendu aux services à domicile, alimenté par trois autres marchés : Handy, HomeAdvisor et Porch. Les utilisateurs peuvent rechercher des avis, des emplacements et d'autres points de données basés sur le marché, obtenir un devis directement sur Facebook et communiquer avec le professionnel sélectionné via Facebook Messenger. YouDo sert de guichet unique pour les tâches quotidiennes, comme l'assemblage de meubles Ikea ou l'entretien du toit, ou pour certaines tâches inhabituelles, comme aider à une demande en mariage. Il convient de noter que YouDo propose une barre de recherche basée sur l'IA qui reconnaît la demande en langage naturel et trouve le bon professionnel pour faire le travail. N'oubliez pas : les marchés sont l'épine dorsale de l'économie de marché. De grandes bases de données garantissent une recherche plus rapide de talents. Les fonctionnalités améliorées permettent une plus grande personnalisation et une meilleure expérience post-recherche. En conséquence, les places de marché à la demande offrent non seulement une meilleure option de recherche, mais font également gagner du temps aux entreprises et aux consommateurs. (Image : © Crédit d'image : John Tekeridis / Pexels) De la recherche vocale au shopping vocal La recherche vocale est une tendance à la fois pour les moteurs de recherche et les marchés. D'ici 2020, 50 % de toutes les recherches seront effectuées via la voix, et 40 % des milléniaux utilisent déjà la recherche vocale avant de faire un achat en ligne. Google et Amazon mènent l'adoption grâce à des PDA activés par la voix (Google Assistant et Amazon Alexa), des haut-parleurs intelligents (Google Home et Amazon Echo) et des capacités génériques de recherche vocale sur place. Ils ne sont pas encore déterminés, les marchés ne le sont pas. Abandonnez les moteurs de recherche et continuez à investir dans de meilleures expériences. Par exemple, Amazon a déjà breveté une nouvelle technologie qui permet à Alexa de détecter les émotions et les sentiments de l'utilisateur. Si l'assistant reconnaît la toux, il peut inciter l'utilisateur à acheter des médicaments. Il faut le rappeler : la bataille de la recherche vocale ne fait que commencer, mais les marchés sont en concurrence avec les moteurs de recherche.