La société de gestion de données Informatica a dévoilé une nouvelle solution cloud native à l'échelle de l'entreprise qui devrait aider les organisations à repenser la façon dont elles gèrent leur stratégie d'expérience client (CX).
Customer 360 est une solution SaaS de bout en bout qui combine l'intégration des données, la connectivité transparente, l'orchestration des processus, la qualité des données, la gestion des données de référence et la gestion des données de référence dans une seule solution. .
Les solutions Customer 360 devraient aider les entreprises à éliminer la duplication des données et à améliorer la sécurité, permettant aux entreprises d'offrir une expérience client et des initiatives marketing améliorées.
Une première dans l'industrie
Étant donné que Customer 360 fournit la première solution de gestion de données tout-en-un entièrement gérée du secteur, les entreprises peuvent consacrer plus de temps à leurs clients. Au lieu d'avoir à gérer des solutions multipoints pour obtenir des informations, les entreprises peuvent immédiatement obtenir une vue à 360 degrés de l'expérience client, ce qui améliore considérablement l'efficacité.
Dans le même temps, Customer 360 permet aux entreprises d'améliorer considérablement l'efficacité de leur activité en permettant un engagement client beaucoup plus personnalisé. À l'aide du moteur d'intelligence artificielle CLAIRE d'Informatica, qui sous-tend la plate-forme Customer 360, des informations peuvent être extraites des données client qui auraient simplement été perdues par des processus manuels.
« L'expérience client reste le champ de bataille ultime où si vous n'innovez pas, vous allez souffrir », a déclaré Jitesh Ghai, directeur des produits chez Informatica.
« Notre nouvelle solution Customer 360 Saas à l'échelle de l'entreprise, basée sur le cloud, change la donne pour les entreprises qui cherchent à transformer véritablement la façon dont elles gèrent les changements perpétuels du comportement des consommateurs en temps réel avec l'agilité et la rapidité d'une entreprise moderne. solution de gestion des données de référence cloud native. »
