Les ventes numériques au Royaume-Uni ont augmenté d'environ 75 % au cours des cinq jours précédant Noël, selon de nouvelles données du spécialiste CRM Salesforce. Le rapport Salesforce Holiday Shopping Report 2020 de l'entreprise montre que les achats en ligne ont augmenté de 50 % d'une année sur l'autre pendant la période des fêtes, atteignant 1.1 723 milliards d'euros à l'échelle mondiale. La pandémie actuelle de coronavirus a conduit un nombre croissant de consommateurs à acheter des produits en ligne, ce chiffre étant en hausse par rapport aux 2019 milliards d'euros dépensés dans le monde en 270 via des sites de commerce électronique. Les ventes ont commencé à augmenter en octobre grâce aux fortes remises accordées lors de la Cyber Week, qui ont généré des ventes numériques de 181 milliards d'euros dans le monde. Les deux premières semaines de décembre ont généré des ventes en ligne tout aussi impressionnantes de XNUMX milliards d'euros dans le monde.
Ventes numériques
La camionnette de style Click-and-Collect a stimulé les ventes, de nombreux consommateurs préférant faire leurs achats en ligne, puis utiliser les options de retrait au volant. Les résultats de Salesforce montrent que les détaillants aux États-Unis qui proposaient ce service ont augmenté leurs revenus numériques d'environ 49 % d'une année sur l'autre. La répartition des coûts d'achat s'est également révélée populaire dans les résultats de 2020. De nombreux consommateurs ont choisi de payer des achats plus importants en plusieurs fois. En fait, l'utilisation de l'option Acheter maintenant, payer plus tard a augmenté de 109 %, les acheteurs tirant le meilleur parti de l'option de paiement flexible la semaine précédant Noël. Les articles de sport et les achats à domicile étaient les catégories les plus populaires pour les ventes en ligne. Les premiers ont augmenté de 108 %, tandis que les ventes numériques d'articles pour la maison ont augmenté de 89 %. Les ventes d'aliments et de boissons n'étaient pas en reste avec une augmentation de 80 %. Toutefois, l’un des inconvénients de l’augmentation des ventes en ligne et de la poussée en faveur du commerce électronique est la hausse des rendements. Plus de 300 milliards d’euros d’achats en ligne devraient être retournés dans le monde, ce qui représente environ 30 % de toutes les ventes. "La période des fêtes 2020 a été définie par la pandémie et a obligé les détaillants et les marques à innover rapidement avec l'introduction de services tels que le retrait en bordure de rue, les concierges virtuels et l'accent mis sur les médias sociaux, la messagerie et la diffusion en direct." pour atteindre les acheteurs de nouvelles manières ", a déclaré Rob Garf, vice-président de la stratégie du secteur de la vente au détail chez Salesforce. « Nous espérons que ces nouvelles innovations se poursuivront en 2021 et que les stratégies de vacances deviendront la nouvelle norme que les consommateurs attendent de leurs détaillants et marques préférés. » Salesforce a collecté des données auprès de plus d'un milliard d'acheteurs dans plus de 40 pays, à l'aide de ses systèmes Commerce Cloud, surveillant les habitudes des consommateurs entre le 1er novembre et le 31 décembre.