Revue Nextiva | radar technologique

Revue Nextiva | Radar technologique

Si vous rencontrez des difficultés pour équilibrer vos communications avec les clients et les membres de l'équipe, une application de voix sur protocole Internet (VoIP) pourrait vous permettre de rationaliser l'ensemble de votre messagerie via une seule application basée sur le cloud.

Le fournisseur VoIP Nextiva (ouvre dans un nouvel onglet), utilisé par plus de 100 000 entreprises, se présente comme conçu pour « les propriétaires d'entreprise non techniques, pas les assistants informatiques ». Dans notre revue, nous examinons les différents forfaits disponibles, leurs fonctionnalités, la facilité d'utilisation du logiciel et comment il se compare à ses concurrents. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour décider si Nextiva pourrait offrir la meilleure solution VoIP (s'ouvre dans un nouvel onglet) pour votre entreprise.

Tarifs VoIP Nextiva Octobre 2022

Vous pouvez choisir un plan en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins spécifiques (Crédit image : Nextiva)

Nextiva VoIP : forfaits et tarifs

Si vous décidez d'acheter un logiciel VoIP via Nextiva, vous pouvez choisir parmi trois types de plans : Essential, Professional et Enterprise.

Tous les plans incluent la transcription de la messagerie vocale, la télécopie Internet illimitée et les appels vidéo jusqu'à 45 minutes chacun dans le cadre du plan. Passez à Essential et vous obtiendrez 1500 17,95 minutes gratuites pour 30,95 € à XNUMX € par utilisateur et par mois, selon le nombre d'employés que vous avez dans votre organisation et si vous êtes prêt à vous engager dans un abonnement annuel pour maintenir les prix bas.

Les membres professionnels de niveau intermédiaire obtiennent jusqu'à 3000 21,95 minutes pour 35,95 € à 12 €/utilisateur/mois, tandis que le plan Entreprise premium offre 500 31,95 minutes pour le prix de 45 € à 0,95 € XNUMX € par utilisateur et par mois

Le prix exact est basé sur si vous avez 1-4, 5-19, 20-99 ou 100+ employés. L'économie sur les frais annuels se situe entre 17 % et 28 %.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible, ce qui est assez standard, mais rien de spécial. Si vous ne savez pas si un service VoIP convient à votre entreprise, certaines entreprises proposent des essais gratuits pendant au moins deux fois plus longtemps.

Fonctionnalités VoIP de Nextiva octobre 2022

Nextiva prétend offrir des appels de qualité HD (Crédit image: Nextiva)

Nextiva VoIP : fonctionnalités

Si vous choisissez Nextiva, vous pouvez passer des appels illimités vers n'importe quel téléphone aux États-Unis ou au Canada. Sa fonction de présence en temps réel vous permet également de voir lequel de vos contacts est actuellement disponible, tandis que la file d'attente des appels vous permet de gérer les appels pendant les heures de pointe.

Nextiva affirme que ses appels sont de qualité HD pour éliminer l'électricité statique, bien que cela soit assez courant selon les normes actuelles.

Auparavant, Nextiva offrait différents niveaux de visioconférence en fonction du plan, mais cela a changé et chaque plan est livré avec un support d'appel vidéo pour jusqu'à 250 participants, avec une limite de temps de 45 minutes. Comme la plupart des solutions de visioconférence (ouvre un nouvel onglet), Nextiva vous permet de partager des écrans et des fichiers lors de vos conférences. Vous pouvez également utiliser la fonction vidéo de Nextiva pour diffuser en direct des événements virtuels et des webinaires (Ouvre dans un nouvel onglet).

Si vous recevez un message vocal, le message sera envoyé directement dans votre boîte de réception et le logiciel vous offre également la possibilité d'enregistrer votre messagerie vocale sortante. Certains plans ajoutent également des notifications par SMS.

Si vous choisissez Nextiva, vous pouvez envoyer et recevoir des messages texte illimités avec vos clients, ce qui peut vous permettre de faire des choses comme envoyer des mises à jour et planifier des rendez-vous.

Si vous présidez une réunion, cette fonctionnalité vous permettra de configurer une ligne dédiée pour cet événement. En plus de paramétrer ces rendez-vous, vous pouvez modérer vos conférences et les enregistrer en HD.

Le logiciel vous permet également d'envoyer et de recevoir des fax en illimité comme vous le feriez pour un e-mail. Vous recevrez une alerte texte chaque fois qu'un nouveau fax arrive.

Si vous choisissez l'un des forfaits Enterprise ou Ultimate les plus chers, vous pouvez également bénéficier de l'analyse vocale. La transcription de la messagerie vocale, standard sur tous les forfaits payants, vous permet de conserver des enregistrements écrits complets de vos appels, ce qui peut être utile pour conserver des enregistrements sans avoir besoin de fichiers audio volumineux.

Le Sales Pipeline CRM de l'entreprise - s'ouvre dans un nouvel onglet - vous permet de créer et de gérer des contacts et des comptes, ainsi que de voir une vue consolidée de toutes vos conversations avec les clients.

Si vous choisissez le plan Ultimate, vous bénéficierez d'enquêtes et d'analyses automatisées liées aux parcours de vos clients tout au long du processus de vente, qui peuvent fournir des informations précieuses sur leur comportement d'utilisateur.

Avis sur Nextiva

Le tableau de bord est clair et intuitif (Crédit image: Nextiva)

Nextiva VoIP : interface et utilisation

Lorsque nous nous sommes inscrits pour un essai gratuit avec Nextiva, nous avons trouvé le processus extrêmement simple et avons pu accéder à leurs services sans aucune difficulté.

Bien que la disposition du tableau de bord du système ne soit pas particulièrement dynamique et que ses graphismes puissent sembler un peu datés, le système a clairement été conçu dans un souci de facilité d'utilisation et de fonctionnalité. En divisant ses outils en fonction de la communication, de la vente et du service, l'entreprise vous permet de trouver les fonctionnalités dont vous avez besoin dès que vous vous connectez.

Vous obtiendrez également diverses intégrations avec le logiciel, qui varient en fonction du plan que vous choisissez. Nous aimons vraiment l'intégration de Google Contacts et de Microsoft Outlook, qui est standard dans tous les domaines, car la possibilité de maintenir une base de données centrale au lieu d'avoir plusieurs annuaires téléphoniques numériques permet d'éviter les erreurs.

Il existe de nombreuses autres intégrations réservées aux plans de moyenne ou haute spécification, comme Salesforce, Zendesk et Netsuite, pour n'en nommer que quelques-unes.

Selon le site Web de l'entreprise, leurs systèmes connaissent une disponibilité de 99,99 %. C'est également l'une des plates-formes les plus largement adoptées, avec des applications pour Windows et Mac, ainsi que pour iOS et Android. C'est au-dessus de l'application Web du navigateur (réduit).

Assistance VoIP Nextiva octobre 2022

Le site Web de l'entreprise propose des guides de produits et des blogs (Crédit image : Nextiva)

Nextiva VoIP : prise en charge

Si vous avez des questions sur votre plan, vous pouvez contacter Nextiva par téléphone, système de billetterie en ligne, e-mail ou chat en ligne. Lorsque nous avons utilisé la fonction de chat en ligne, nous avons reçu une réponse courtoise avec toutes les informations dont nous avions besoin.

Nous avons précédemment critiqué Nextiva pour son support moyen - il n'y avait rien d'extraordinaire. Les rôles ont changé et la société offre désormais un accès 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à l'assistance par téléphone, e-mail et chat pour tous les clients payants. De nombreuses autres entreprises réservent cela à leurs clients les mieux rémunérés.

Si vous avez une question plus générale, le site Web propose une sélection de guides de produits et un blog avec des articles sur des sujets commerciaux pertinents tels que les communications, l'expérience client, le leadership, le marketing, la productivité et les ventes.

Nextiva VoIP : la sécurité

Lorsqu'il s'agit d'informations commerciales potentiellement sensibles, la sécurité et la confidentialité peuvent revêtir une importance primordiale.

L'interface de Nextiva vous donne la possibilité de mettre sur liste blanche les adresses IP autorisées, ce qui vous permet d'accorder aux utilisateurs l'accès à votre système uniquement via des ordinateurs de confiance.

Avis sur Nextiva

Le système vous permet de bloquer les adresses e-mail des comptes problématiques (Crédit image: Nextiva)

Vous pouvez également utiliser votre système de gestion de compte centralisé pour empêcher les adresses e-mail d'accéder à vos services.

Si vous optez pour un plan via Nextiva, vos communications seront également cryptées via TLS et SRTP, qui sont tous deux conçus pour protéger votre vie privée lors de la communication sur Internet. Fonctionnant en temps réel, cette protection garantit que vos conversations ne sont pas vulnérables aux écoutes clandestines dans l'environnement toujours actif du cyberespace, et peut également protéger des informations telles que l'historique de vos appels.

Concurrence

Malgré ses fonctionnalités sans aucun doute impressionnantes, Nextiva est loin d'être votre seule option si vous envisagez un service VoIP pour votre entreprise.

RingCentral MVP (anciennement RingCentral Office) est l'une des options les plus populaires sur le marché, avec des prix à partir de 19.99 € (normalement 29.99 €) par utilisateur et par mois pour deux à 20 utilisateurs sur un plan annuel. Comme Nextiva, la société propose une gamme complète de plans en fonction des besoins de votre organisation, et de nombreux clients louent sa conception et son interface conviviales. Lisez notre article Nextiva vs. Anneau Central.

Si le CRM est une priorité pour votre entreprise, vous pouvez envisager d'acheter un plan via Aircall, qui vous permet de configurer un centre d'appels en quelques minutes et comprend un large éventail de fonctionnalités d'assistance.

verdict final

Si vous envisagez une communication basée sur le cloud pour vos employés et clients, Nextiva a certainement beaucoup à offrir, y compris des plans tarifaires flexibles et une gamme de fonctionnalités pour correspondre à bon nombre de ses rivaux. Nous aimons également sa large gamme d'intégrations tierces et le fait que les plans de base n'incluent pas seulement les bases - Nextiva semble assez généreux tout autour.

L'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX de Nextiva est également vitale pour les entreprises qui gèrent des solutions informatiques complexes, ce qui représente un grand pas en avant par rapport aux années précédentes. Si vous êtes encore indécis, il peut être utile de vous inscrire à l'essai pour voir si Nextiva est la bonne solution pour votre organisation.

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