Poussées par la concurrence, l'innovation et la nécessité de conquérir de nouveaux marchés, les entreprises ont souscrit à l'idée d'améliorer l'efficacité de leurs gammes de produits et de services. Services par la transformation numérique.
Cependant, les aspirations et les attentes d'une plus grande efficacité, de la gestion des données et du transfert de ses activités vers la nouvelle ère des solutions modernisées ont rencontré un succès mitigé. En effet, dans de nombreux cas, les résultats ont été l'inefficacité et finalement l'échec.
Les organisations sont confrontées à de multiples tests dans leur processus de transformation numérique. Il n'est donc pas surprenant que 84 % des entreprises échouent dans leur tentative de passer à un modèle d'exploitation plus numérique. Même au sommet du marché, le défi est réel : selon l'expert en marketing intégré Michael Gale, seule une entreprise sur huit du Forbes Global 2000 réussit sa transformation numérique.
Avec des millions de dollars potentiellement dépensés pour moderniser les opérations commerciales et ouvrir de nouvelles sources de revenus grâce à la transformation numérique, le test est de savoir comment les entreprises peuvent examiner et optimiser correctement leurs solutions pour relever ces défis.
En d'autres termes, comment les entreprises peuvent-elles apprendre des échecs passés de l'industrie et s'assurer que leur organisation atteint son potentiel numérique ?
Embarquez vos employés
Premièrement, une initiative à grande échelle, centrée sur les employés et axée sur les employés est essentielle. C'est la démocratisation de la transformation numérique au sein d'une organisation, pour atteindre l'excellence opérationnelle.
Bien sûr, le véritable objectif de la transformation numérique ne se limite pas à l'efficacité interne. Servir les clients est l'objectif principal de toutes les initiatives de transformation réussies, et la meilleure façon de savoir ce que veulent les clients est de comprendre les points de contact qu'ils ont avec une entreprise - le parcours client. .
Les employés d'une organisation sont souvent les mieux placés pour comprendre les exigences opérationnelles nécessaires pour comprendre et améliorer le parcours client. S'assurer que les employés, à leur tour, adhèrent à la logique de la transformation numérique signifie qu'ils peuvent apporter les mêmes connaissances et compétences pour améliorer les processus internes qui affectent les points de contact avec les clients.
Les entreprises qui sont mieux placées pour communiquer à leurs employés que l'introduction des changements proposés profitera à tous et qu'elles sont sur la bonne voie pour atteindre les objectifs qu'elles se sont fixés. L'avantage de cela serait un taux d'adoption plus élevé dans toutes les organisations, produisant les résultats informatiques et commerciaux initiaux comme prévu.
Travailler avec les employés dès le début des plans de gestion pour s'engager dans la transformation numérique et les informer des changements proposés réduit le risque de distorsion ou de compromis plus tard dans le processus. En recueillant les commentaires des employés tout au long du processus, les entreprises seront en mesure de mieux comprendre leurs motivations ou frustrations, fournissant un aperçu direct de l'impact potentiel de ces changements sur leur productivité. De plus, l'adhésion des employés signifie que plus d'expertise est disponible pour identifier les phases de livraison dans le projet de changement lui-même, permettant une livraison fluide du projet dans les délais et le budget.
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Avantages de la transformation numérique.
L'un des principaux résultats de la transformation numérique est de rendre les équipes ou les départements plus accessibles les uns aux autres. Cette rationalisation efficace des activités commerciales élimine les étapes redondantes ou les distorsions de processus frustrantes. De plus, il s'assure généralement que les méthodes et les outils de l'entreprise sont accessibles à tous et correctement gérés à travers la ligne de service. La standardisation des procédures à ce haut niveau contribue à consolider l'intégrité de l'entreprise, garantissant la sécurité de l'ensemble des données et des processus, ainsi que la protection des outils sensibles de l'entreprise.
Les organisations préoccupées par les retards dans le rythme du changement devront mieux analyser et définir leurs objectifs. Une enquête Wipro sur la transformation numérique a révélé que seulement 4 % des personnes interrogées ont réalisé la moitié de leur investissement numérique en moins d'un an. Un chiffre alarmant, mais néanmoins une opportunité pour les organisations proactives.
En créant une piste fondée sur des preuves pour identifier les écarts entre les conditions de processus actuelles et futures et recommander des solutions pour y remédier, les organisations peuvent créer non seulement un filet de sécurité psychologique pour les employés, mais également un enregistrement physique de leurs avis et opinions. Réponses au sondage. Cela suppose qu'il y aura des échecs dans le processus et vous installerez des solutions efficaces pour éviter que ces échecs ne retardent la transformation.
Les problèmes d'intégration résultent souvent de l'incapacité à développer et mettre en œuvre correctement la transformation numérique. Une approche fragmentée du déploiement de nouvelles technologies, plutôt que de les intégrer dans une plate-forme cohérente, entrave considérablement les progrès de la transformation. Les technologies qui composent l'ensemble de la transformation numérique ne peuvent pas être considérées comme des éléments individuels devant être mis en œuvre, car leur valeur est perdue en raison du manque de cohésion au cours des différentes étapes du processus de transformation. Par conséquent, l'introduction de pratiques qui favorisent la transparence des processus et la communication bidirectionnelle est la clé du succès de la transformation numérique.
Il y a aussi d'autres avantages. L'inclusion de tout le personnel est un objectif clé de la transformation numérique et ne doit pas être considérée comme un résultat isolé au profit exclusif d'un groupe de direction sélectionné au sein de l'entreprise. L'ensemble du groupe d'employés doit être pris en compte, ce qui permet de mesurer le succès de bas en haut ; Ce n'est pas le contraire. De même, des employés prévenants permettent aux entreprises d'éviter les problèmes résultant de la confusion entourant la propriété de la charge de travail, les processus sont exécutés de manière cohérente et correcte, quelle que soit la personne impliquée.
Examen interne
En fin de compte, les entreprises de transformation numérique devraient toujours commencer par une considération interne. Cela signifie donner la priorité au dialogue sur le changement culturel ; rendre les processus plus efficaces ; et donner aux employés les moyens de prendre des décisions autonomes.
Ce n'est que lorsque les entreprises réalisent leur transformation numérique en embauchant leurs employés qu'elles sont les mieux placées pour obtenir un meilleur retour sur investissement.
Dr. Gero Decker, PDG et co-fondateur de Signavio
