Libérer la puissance du processus.

Libérer la puissance du processus.
Poussées par la concurrence, l’innovation et la nécessité de conquérir de nouveaux marchés, les entreprises ont adhéré à l’idée d’améliorer l’efficacité de leurs gammes de produits et services. Services grâce à la transformation numérique. Cependant, les aspirations et les attentes en matière d'efficacité accrue, de gestion des données et de transfert de leurs activités vers la nouvelle ère de solutions modernisées ont rencontré des succès variables. En fait, dans de nombreux cas, les résultats ont été une inefficacité et, en fin de compte, un échec. Les organisations sont confrontées à de multiples tests dans leur processus de transformation numérique. Il n’est donc pas surprenant que 84 % des entreprises échouent dans leur tentative de transition vers un modèle opérationnel plus numérique. Même au sommet du marché, le défi est réel : selon l'expert en marketing intégré Michael Gale, seule une entreprise sur huit du magazine Forbes 2000 Global réussit sa transformation numérique. Avec des millions de dollars potentiellement dépensés pour moderniser les opérations commerciales et ouvrir de nouvelles sources de revenus grâce à la transformation numérique, le test est de savoir comment les entreprises peuvent examiner et optimiser correctement leurs solutions pour relever ces défis. En d’autres termes, comment les entreprises peuvent-elles tirer les leçons des échecs passés du secteur et garantir que leur organisation atteint son potentiel numérique ?

Embarquez vos employés

Premièrement, une initiative à grande échelle, axée sur les employés et centrée sur eux, est essentielle. Il s’agit de démocratiser la transformation digitale au sein d’une organisation, pour atteindre l’excellence opérationnelle. Bien entendu, le véritable objectif de la transformation numérique ne se limite pas à l’efficacité interne. Servir les clients est l'objectif principal de toute initiative de transformation réussie, et la meilleure façon de savoir ce que veulent les clients est de comprendre les points de contact qu'ils ont avec une entreprise : le parcours client. . Les employés d'une organisation sont souvent les mieux placés pour comprendre les exigences opérationnelles nécessaires pour comprendre et améliorer le parcours client. Veiller à ce que les employés, à leur tour, adoptent la logique de la transformation numérique signifie qu'ils peuvent apporter les mêmes connaissances et compétences pour améliorer les processus internes qui affectent les points de contact avec les clients. Les entreprises les plus à même de communiquer à leurs employés que l'introduction des changements proposés profitera à tous et qu'elles sont sur la bonne voie pour atteindre les objectifs qu'elles se sont fixés. L’avantage serait un taux d’adoption plus élevé dans les organisations, produisant les premiers résultats commerciaux et informatiques comme prévu. Travailler avec les employés dès le début des plans de direction pour s'engager dans la transformation numérique et les informer des changements proposés réduit le risque de distorsion ou de compromis plus tard dans le processus. En recueillant les commentaires des employés tout au long du processus, les entreprises seront en mesure de mieux comprendre leurs motivations ou leurs frustrations, offrant ainsi un aperçu direct de l'impact potentiel de ces changements sur leur productivité. De plus, l'adhésion des employés signifie plus d'expertise disponible pour identifier les phases de livraison dans le projet de changement lui-même, permettant une livraison fluide du projet dans les délais et dans le respect du budget.

Crédit d'image: Shutterstock Crédit image : Shutterstock (Image : © Shutterstock)

Avantages de la transformation numérique.

L’un des principaux résultats de la transformation numérique est de rendre les équipes ou les services plus accessibles les uns aux autres. Cette rationalisation efficace des activités commerciales élimine les étapes redondantes ou les distorsions frustrantes des processus. De plus, il garantit généralement que les méthodes et outils de l'entreprise sont accessibles à tous et sont correctement gérés sur l'ensemble de la gamme de services. La standardisation des procédures à ce niveau élevé permet de consolider l'intégrité de l'entreprise, en garantissant la sécurité de toutes les données et processus, ainsi que la protection des outils sensibles de l'entreprise. Les organisations préoccupées par les retards dans le rythme du changement devront mieux analyser et définir leurs objectifs. Une enquête Wipro sur la transformation numérique a révélé que seulement 4 % des personnes interrogées ont réalisé la moitié de leur investissement numérique en moins d'un an. Un chiffre alarmant, mais néanmoins une opportunité pour les organisations proactives. En créant un parcours fondé sur des preuves pour identifier les écarts entre les conditions de processus actuelles et futures et en recommandant des solutions pour y remédier, les organisations peuvent créer non seulement un filet de sécurité psychologique pour les employés, mais également un enregistrement physique de leurs commentaires, opinions et opinions. Réponses à l'enquête. Cela suppose qu’il y aura des échecs dans le processus et mettra en place des solutions efficaces pour éviter que ces échecs ne retardent la transformation. Les problèmes d’intégration résultent souvent de l’incapacité de développer et de mettre en œuvre correctement la transformation numérique. Une approche fragmentée de la mise en œuvre des nouvelles technologies, plutôt que de les intégrer dans une plateforme cohérente, entrave considérablement les progrès de la transformation. Les technologies qui composent l’ensemble de la transformation numérique ne peuvent pas être considérées comme des éléments individuels qui doivent être mis en œuvre, car leur valeur est perdue en raison du manque de cohésion au cours des différentes étapes de la transformation des processus. Par conséquent, l’introduction de pratiques favorisant la transparence des processus et la communication bidirectionnelle est la clé du succès de la transformation numérique. Il existe également d’autres avantages. L’inclusion de l’ensemble du personnel est un objectif clé de la transformation numérique et ne doit pas être considérée comme un résultat isolé au bénéfice exclusif d’un groupe de direction sélectionné au sein de l’entreprise. L’ensemble des salariés doit être pris en compte, permettant de mesurer la réussite de bas en haut ; Ce n'est pas le contraire. De même, des employés prévenants permettent aux entreprises d'éviter les problèmes résultant de la confusion autour de la propriété de la charge de travail ; les processus sont exécutés de manière cohérente et correcte, quelle que soit la personne impliquée.

Examen interne

En fin de compte, les entreprises de transformation numérique doivent toujours commencer par une réflexion interne. Cela signifie donner la priorité au dialogue sur le changement culturel ; rendre les processus plus efficaces ; et permettre aux employés de prendre des décisions autonomes. Ce n’est que lorsque les entreprises réalisent la transformation numérique lors de l’embauche de leurs employés qu’elles sont les mieux placées pour obtenir un meilleur retour sur investissement. Dr Gero Decker, PDG et co-fondateur de Signavio