Le paysage du commerce électronique est en constante évolution pour les détaillants et, avec lui, la façon dont les consommateurs achètent.

Plus de consommateurs que jamais achètent en ligne, et avec cela, les sites de commerce électronique doivent améliorer leur jeu.

Le consommateur moderne ne fait plus tous ses achats en ligne sur un ordinateur de bureau ou portable. Rien qu'en 2021, 58% de toutes les visites en ligne sur les sites de commerce électronique provenaient de smartphones, selon Contentsquare (ouvre dans un nouvel onglet). Il est absolument essentiel de s'assurer que votre marque dispose d'une application qui profite au parcours client et qui est adaptée à son objectif.

Les clients veulent et s'attendent à une expérience de marque transparente et cohérente lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne, et les marques doivent répondre à cette demande.

Il ne suffit plus aux marques d'avoir simplement les bons articles, au bon prix avec un produit digital en dessous de la moyenne. Et une grande partie de ce produit numérique consiste à avoir une application utile qui s'intègre à votre site Web.

Pourquoi la continuité entre les appareils est cruciale pour les sites de commerce électronique

Les clients veulent un accès facile, et encore plus lorsqu'il s'agit de magasiner en ligne.

Garantir à vos clients un parcours fluide, du choix de leurs articles à la caisse, présente un certain nombre d'avantages, notamment des conversions plus élevées, et c'est là que la continuité entre les appareils entre en jeu.

La continuité sur tous les appareils signifie la possibilité pour un client d'ouvrir votre application et de reprendre exactement là où il s'est arrêté sur votre site Web. Aucune perte d'articles de votre panier, et pour le commerçant, une plus grande chance de conversion et moins de risque d'abandon de panier.

En juillet 2021, une étude de Salecycle (ouvre un nouvel onglet) évaluait le dernier taux d'abandon de panier à plus de 80 %, 26 % des paniers étant abandonnés en raison de "processus longs ou complexes". La difficulté de paiement coûte cher aux marques et permettre à l'utilisateur d'acheter et de basculer entre les appareils est une étape clé pour éradiquer le problème.

Comme indiqué ci-dessus, il existe une demande pour une expérience de marque cohérente et les conseils ci-dessous aideront les sites de commerce électronique à maximiser les performances de leur application et de leur site Web.

Quatre façons dont les sites Web de commerce électronique peuvent intégrer des applications

1. N'utilisez pas une application pour vous amuser : ajoutez-la à l'expérience client

Avoir une application intégrée à côté d'un site de commerce électronique est essentiel si vous souhaitez répondre aux besoins du consommateur moderne.

Mais il est important que l'application soit fonctionnelle, ait un but et apporte une valeur ajoutée au client. L'ajout de fonctionnalités spécifiques à l'application est un excellent moyen de différencier votre produit numérique et de donner au consommateur quelque chose de différent, en l'encourageant à appuyer sur le bouton de téléchargement.

Amazon a récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité à son application (s'ouvre dans un nouvel onglet) qui permet aux utilisateurs "d'essayer" des versions numériques de chaussures grâce à sa nouvelle fonctionnalité de réalité virtuelle. En mars, Walmart a également lancé un produit similaire (ouvre dans un nouvel onglet) dans un service d'essai virtuel disponible pour les utilisateurs d'applications et de sites Web. La marque américaine a également commencé à vendre sa technologie e-commerce aux PME.

Il est important d'adapter votre application à votre site Web, mais n'ayez pas peur d'ajouter des fonctionnalités uniques pour impressionner l'utilisateur.

Offrir au consommateur quelque chose d'autre sous la forme de fonctionnalités spécifiques à l'application est idéal, mais le point le plus critique dans la création d'un parcours client transparent du site Web à l'application est peut-être de s'assurer que la base de la fonctionnalité est la même.

Lorsqu’un consommateur télécharge l’application de votre marque, il s’attend à voir les mêmes couleurs de marque, une conception UX familière (s’ouvre dans un nouvel onglet) et des fonctionnalités de base cohérentes avec ce qui est disponible sur votre sitio web.

Un exemple est le site Web UberEats et l'expérience mobile. Quel que soit l'appareil via lequel la commande est passée, Uber a intégré la fonction de suivi des chauffeurs dans son application et son site Web, offrant à l'utilisateur des fonctionnalités de base familières, quel que soit l'appareil.

Vous voulez que l'utilisateur ressente un sentiment de familiarité lorsqu'il télécharge votre application et qu'il ne soit pas laissé pour compte.

Selon un récent rapport de Contentsquare (ouvre un nouvel onglet), le taux de conversion moyen pour les ordinateurs de bureau dans toutes les industries du commerce électronique est de 3,7 %, tandis que pour les mobiles, il est tombé à seulement 2,2 %, malgré la majorité du trafic provenant des mobiles. utilisateurs.

Que signifie?

Alors que le consommateur moyen de commerce électronique a tendance à naviguer davantage sur des appareils mobiles, il est plus susceptible de magasiner sur un ordinateur de bureau. Cela ne fait que souligner l'importance d'avoir un parcours client fluide et la continuité des appareils.

Un consommateur devrait pouvoir commencer ses achats sur un appareil et reprendre là où il s'est arrêté sur un autre. Étant donné que ce comportement est déjà affiché par le consommateur moderne, il serait insensé pour les détaillants de ne pas répondre à cette demande et d'offrir cette transition transparente de l'application au site Web.

Votre site Web est la base sur laquelle votre application sera conçue et exécutée. Ils peuvent et doivent travailler ensemble.

Un excellent moyen de générer du trafic vers votre application sera via votre site Web. La signalisation numérique où vous téléchargez votre application sur votre site mobile, par exemple, est un excellent moyen d'encourager votre trafic mobile à commencer à utiliser votre application. La plupart des créateurs de sites Web proposent cela en tant que service.

Lorsque l'utilisateur télécharge votre application, il obtient les mêmes fonctionnalités de base et la même expérience de marque que sur votre site mobile, mais avec plus de fonctionnalités.

L'intégration de votre application et de votre site Web est-elle importante ?

Absolument. Ce n'est pas seulement important, mais absolument crucial si les marques veulent rester en contact avec le consommateur moderne et continuer à répondre à ses demandes.

Les consommateurs n'acceptent plus les longs processus de paiement ou les restrictions sur où et comment ils peuvent faire leurs achats. Il existe déjà de nombreuses plates-formes de commerce électronique au service de leurs utilisateurs et en récoltant les fruits, Amazon en étant un exemple clé.

L'application d'Amazon partage une grande partie des caractéristiques et fonctionnalités de base de son site Web, mais offre aux clients la facilité d'accès pour faire des achats en déplacement sans compromettre l'expérience utilisateur.

Alors que l'attention se déplace désormais de la rue principale vers un avenir numérique, s'assurer que votre offre numérique fonctionne comme une unité cohérente au sein de votre stratégie marketing en cours sera la clé du succès d'un site de commerce électronique.

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