Le but d'un système d'alerte médicale est de vous fournir, à vous ou à votre proche, une bouée de sauvetage pour vous aider en cas d'urgence. Ces systèmes d'intervention d'urgence personnels sont conçus pour être aussi faciles à utiliser que possible, vous permettant d'obtenir de l'aide même lorsque vous êtes inconscient ou incapable de bouger. A ce titre, il est important de trouver le meilleur système d'alerte médicale. Ne soyez pas trop dramatique, mais cela peut faire la différence entre la vie et la mort. Depuis 2013, nous testons et examinons les systèmes d'alerte médicale pour une variété de marques. Selon mes estimations, nous avons : En d'autres termes, nous sommes des experts en systèmes d'alerte médicale. En tant que tel, voici quelques notes à garder à l'esprit avant de discuter de la façon dont nous testons chaque système : L'entreprise est un service - Dans la plupart des cas, l'entreprise auprès de laquelle vous achetez votre système d'alerte médicale ne fabrique ni ne conçoit les appareils. ne possède ni n'exploite le centre d'appels. Ces entreprises sont, en général, des vendeurs d'un service. Ce n'est pas une mauvaise chose. C'est juste une réalité de l'industrie. Vous pouvez avoir Le centre d'appels est probablement indépendant - les sociétés d'alerte médicale n'aiment pas en faire la publicité, mais le centre d'appels qui gère les appels d'urgence n'est généralement pas détenu ou exploité par elles. Ils aiment s'attribuer le mérite de votre centre d'appels, mais n'ont généralement aucun contrôle sur celui-ci. Cela étant dit, certaines entreprises se sont associées à des centres d'appels pour avoir un certain contrôle sur la qualité. L'appareil PERS a été fabriqué par quelqu'un d'autre : qu'il s'agisse d'un système domestique ou mobile, le produit réel est loué ou acheté auprès d'un fabricant. Et lorsque vous annulez votre service, l'appareil est retourné, restauré et expédié à un nouvel abonné. Cela étant dit, un service populaire, MobileHelp, fabrique ses appareils. Ils louent même les appareils à d'autres services d'alerte médicale. Ce sont des distinctions importantes à faire lors du test des systèmes d'alerte médicale, car souvent... plusieurs services utilisent les mêmes appareils et centres d'appels. La seule différence dans le système d'alerte médicale est la marque sur la facture.
Temps de réponse aux appels
![Sistema de alerta médica]()
Nous utilisons un chronomètre pour mesurer la vitesse de réponse du service (Crédit image : Future) À quelle vitesse le centre d'appel d'urgence prend-il pour répondre à votre appel à l'aide ? C'est, à mon avis, la facette la plus importante d'un bon système d'alerte médicale. Qu'il s'agisse d'une chute et d'une fracture de la hanche, d'un accident vasculaire cérébral ou d'une crise cardiaque, les secondes comptent en cas d'urgence. Tester le temps de réponse aux appels était très simple. Nous avons appuyé sur le bouton d'aide et utilisé un chronomètre pour chronométrer le temps qu'il a fallu à un opérateur pour répondre. Nous avons testé chaque service au moins une fois par jour pendant trois semaines. En fait, nous vous recommandons d'effectuer des tests similaires sur votre système d'alerte médicale une fois que vous en avez un. Tout ce que vous avez à faire est de dire à l'opérateur que vous venez de tester le système. Vous n'êtes pas facturé de frais supplémentaires et les opérateurs ne se fâchent pas. En fait, beaucoup vous remercieront de l'avoir essayé. Le meilleur temps de réponse moyen, selon Mobile Lively de GreatCall, dans tous les tests que nous avons effectués, était en moyenne de 14 secondes par appel. Cependant, en moyenne, la plupart des services ont répondu en 50 secondes environ. La cohérence est également essentielle. Avec certains services, les temps de réponse aux appels varient peu. Medical Guardian, par exemple, variait rarement de plus de trois secondes par rapport à sa moyenne de 27 secondes. Cependant, certains services varieraient considérablement. Un appel peut être répondu en 30 secondes un jour et cinq minutes le lendemain. On ne sait pas pourquoi cela se produit, mais selon Robert Wray, PDG de BlueStar SeniorTech, "les centres d'appels sont structurés de manière à ce que toutes les alarmes soient traitées par ordre de priorité". Selon Wray, les appels d'alerte médicale ne reçoivent une réponse qu'en cas d'incendie. C'est là que le choix d'un service qui utilise un centre d'appels indépendant peut devenir un problème. Une autre raison des incohérences ou des temps de réponse plus longs est le logiciel automatisé utilisé par les centres d'appels pour hiérarchiser les appels entrants. Si le centre d'appels traite de nombreux appels provenant de différents types de services, le logiciel doit hiérarchiser les appels et acheminer l'appel vers un opérateur ouvert. Tout cela ajoute des secondes à un appel.
Qualité de l'intervention d'urgence.
![Sistema de alerta médica]()
Nous avons parlé aux opérateurs d'urgence pour évaluer la qualité de l'interaction (Crédit image : Future) La communication est essentielle avec les systèmes d'alerte médicale. Un bon opérateur d'intervention d'urgence doit utiliser une voix et un son calmes, patients et soucieux de votre sécurité. Ainsi, nous évaluons le comportement de l'opérateur à chaque appel que nous effectuons. Nous voulions entendre une véritable empathie et inquiétude, pas un opérateur ennuyé lisant un script. Nous avons enregistré si l'opérateur nous a dit au revoir, nous a dit de passer une bonne journée ou nous a adressé d'autres salutations joyeuses. Nous avons également enregistré le nombre de fois où l'opérateur a demandé si nous allions bien. Trop souvent, les opérateurs n'ont demandé qu'une seule fois ou pas du tout. Nous voulions également entendre l'opérateur nous demander de confirmer notre identité. La raison est de vous protéger des situations de maltraitance ou de vol des personnes âgées. C'est malheureux, mais les personnes âgées sont souvent la cible de tels crimes et en demandant simplement de confirmer l'identité, les opérateurs peuvent évaluer si la personne âgée est en difficulté ou non.
qualité du système
![Sistema de alerta médica]()
On teste le volume à l'aide d'un décimètre (Crédit image : Future) Là encore, la communication est essentielle. Ainsi, nous testons à la fois le volume et la clarté des haut-parleurs installés dans les systèmes domestiques et les appareils mobiles. En cas d'urgence, le système doit être équipé d'un haut-parleur, car de nombreuses pièces peuvent être tombées. Il doit également être clair afin que vous puissiez comprendre l'opérateur. Ils peuvent avoir des instructions à suivre ou avoir besoin de vous pour répondre à des questions, par exemple si vous prenez des médicaments spécifiques. La plupart des systèmes d'alerte médicale que nous avons testés au fil des ans avaient des haut-parleurs absolument horribles. Le haut-parleur peut être fort, mais il est déformé. C'est probablement parce que la plupart des services réutilisent les mêmes appareils PERS pendant de nombreuses années, de sorte que l'appareil que vous possédez peut avoir plus de dix ans. Si le haut-parleur de votre système sonne mal, remettez-le en service et commandez-en un nouveau. Nous avons également testé la portée et l'efficacité des pendentifs sans fil. La portée moyenne était d'environ 600 pieds, ce qui est plus que suffisant pour la plupart des maisons. Et les pendentifs fonctionnent indépendamment des murs ou des appareils gênants. nous les mettons même dans l'eau et les pressons pour obtenir de l'aide. Et ils ont travaillé. Cela dit, nous avons trouvé que la gamme de pendentifs sans fil n'était pas pertinente. Par exemple, la portée sans fil du Classic Guardian était de plus de 2,000 2,000 pieds en un seul test. Impressionnant bien sûr. Cependant, à cette distance si éloignée de la station de base, toute communication avec les opérateurs est impossible. Et si vous vous trouvez dans une situation où vous pourriez avoir besoin d'aide à XNUMX XNUMX pieds de chez vous, il vaut mieux utiliser un dispositif d'alerte médicale mobile.
Capteurs de détection de chute
![Revisión de LifeFone]()
Les capteurs de détection de chute utilisent des accéléromètres et des gyroscopes pour détecter une chute. (Crédit d'image : Future) Les capteurs de détection de chute constituent une sous-catégorie entière de systèmes d'alerte médicale avec de nombreux autres tests impliqués. En un mot, nous avons simulé et effectué plusieurs chutes pour tester la précision des capteurs, qui utilisent une combinaison d'accéléromètres et de gyroscopes pour déterminer les forces G d'une chute. Tout d'abord, je portais le pendentif de détection de chute ou l'appareil mobile tel qu'illustré et nous sommes tombés sur un matelas. Nous avons fait toutes sortes de chutes. Chutes difficiles Chutes lentes Chutes contrôlées. Dans un test séparé, nous avons laissé tomber le capteur d'une hauteur spécifique pour voir s'il détecterait une chute. Nous avons fait cela encore et encore pour voir à quel point chaque capteur était cohérent à différentes hauteurs. Les résultats ont été pour la plupart décevants. La plupart des capteurs de détection de chute sont trop sensibles, provoquant de nombreuses fausses alarmes. Et si votre proche doit annuler des appels d'urgence plusieurs fois par jour, il cessera de l'utiliser. Et certains n'étaient pas assez sensibles, détectant rarement les gouttes les plus dures. En général, les systèmes d'alerte médicale mobiles avec une fonction de détection de chute activée étaient plus précis qu'un pendentif compatible avec un système domestique. Donc, si vous voulez vraiment un capteur de détection de chute, un appareil PERS mobile est la solution. Cela dit, l'Apple Watch 4 était le seul capteur de détection de chute que nous avons testé avec de très bons résultats de détection de chute. (Configurer votre Apple Watch 4 ou 5 en tant que système d'alerte médicale ne prend que quelques minutes et ne coûte pas d'abonnement mensuel.) Tester les systèmes d'alerte médicale consiste à trouver le service qui vous donne les meilleures chances d'obtenir de l'aide rapidement et efficacement. Les services les meilleurs et les plus cohérents au fil des ans ont été GreatCall, Medical Guardian et MobileHelp. Vous recherchez un système d'alerte médicale adapté à vos besoins ou à ceux de votre proche ? Si oui, nous pouvons vous aider. Suivez simplement ce lien, entrez quelques détails et nous vous enverrons des devis personnalisés des principales sociétés de systèmes d'alerte médicale. Obtenez un devis gratuit pour le système d'alerte médicale maintenant.
Lectures complémentaires sur les systèmes d'alerte médicale