Amazon Prime Day s'accompagne d'une grande excitation et bien sûr de nombreuses offres intéressantes.
Cependant, les choses ne sont jamais aussi simples sur Internet, où les mauvais acteurs sont toujours prêts et attendent de saisir l'opportunité de gagner rapidement de l'argent.
Les fausses critiques, qu'il s'agisse de fausses critiques sur l'App Store d'Apple ou d'extensions dangereuses sur le Google Chrome Store (ouvre dans un nouvel onglet), rendent plus difficile l'identification de la vérité en tant que consommateur lors de la prise de décisions d'achat.
Cela ne veut pas dire que tous les avis des clients sont faux - de nombreux utilisateurs prennent le temps d'exprimer légitimement leurs pensées - mais quand vient le temps de dépenser vos économies sur une offre Prime Day, il est important de noter que ce n'est pas toujours ce qu'il semble. .
Amazon sévit contre les faux avis
Amazon n'est pas étranger au bourrage d'avis (où des avis positifs sont publiés en guise de faveur ou en échange de gains mal acquis) et a été sous les projecteurs des médias sur le sujet.
Ces faux journaux prennent diverses formes ; des opérations à petite échelle impliquant de fausses critiques de la famille et des amis aux grandes opérations avec des entreprises dédiées à la vente en masse de fausses critiques Amazon. Auparavant, l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) devait même peser sur les faux groupes d'avis sur les sites de médias sociaux (ouvre dans un nouvel onglet).
Les choses sont devenues encore plus confuses lorsqu'Amazon a introduit les évaluations globales dans la section des critiques de produits, qui regroupait les critiques du monde entier. Dans certains pays, le produit disponible a des spécifications très différentes, et dans certains cas complètement différentes.
Aussi, avec la suppression de la section commentaire et l'ajout des avis en un clic, il devient de plus en plus difficile de vérifier la validité des avis clients.
Bien que nous ne puissions pas dire avec certitude qu'il s'agit d'un faux, cet avis que nous avons trouvé lors de l'achat d'écouteurs sans fil est un exemple de la façon dont les faux avis peuvent être très vagues sans commenter aucun élément spécifique du produit. (Crédit image : futur)
Amazon supprime régulièrement les avis frauduleux et a même cessé d'exploiter son marché chinois (ouvre dans un nouvel onglet) suite à des problèmes de surveillance et de croissance. Il est juste de dire, cependant, qu'il a une tâche assez gargantuesque devant lui, avec un article de blog Amazon 2021 (ouvre dans un nouvel onglet) indiquant qu'il a plus de 300 millions de clients actifs et plus de 1,9 million de partenaires commerciaux à travers le monde .
Selon le message, en 2020, Amazon a stoppé « plus de 200 millions de faux avis suspects avant qu'un client ne les voie », et plus de 99 % de l'application des avis était due à une détection proactive.
Un porte-parole d'Amazon a décrit à TechRadar l'ensemble de politiques de l'entreprise (s'ouvre dans un nouvel onglet) pour les examinateurs et les partenaires commerciaux, exprimant son engagement à "suspendre, interdire et poursuivre ceux qui enfreignent ces politiques".
Le porte-parole a ajouté à cela, affirmant qu'Amazon utilise « de puissants outils d'apprentissage automatique et des chercheurs formés pour analyser plus de 10 millions de soumissions d'avis chaque semaine, dans le but d'arrêter les avis abusifs avant qu'ils ne soient publiés.
"De plus, nous continuons à surveiller tous les avis existants pour détecter des signes d'abus et prenons des mesures immédiates si nous découvrons un problème. Nous travaillons également de manière proactive avec les sites de médias sociaux pour exposer les méchants qui cultivent des avis abusifs en dehors de notre magasin."
Comment repérer les faux avis
Alors qu'Amazon continue de travailler dans les coulisses pour minimiser l'impact des fausses critiques, il semble qu'ils soient là pour rester dans tous les coins d'Internet. Cependant, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous protéger.
Il y a des drapeaux rouges faciles à repérer ; langage trop promotionnel, critiques répétées, critiques d'un produit complètement différent, etc. Pourtant, cela peut prendre un peu de travail pour prendre une décision, en particulier un choix rapide le Prime Day.
Nous avons parlé avec Saud Khalifa, PDG et fondateur de FakeSpot (ouvre dans un nouvel onglet), et Tommy Noonan, fondateur de ReviewMeta (ouvre dans un nouvel onglet), pour en savoir plus sur les problèmes liés aux fausses critiques.
Alors que Noonan a noté que les données de ReviewMeta n'ont montré aucun changement dans le taux de fausses critiques publiées, l'outil FakeSpot de Khalifa a noté un afflux de fausses critiques pendant le verrouillage de 2020.
Il est impossible pour Amazon de vérifier si tous les produits et avis sont légitimes
Tommy Noonan, fondateur de ReviewMeta
Alors qu'ils représentaient auparavant en moyenne 25 à 30 % de toutes les critiques mondiales, en juin/juillet 2020, il a atteint 40 à 45 % selon les données de FakeSpot, un nombre que Khalifa n'avait jamais vu auparavant.
Il dit que le problème provient du nombre de vendeurs utilisant le site comme un "service de voiturier", affirmant qu'il est "impossible pour Amazon de vérifier si chaque produit et avis est légitime ou non".
Comme le souligne un récent article de blog d'Amazon, les groupes de médias sociaux jouent un rôle important sur le marché actuel des fausses critiques.
Noonan dit que les vendeurs de ces groupes paieront les membres pour acheter et évaluer les produits : « Les évaluateurs utilisent leur propre argent pour acheter le produit, donc les avis portent toujours le badge « Acheteur vérifié ».
Nous avons testé ReviewMeta sur les écouteurs sans fil Sony WF-1000XM4 (s'ouvre dans un nouvel onglet) et les résultats étaient plutôt prometteurs (Crédit image : Future)
De plus, dit Noonan, de nombreux vendeurs encouragent les avis en proposant des offres groupées. «Ils utiliseront des astuces comme la présélection des commentaires des clients avant de demander un avis, et même demander aux gens de changer leurs avis en 5 étoiles avant de recevoir le cadeau gratuit.
"Cela va à l'encontre d'Amazon ToS, mais je vois personnellement une note comme celle-ci sur environ 35% de mes achats Amazon."
Un faux coupon de marque Amazon que nous avons reçu dans un colis quelques jours après la rédaction de cet article (Crédit image : Future)
Au-delà des informations superficielles qu'un consommateur peut obtenir d'un simple coup d'œil sur une publicité, il existe des informations beaucoup plus détaillées qui peuvent l'aider à prendre une décision éclairée.
Noonan met en évidence les achats non vérifiés, les critiques "faciles à noter" qui attribuent 5 étoiles à tout, les lots de critiques en succession rapprochée et le type de langage utilisé dans les critiques comme indicateurs d'authenticité que ReviewMeta vérifie.
En plus des problèmes de qualité qui peuvent survenir avec des produits bon marché qui fuient en ligne sur Amazon, il existe des inquiétudes légitimes quant à la façon dont les fausses critiques peuvent également masquer des articles contrefaits.
Khalifa souligne qu'il existe des contrefaçons de tout, des produits Apple aux équipements de jeu et aux composants de marques comme Nvidia et AMD disponibles sur le site, qui peuvent être achetés en gros sur des sites comme Alibaba et Aliexpress.
En utilisant les composants comme exemple, il dit: «Beaucoup de gens nous interrogent lorsque nous attribuons des notes F à des listes comme celles-ci. C'est parce que les listes sont connues pour avoir des contrefaçons à vendre et utilisent de fausses critiques pour les cacher.
"Vous lisez les critiques, vous achetez le produit et vous ne vous attendez pas à ce qu'il soit faux, mais c'est un problème insidieux qui n'apparaîtra que lorsque le composant surchauffera."
Heureusement, des outils comme ReviewMeta et FakeSpot offrent aux clients un moyen plus rapide et plus efficace d'acheter en toute sécurité sur Amazon ce Prime Day.
Vous lisez les critiques, vous achetez le produit et vous ne vous attendez pas à ce qu'il soit faux.
Saud Khalifa, fondateur de FakeSpot
ReviewMeta permet aux utilisateurs de copier et coller n'importe quelle URL de produit Amazon sur ReviewMeta.com pour recevoir une analyse complète des avis.
Selon Noonan, "Nous utilisons des algorithmes et la science des données pour examiner des centaines de millions d'avis et aider à identifier les modèles suspects dans les avis."
FakeSpot propose également un site avec une fonction similaire, ainsi qu'un plugin de navigateur pour Chrome ou Firefox et une application qui améliore le parcours de l'acheteur lors de ses achats en ligne avec un ensemble de fonctionnalités.
Le premier est la notation des critiques de FakeSpot, qui utilise un système de notation AF pour évaluer la fiabilité et la fiabilité des critiques. La prochaine étape est FakeSpot Guard, un outil qui met en évidence les vendeurs de produits contrefaits, qui a été ajouté en 2020 après que l'équipe a identifié une augmentation des problèmes de contrefaçon. Enfin, la fonctionnalité En vedette, qui fournit les informations de révision les plus importantes pour les utilisateurs.
Nous avons essayé exactement le même produit sur FakeSpot pour comparer les résultats, qui étaient tout aussi positifs. (Crédit image : futur)
Amazon Prime Day est un moment excitant pour faire une bonne affaire, alors assurez-vous de faire une très bonne affaire.
Qu'il s'agisse de rester sceptique et de rechercher vous-même des critiques ou d'utiliser des outils qui font le travail pour vous, il est plus important que jamais de vous protéger contre les tactiques promotionnelles trompeuses en ligne.
Si vous voyez un avis que vous pensez être faux, il est important que vous le signaliez à Amazon en cliquant sur le lien "Signaler un abus" sous l'avis.
En dehors d'Amazon, vous pouvez toujours lire les critiques sur des sites comme le nôtre et découvrir ce que nous disons être les meilleures offres sur Amazon Prime Day.
